B2C企業微博營銷的問題及對策研究

摘 要：隨著社會的發展，市場經濟在不斷的增長，越來越多的企業模式被開發出來，并且在實際的運用中得到了很好的效果。從上世紀90年代開始，我國電子商務開始逐漸發展，時至今日，已經有了很好地成績，電子商務行業已經初具規模，計算機的廣泛應用，也促進了電子商務的廣泛普及，每家每戶都已經了解電子商務的基本情況，B2C就是電子商務中的一種運營模式。進入21世紀以后，互聯網技術被逐漸的普及，很多的企業開始利用計算機技術和互聯網進行市場爭奪，因此電子商務行業受到了很大的關注，并且我國目前的電子商務企業在實際的經濟市場中占有重要位置，為我國的經濟發展做出了巨大的貢獻。所以對我國的電子商務行業進行深入的研究和探討，能夠幫助我國經濟市場的擴建，同時也能夠推動我國互聯網經濟的快速發展。

關鍵詞：電子商務；B2C企業；微博營銷；對策研究

一、前言

隨著社會的發展，信息技術以及互聯網技術在全球的快速普及，讓整個世界都被網絡覆蓋，人們的生活也在隨著世界而改變，坐在家里就能知道外面世界的精彩。經濟全球化又是21世紀經濟體系最顯著的特征，經濟體系在不斷的完善，在改革開放之后，我國也開始與世界接軌，互聯網經濟開始在市場經濟中占有重要地位，緊隨互聯網經濟而來的就是電子商務。我國電子商務已經開始成熟，很多的運營模式被開發出來，并在實際的應用中取得了很好地效果。B2C就是其中一個運營手段，并且在未來的發展中，有更好的發展前景，其行業潛力是非常巨大的，如今很多的企業都開始對電子商務產生了很大的興趣，因為電子商務近幾年的發展速度十分迅速。而本文主要就電子商務中的B2C模式進行分析，主要探討和研究B2C模式企業微博營銷的問題及其相關的對策和建議。目前我國B2C企業的微博營銷還處于起步階段，在整個營銷的過程中，有很多的問題還沒有進行及時的解決。如今很多的企業都利用微博進行品牌和產品方面的宣傳和服務，極大程度上降低了企業在營銷活動方面的成本。所以如何能夠正確的應用微博營銷就是企業在未來發展中急需思考的問題。

二、微博營銷相關理論

1.微博營銷的概念

B2C模式就是指“商對客”，這是電子商務最為基本的經營模式，直接面向消費者銷售相應的產品和服務的商業零售模式。B2C模式主要的經營模式以網絡營銷為主，主要就是借助計算機的快速發展，同時互聯網經濟的廣泛普及。隨著日益發展的電子商務，服務理念越來越被企業所看重，因為消費者的需求增多，服務質量好壞，直接影響到消費者的購物欲望。目前在我國的B2C模式的企業主要有卓越亞馬遜，阿里巴巴，京東商城，當當網等，這些優秀的企業在我國已經樹立了良好的商業形象，推動了我國B2C模式的發展。再有就是B2C模式能夠幫助商戶和客戶之間擴大交流的空間，節省了兩地連接的時間，直接可以通過互聯網進行簡單的交流，能夠在實際的交易中。提高交易的效率，并且企業發展的趨勢是十分的迅猛。微博營銷就是目前B2C企業比較流行的營銷方式，但是目前正處于初級階段，所以還有很長的時間進行發展才能將這種模式進行完善。將微博營銷和傳統的營銷方式進行相比，可以發現能夠有效的降低企業的營銷成本，同時也能夠進一步的改善企業發展的模式，使得企業有更多的發展空間。大力的發展微博營銷能夠滿足某些消費者的心理需求。由此看來，微博營銷更具有一定的優勢，微博營銷主要通過互聯網的途徑對企業產品進行宣傳，利用這種新穎的營銷方式能最大程度的吸引相關的消費者。企業如果能夠將這種微博營銷體系進行完善和健全，就能在市場潛力巨大的電子商務行業內取得更大的利潤，B2C企業需要抓住這種機遇大力發展自身的企業規模。

2.微博營銷的特征

微博營銷最主要的特征就是能夠跨時空進行營銷。對于企業營銷來說，最終的目的就是為了能夠獲取更多的市場份額，以保證企業能夠在未來的一段時間內獲取更多的經濟利益，如果企業能夠獲得足夠的市場份額，企業就能在市場中占有更多的發展機遇，有更多的市場開發空間。由于互聯網能夠突破地域和時間上的問題，兩者可以在很遠的距離進行信息聯系，使得企業與客戶之間減少空間的障礙。所以如果能夠合理的利用微博營銷就能夠進行跨時空的信息交流。再有就是微博營銷是一種互動性的營銷方式，企業和客戶之間能夠通過微博進行商業上的交流，能夠真正的讓客戶在微博平臺上進行產品信息的查詢和相關信息的溝通，還可以通過企業在微博上宣傳的內容進行改進，對品牌和產品進行重新的設計和宣傳，這種方式能夠使得消費者關注自身品牌，同時還可以通過這種雙向交流方式提高消費者在購物過程中的參與性和積極性。所以對于B2C來說，能夠和消費者做近距離的溝通，使得兩者的距離縮短。另外微博營銷同樣也是一種個性化的營銷方式，這種個性化的方式能夠保證企業充分的利用網絡資源，提供更加豐富個性化的產品和服務項目。其中最重要的特點就是低成本，微博營銷主要就是在相關的微博平臺上進行創建和發布信息，這種方式能夠有效的保證企業低成本的進行宣傳活動。

三、B2C企業微博營銷現狀及原因分析

1.B2C企業微博營銷現狀

（1）重視程度不夠，存在地位尷尬

目前很多的B2C企業主要的經營方式就是通過網上的交易平臺進行，其營銷方式就是在網站上進行宣傳，而且可以看出，很少有企業在進行微博營銷宣傳，因為這種宣傳方式還沒有得到企業管理者的重視，微博營銷的主體就是關注者，雖然很多的消費者對微博這種信息傳遞方式較為了解，但是企業在建立微博平臺時，不能保證企業微博的關注量，這就不能預測出微博實際的應用效果如何，企業就無法把企業宣傳的重心轉到微博營銷中。因此目前實際情況來看，微博營銷在B2C企業實際的應用中，還處于尷尬的地位，沒有被真正的應用到營銷活動中去。企業對微博營銷還有一定的誤解，認為微博只是一種私人間信息傳遞的方式，類似于微信等信息平臺，但是隨著微博的快速發展，微博在消費者群體中的作用日漸增大，越來越多的消費者開始接受微博這種平臺，其信息的傳播速度極快，所以B2C企業要及時的改變微博營銷這種尷尬的地位。

（2）功能發揮不足，利用手段單一

B2C企業的營銷活動在實際的應用中，將消費者的主體定為全體網民，這種觀念是錯誤的，因為并不是所有的網民喜歡的內容，所以B2C企業在做微博營銷內容時，不能將受眾范圍定為所有的網民，微博營銷的功能不能完全的發揮出來，使得很多有用的信息不能及時的傳遞到消費者。很多的消費者在實際的微博操作中，不能在微博中認識到企業所宣傳產品的真實性。還有就是B2C企業在微博營銷中的投入不多，很多的現實的利用手段都沒有運用到，導致很多能夠發揮出良好效果的方式，都沒有在微博營銷中體現出來。在產品細分中，沒有將產品細分做好，導致企業往往花費了很多的資金，但是沒有達到預想的效果，使得企業對微博營銷失去興趣，進而放棄微博營銷這種宣傳方式。如果微博營銷不能在功能上發揮出其特有的作用，就可能導致企業面臨一定的經濟損失，因此作為一個良好的B2C企業，就需要追求零庫存和費用低，這樣才能保證企業能夠有足夠的資金進行相關的商業運作，這也是B2C企業與傳統企業不同的地方，能提高企業的經濟效益和社會效益。

（3）物流配送體系不完善，不能進行合理化服務

B2C企業目前在我國有了長足的發展，很多的企業管理者開始思考為什么B2C能夠在我國得到國民的支持。通過有關數據可以表明，B2C企業有了其他傳統經濟企業沒有的特點，就是能夠有自己的物流配送企業或是能夠和相應的物流企業進行合作，共同創造經濟，進而實現共贏。B2C企業通過物流配送體系對客戶進行全方位的服務，使得消費者對企業有一種認同感，幫助企業能夠得到更多的經濟利益。但是目前我國的B2C企業還存在很多的問題需要解決，需要將企業和物流保持同樣的頻率，這樣能夠保證企業在運作的同時，能夠充分服務于消費者。同時我國長期以來對物流行業的發展都不是十分重視，行業布局不均衡，也會導致每個地區的服務水平不一樣。

2.B2C企業微博營銷問題存在的原因

（1）微博營銷特色不突出，缺乏明顯的影響力

很多的B2C企業在了解微博的同時，開始研究微博真正的影響力。當一個平臺或者個人建立微博后，粉絲數量逐漸上漲，企業開始認為微博的影響力十分大，但是事實并不是這樣，在建立微博后，發表出來的信息往往都是石沉大海，粉絲數量并沒有真正的起色，這樣就會導致企業管理者不能真正的了解到消費者的需求，這就不能對消費者的需求進行針對性的解決。所以企業必須要認識到微博營銷真正的含義，才能有效的運用微博營銷創造收益。將微博營銷和傳統的廣告媒體相比，其特點就是要快速運用新奇的內容吸引消費者，增長粉絲數量。這才能和粉絲之間有互動和聯系，也能夠真正的了解到消費者需要的是什么。只有將微博營銷做出應有的特色，才能增加微博營銷的影響力。很多的B2C企業認為給出大獎就是促銷的手段，這是完全錯誤的想法。例如美國蘋果公司經常會在微博上進行促銷，很多的消費者關注其過程，但是很少會有人對蘋果企業進行有關的了解，所以利用獎品促銷并不是最好的方式。因此只有讓微博內容更加的豐富，才能讓粉絲數量快速增加。

（2）企業微博的身份定位模糊致使運營過程受到影響

企業微博的身份定位比較模糊，使得企業在運營過程中收到了十分嚴重的影響，甚至會造成企業的經濟損失。首先企業還對自身的客戶群體進行相關的細分，這樣才能讓企業有更多的營銷目標。企業需求對微博力量有充分的了解，同時還要對粉絲進行二次營銷，只有這樣做才能吸引客戶的關注。如果對微博粉絲處于放任不管，就會失去很多的潛在客戶，導致企業在未來的發展過程中，損失大量的市場和經濟。再有就是企業不能將微博作為一個新聞發布會的形式操作，當企業獲得了什么樣的獎項和榮譽會在微博上進行發表，其實這并不能帶給粉絲吸引力，很多的粉絲關注的并不是獎項和榮譽，認識產品本身的好與壞。而造成這部分的原因就是因為微博營銷通常都是會采用外包等形式進行，很多的產品信息都不是對稱的，造成微博信息不真實，讓粉絲對企業產生某種不好的印象。

（3）企業微博的戰略規劃的缺乏導致運營效果受到影響

很多的B2C企業雖然對微博營銷產生了一定的關注，但是由于企業內部缺少對微博營銷的戰略規劃，使得企業在實際運營的過程中，造成不良的影響。B2C企業認為每天都在微博中進行信息發布就是在進行市場營銷，在實際的工作中，每天安排相關的人員進行為微博信息發布，其余就不會有更多的操作了。這就是B2C企業在微博營銷中的失誤，如果想要企業能夠在微博營銷中有良好的效果，就需要對企業有更多的投入，不僅在信息發布后對粉絲評論進行查看，還要針對一些問題進行回復，與粉絲進行互動，減少企業與粉絲之間的距離，充分的利用各種機會吸引粉絲的注意，進而創造更多的經濟收益。

四、B2C企業微博營銷對策思考

1.提供豐富的產品信息，創新特色化營銷方案

想要微博營銷有良好的效果，最基本的就是需要提供豐富的產品信息，這就需要對微博信息內容進行改善，因此要十分注意微博內容語言的使用。在企業和粉絲之間的溝通上，語言要溫和，不能有生疏感，盡可能減少兩者時間的距離感，增加粉絲的認同感。目前互聯網在我國已經廣泛的普及，很多的網絡流行語開始被人使用，所以可以在微博中也可以利用新奇的網絡用語進行互動，以保證客戶與企業之間的溝通順暢。這是一個信息時代，所以所有的事物都需要一定的創新，這樣才能引起粉絲的關注。目前對我國的微博營銷還很難進行評估，所以真實的營銷效果還需要一段時間進行了解和分析。

2.加強微博營銷平臺建設，明確企業微博定位

目前我國的B2C企業在實際的微博營銷中欠缺的就是一個完整的營銷體系，所以需要及時有效的加強微博營銷平臺的建設。微博做為企業和粉絲之間溝通的橋梁，這種溝通是一種雙向的，能夠給予消費者相關的產品信息，同時能夠有消費者的有關反饋信息。所以只有加強了微博營銷的平臺化建設，才能不斷的對自身企業有確切的了解和認知。可以專門建立一個企業的微博營銷團隊，這樣能夠將微博營銷真正的融入到企業內部運營體系中，加大對微博營銷的投入，微博營銷帶來的收益會更多。

3.重視微博營銷人才培養，全方位規劃企業微博營銷

企業如果想要通過微博營銷獲取更多的經濟效益，就需要企業對微博營銷投入更多的資金成本，這樣才能使得微博營銷有一定的基礎，對未來B2C企業營銷有很大的幫助。對微博營銷增加人力資源成本是非常有作用的。B2C企業要重視微博營銷的人才培養，全方位的對企業進行營銷規劃，大力的招聘有責任心，有耐心的專業人才，對微博的相關操作十分的了解。并且能夠提出對企業微博營銷策略的相關建議，幫助企業能夠獲取更多的經濟效益。

總而言之，微博營銷是一種新型的網絡營銷方式，目前還有很多的問題需要進行改進和了解，再有就是需要對企業內部的投入資金方案進行改革，因為微博營銷需要進行一定的資金投入和管理者的監管，才能獲得有效的收益和明顯的效果。雖然微博營銷的效果并不是十分的迅猛，但是微博營銷一定是未來經濟市場的重要營銷手段，在市場經濟發展中發揮出重要的作用。

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作者簡介：王然（1994- ），女，漢族，籍貫：遼寧省鞍山市，渤海大學管理學院物流管理與電子商務系，電子商務（非定向）專業，本科生