跨國企業商業行為規范中的文化價值觀

廣東女子職業技術學院 時德生

跨國企業商業行為規范中的文化價值觀

廣東女子職業技術學院 時德生

時代的發展要求企業具備全球化視野，跨國企業的成功案例反映了文化價值觀在企業管理中的重要作用，而企業管理舉足輕重的一環就是商業行為規范的制定，體現人類社會正確發展方向的行為規范已成為企業文化的重要組成部分。雀巢公司、可口可樂公司、施樂公司、UPS公司、AT&T公司等這些成功的跨國企業在商業行為規范中的文化價值觀值得研究借鑒。

跨國企業 行為規范 職業道德 文化價值觀

商業行為規范體現企業文化的核心價值觀，在跨國企業中主要體現在跨文化管理和跨文化商務溝通兩大方面。因此，對跨國商務活動進行跨文化考量如今成為企業全球化發展的重要戰略舉措。自改革開放，中外企業文化碰撞日益頻繁，比如聯想集團、華為集團和格力集團在進軍海外過程中，以及微軟、Google和eBay在進入中國市場時，都遭遇過跨文化交際失敗。而且這些失敗經常會簡單歸入法律和體制因素，看不到其中的跨文化本質。這些案例也引起理論界的探索和研究，但相當一部分的研究結論讓企業界誤以為跨國文化無關痛癢，不必“小題大做”。本文以雀巢公司、可口可樂公司、施樂公司、UPS公司和AT&T公司為案例，探討隱藏在全球商務溝通中的商業行為規范的價值觀核心文化要素。

1 理論基礎與發展現狀

行為規范是各行各業職業道德的具體化，其理論源自道德理論。道德理論涉及道德哲學和道德心理學兩大理論體系，職業道德包含道德信念、道德判斷和道德行為。嚴格地說，國內的職業道德研究緣于西方。不過，中國儒釋道傳統對(職業)道德仍不乏經典語錄，但并未形成系統理論。儒家重倫常，如《論語·顏淵》記載“克己復禮為仁。一日克己復禮，天下歸仁焉。”，“出門如見大賓，使民如承大祭。己所不欲，勿施于人。”，“君君、臣臣、父父、子子”，“愛人”，“知人”等，論及溫、良、恭、儉、讓，仁、義、禮、智、信。孔子對教與學的論辯涉及到職業道德，《論語·衛靈公》記載“當仁，不讓于師”，“有教無類”，《論語·雍也》記載“中人以上，可以語上也；中人以下，不可以語上也。”《論語·述而》記載“學而不厭，誨人不倦”，“不憤不啟，不悱不發；舉一隅不以三隅反，則不復也。”，“三人行，必有我師焉！”《論語·為政》記載“溫故而知新，可以為師矣。”老子的道德經典論說有四處：(1) 《道德經》第五章記載“天地不仁，以萬物為芻狗；圣人不仁，以百姓為芻狗。(2) 《道德經》第二十二章記載“曲則全，枉則直，洼則盈，敝則新，少則得，多則惑。(3) 《道德經》第六十四章記載“千里之行，始于足下。”(4) 《道德經》第八十一章記載“信言不美，美言不信。”“圣人不積，既以為人，己愈有；既以與人，己愈多。”釋家提倡“自性”，“法”。如《六祖壇經·般若品第二》記載“一切般若智，皆從自性而生，不從外入。”再如《金剛經·無得無說分第七》記載“如來所說法，皆不可取、不可說，非法，非非法。”當代中國企業高管時常引用儒釋道經典修煉職業道德，豐富了企業文化，提升了企業管理水平。

遠古時代的中外神話構成人類道德教化基礎，直到古希臘蘇格拉底、柏拉圖、亞里士多德和古代中國的老莊、孔孟等將道德教育理論化。而神學和宗教展開的是另一條人性教化之路，尤其是佛教文化可追溯到公元前1027年，早于古希臘和古代中國賢哲理論半個千紀，不過基督教和伊斯蘭教卻分別誕生在公元一世紀和七世紀。可見歷史上民間的道德教育主要通過神話傳說、先哲理論、宗教神學等兼容并蓄的方式得以實現。

隨著人類發展和社會進行，職業道德從道德理論中分離出來，成為了專門的研究領域。現代西方職業道德研究主要由來自高校、協會、政府教育部門、咨詢公司等研究機構的專業研究人員主持實施。西方職業道德理論主要繼承柏拉圖和亞里士多德的美德論(Virtue Theory)、康德的道義論(Deontology)、邊沁的功用論(Utilitarianism)和科爾伯格的道德發展論(Theory of Moral Development)。西方對教師、醫生、律師、會計等各類專業技術行業都有普適性的職業道德標準。而商業作為一種以溝通和交易為主要活動的職業，主要由公司和企業自行制定商業行為規范。

2 商業行為規范的道德價值觀

道德哲學常常分為理想主義和相對主義，不同的個人道德哲學對道德行為影響明顯。職業道德是職業價值觀的反映，社會個體通過調和個人道德哲學與職業道德規范來獲得職場處事正誤的判斷依據。職業道德主要研究行為規范、行業標準和原則等一系列價值觀文化的倫理規則。這種職業道德在跨國企業中以商業行為規范形式出現，不同企業的商業行為規范具有各自濃厚的企業文化色彩，但都體現了人類共同的根本文化價值觀要素。

瑞士雀巢公司(Nestle)的商業行為規范明示，正直、誠實、公平交易、遵紀守法為公司創建以來一貫的基本原則，據此公司聲明，所有人員不能出現有損公司及其聲譽的言行，誠實守法，顧全大局。

美國可口可樂公司(CocaCola)提出以行動在全球展示正直品質，誠實負責，遵紀守法。公司董事長兼CEO肯特(Muhtar Kent)強調，踐行正直就是做正確的事，這種正直既指公司員工之間，也指與顧客、伙伴、供應商和消費者相互之間的以誠相待。

美國施樂公司(Xerox)的商業行為規范指出，“讓客戶滿意，重視員工”這種核心價值觀營造了道德倫理規范，利于發揚誠實正直進行生意往來的良好風范。

美國UPS公司的商業行為規范明確指出，UPS公司創始人凱西(Jim Casey)提出“誠信服務”以來已經有100多年的優良傳統，誠信正直成為公司的核心價值觀和企業文化的指導性原則。

美國AT&T公司的商業行為規范指出，沒有任何商業行為規范可以對一切行為、情境或挑戰進行規定，公司的商業行為規范重在對道德信念和倫理決策方面進行指引，從而使公司員工和股東受益，同時也為公司顧客提供真誠服務，維護公司的固有聲望。

美國福特(Ford)汽車公司的商業行為標準規定，公司奉行誠信經商原則，公開招錄，機會均等，注重尊重和保持員工的多樣性，遵紀守法，公平競爭，反對壟斷。

從上述六家跨國企業的商業行為規范可見，其核心價值觀要素體現在“誠實”、“正直”和“尊重”三大方面。

跨文化視角的“誠實(honesty)”，不等于我們傳統意義上的“忠厚老實”。“誠實”是追求真理，維護事實，不撒謊，不欺騙作弊，不惜一切代價說真話。“誠實”是職業道德最根本的核心價值觀，是良好品行的基本保證。誠實的人才能成為一位好員工。而“正直(integrity)”指任何時候都能不惜一切代價地堅持做正確的事。做正確的事必須秉持公正(justice)進行判斷決策并及時采取行動。“正直”的人不管有沒有監督都會自覺地堅守職業道德規范，具有高尚的道德情操。需要指出的是，不“誠實”的人不可能“正直”，但“誠實”的人卻不一定“正直”。不“正直”的警察不可能保持“公正”，也就不能秉公辦事，就是警察職業道德缺失。在商業環境下，這種“正直”品性主要體現在認可企業文化價值觀后對職業道德規范的遵行和維護。因此，“誠實”和“正直”主要反映了企業對員工的職業道德要求，那么“尊重(respect)”則更多地反映出企業員工對公司的要求，企業公司必須尊重員工的多樣性，尊重員隱私，尊重他們的個性、人格、文化、宗教、習俗和性別等。此外，這里的“尊重”還包括遵紀守法，尊重公司財產，尊重他方利益，尊重版權和專利等。

哈佛大學桑德爾(Michael Sandel)教授在他的《公正——如何做是好》公開課上開場就用利用案例提出引人入勝的“如何做是好？(What's the right thing to do?)”懸念。這里談的公正(justice)就是正直(integrity)的處事原則，要如何做到秉公辦事，如何體現公正正直，桑德爾教授從案例分析中旁征博引，既談到了亞里士多德的美德論，也談到了康德的道義論、邊沁的功用論。在談及道德推斷時，桑德爾教授引用結果主義和絕對主義理論，前者注重行為結果，后者注重權利和義務。結果主義正是邊沁在“功用論”中的重要理論，而絕對主義道德原則則是康德“道義論”的重要原則。這兩種道德判斷模式相互排斥，康德拒絕功用論所堅持的結果主義，他認為某些基本的權利和義務在道德推斷中應當優先于實用性，道德是不能進行結果計算的。康德指出，我們的行為具有道德價值，這種道德價值來自我們克服個人利益和意愿并按義務采取行動的能力，而判行為的好壞就是要遵照我們的行為準則，辨別這套行為規范是否為人們共同遵守的普適原則。亞里士多德的美德論主要強調公正，一個人應該得到所應得的，一個人應該做能做的可以發揮美德的合適角色。

科爾伯格(Lawrence Kohlberg)在皮亞杰(Jean Piaget)的兒童道德發展理論基礎上提出道德發展階段理論。道德發展理論認為，道德發展首先是權利和義務的規范，涉及到人與人之間，人與社會之間，團體與團體之間如何彼此相待，如何秉持公正，如何保障權利。科爾伯格的道德發展理論包括規避懲罰(自私的)、關注集體(社會的)、注重普適倫理規則的執行(道德的)這樣三個由低級到高級的過程。這套理論同時發展了弗洛伊德和斯金納的外部約束論，從而揭示了道德規范個人內部發展規律。

當代道德理論從人際關系、認知心理、族群觀念、社會領域、心理分析、文化宗教、神經科學等視角為職業倫理提供了豐富的理論基礎，充分地體現了道德理論對社會各行各業的重要約束作用。作為公司和企業，在對內對外業務方面進行商業行為規范日益成為企業文化建設的重要戰略，在實施這一重大戰略時企業管理層要深刻領悟“誠實”、“正直”、“尊重”的道德價值觀，制定切實可行的促進員工之間、員工與管理層之間、員工與客戶之間彼此以誠相待、秉公辦事、相互尊重的商業行為規范。

[1] 美國AT&T公司商業行為規范[EB/OL].http://www.att. com/Common/about_us/downloads/att_code_of_business_ conduct.pdf.

[2] 美國UPS公司商業行為規范[EB/OL].https://www.ups. com/media/en/code_bus_conduct.pdf.

[3] 美國福特汽車公司商業行為規范[EB/OL].http://corporate. ford.com/content/dam/corporate/en/company/corporategovernance/Company_Governance_Corporate_Conduct_ Standards.pdf.

[4] 美國可口可樂公司商業行為規范[EB/OL].http://assets.cocacolacompany.com/45/59/f85d53a84ec597f74c754003450c/ COBC_English.pdf.

[5] 美國施樂公司商業行為規范[EB/OL].https://www.xerox. com/downloads/world/e/ethics_Code_of_Conduct_English. pdf.

[6] 瑞士雀巢公司商業行為規范[EB/OL].http://www.nestle. com/asset-library/Documents/Library/Documents/ Corporate_Governance/Code_of_Business_Conduct_EN.pdf.

F722

：A

：2096-0298(2016)12(b)-144-02

時德生(1969-)，男，漢族，廣西桂林人，副教授，碩士，主要從事跨學科文化方面的研究。