對急診患者進行人性化護理的效果探析

羅文學

急診科是醫院中重要的科室之一。此科室接收的患者較多，人員的流動性較大，且多數患者的病情較為急重，因此給臨床上的護理工作增添了一定的難度。近年來，隨著醫療事業的不斷發展，急診科的護理模式也在不斷優化，人性化護理正逐漸成為護理工作的重點。為了探討對急診患者進行人性化護理的臨床效果，我們對近年來我院急診科收治的90例患者的臨床資料進行回顧性研究。現將研究結果報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究的對象為2014年1月～2015年12月期間我院急診科收治的90例患者。這些患者或其家屬均自愿參與本次研究并簽署了知情同意書。其中，有進行急性疾病手術的患者50例，進有行急診輸液治療的患者40例。我院隨機將這些患者分為對照組和人性化組，每組各有45例患者。在對照組患者中，有男性患者23例，女性患者22例，其年齡為18～65歲，平均年齡為（39.21±4.31）歲。在人性化組患者中，有男性患者24例，女性患者21例，其年齡為21～64歲，平均年齡為（39.31±2.75）歲。兩組患者的一般資料相比差異不明顯（P＞0.05），無統計學意義，具有可比性。

1.2 護理方法

1.2.1 我院對對照組患者進行常規護理，內容包括：為患者建立健康檔案，并密切監測其生命體征。如果患者需要進行手術治療，則要為其做好相應的術前準備，如協助其進行術前的相關檢查、對其進行禁食以及術前的常規備皮等。另外，還要對患者進行輸液護理及用藥指導。

1.2.2 我院對人性化組患者進行人性化護理，具體的方法是：①進行心理護理：急診患者通常存在發病急驟、病情嚴重等特點，因此易使其出現緊張、恐懼、焦慮等不良的情緒，從而影響其治療的效果。針對這種情況，護理人員要根據患者的病情及心理狀態對其進行相應的心理疏導。護理人員要耐性傾聽患者的講述，認真解答患者及其家屬提出的問題，并安慰患者安心接受治療。護理人員在與患者進行溝通、交流的過程中，要盡量做到語氣溫和，態度誠懇。②進行環境護理：舒適的治療環境可以放松患者緊張的心情，促進其身體康復。因此，護理人員要為患者營造一個舒適的就診及輸液環境，要保持急診室和輸液室的環境清潔、明亮，并定期進行消毒處理。同時要保持急診室和輸液室有良好的濕度、溫度及采光，并要經常通風。③進行個性化的護理：急診科患者的病情較為復雜，且急需進行有效的治療。因此，護理人員應掌握不同患者的疾病特征，并有針對性地對其進行個性化護理和對癥護理，要讓患者感受到來自親人、家人般的溫暖，從而促進其身體康復。④進行健康宣教：護理人員要針對患者的不同病情對其進行健康教育，詳細為其講解所患疾病的相關知識，并叮囑其要養成良好的個人習慣。

1.3 觀察指標

我院采用自制的調查問卷調查兩組患者對護理服務的總滿意率。調查問卷的滿分為100分，患者的得分為81～100分表示其對護理服務滿意，得分為61～80分表示其對護理服務比較滿意，得分為0～60分表示其對護理服務不滿意[1]。對護理服務的總滿意率=（滿意例數+比較滿意例數）/總例數×100%。觀察并比較兩組患者治療的用時。

1.4 統計學方法

用SPSS18.0軟件對本研究中的數據進行處理，計量資料采用均數正負標準差（x± s ）表示，用t檢驗，計數資料采用率（%）表示，用X2檢驗，P＜0.05表示差異顯著，具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者對護理服務總滿意率的比較

兩組患者在接受護理后，人性化組患者中對護理服務滿意的患者有33例，對護理服務比較滿意的患者有11例，對護理服務不滿意的患者有1例，其對護理服務的總滿意率為97.78%。對照組患者中對護理服務滿意的患者有25例，對護理服務比較意的患者有12例，對護理服務不滿意的患者有8例，其對護理服務的總滿意率為82.22%。人性化組患者對護理服務的總滿意率明顯高于對照組患者，差異顯著（P＜0.05），具有統計學意義。

2.2 兩組患者治療用時的比較

兩組患者在接受護理后，人性化組患者治療的用時為（7.42±1.56）小時，對照組患者治療的用時為（11.56±2.05）小時。人性化組患者治療的用時為明顯短于對照組患者，差異顯著（P＜0.05），具有統計學意義。

3 討論

急診科是臨床護理工作壓力較重的科室之一。此科室接受的患者多為急重癥患者，因此其對護理服務的水平要求較高。近年來的臨床實踐表明，對急診患者進行人性化護理的效果較好，可有效地改善患者的不良情緒，提高其治療的效果。人性化護理是一種以患者為中心的新型護理模式，此護理模式通過對患者進行心理、環境、行為等方面的針對性護理，可使其感受到來自醫院及醫護人員的人文關懷，從而提高其對治療及護理的依從性[2]。

本次研究的結果顯示，兩組患者在接受護理后，人性化組患者對護理服務的滿意度及治療的用時均明顯優于對照組患者，差異顯著（P＜0.05），具有統計學意義。可見，對急診患者進行人性化護理的臨床效果顯著，可有效地縮短其治療的用時，并能提高其對護理服務的滿意度。此護理方法值得在臨床上推廣應用。

[1] 王丙紅,于艷杰,張艷紅.人性化護理在急診手術患者護理中應用的效果研究[J].中國保健營養，2013,12（4）：1871-1872.

[2] 何冬影.人性化護理在急診患者護理中的應用效果分析[J].中國當代醫藥,2012,19（32）：150-151.