B2C電子商務企業自營物流精準營銷研究

楊鴻博

摘 要：如今電子商務領域各大巨頭競爭日益激烈，同時在營銷方式和物流方式上推陳出新，其中切實有效的自營物流精準營銷策略得到了較為廣泛的應用，并且取得了一定成功，但是在行業內，有關于B2C電子商務企業自營物流精準營銷這一新興營銷手段的研究成果并沒有具體的體系支持。但是不可否認的是，精準營銷在如今的新型網絡商業模式下是一種更為減少成本、能帶來精確流量的傳播手段，可以為中小型企業在行業高樓林立的情況下爭取更多的效益，有自己的立足之地。對大型企業來說，精準的客戶可以大大的節約宣傳成本，運營成本，可以使企業對客戶的服務更加趨于個性化。進一步精準定位是未來營銷的潮流，未來的營銷方式中，精準營銷必將成為中流砥柱。

關鍵詞：B2C電子商務；精確營銷；傳播手段

一、精確營銷的概念

精準營銷就是在精準定位的基礎上，依托現代信息技術手段建立個性化的顧客溝通服務體系，實現企業可度量的低成本擴張之路，是有態度的網絡營銷理念中的核心觀點之一。

精準營銷有三個層面的含義，一是精準的營銷思想，營銷的終極追求就是無營銷的營銷，到達終極思想的過渡就是逐步精準。二是實施精準的體系保證和手段，而這種手段是可衡量的。三是達到低成本可持續發展的企業目標。

精準營銷是如今很流行的一種營銷方式，它是利用現在新型的新型網絡媒體，將行銷信息精確的推送到適宜的客戶人群中，尤其是如今的大數據時代下，這種先進的方式日漸成熟，可以用最少的推廣資金去換取最大的營銷成果。

二、電子商務企業自營物流的必要性

1.我國第三方物流運營方式落后

當前我國的額第三方物流行業水準不高，市場競爭激烈，可以受到國內大型B2C電子商務企業認同的物流企業還很少。正是因為物流企業這些不足的存在，在一定程度上一個電子商務企業經常不得不和多家物流公司進行物流配送合作，以完成最終的交易。而往往第三方物流企業的服務流程也只是停留在最基本的倉儲運輸的過程，在對于客戶個性化的服務上，以及優質的配貨服務還有很多欠缺的地方。運力已經遠遠供應不上B2C電商企業日益激增的訂單數量，正是因為這樣，大型B2C電子商務企業對于自營物流的需求就顯得更加迫在眉睫。只有這樣，才能深化配合自己的企業交易流程，加快物流運輸過程，最終達到提升客戶體驗的效果。

2.我第三方物流企業客戶體驗差

目前我國第三方物流為大型B2C電子商務企業做的只是把快遞交到客戶的手中，但是每當在商品有破損、與描述不符、發錯貨等問題時，不在第一時間于客戶溝通，反而讓客戶去與商家進行交涉，這無疑使售后服務多出了一個環節。再加上現在快遞吞吐量極大，丟件損件的情況時有發生，這樣一是給企業造成不必要的經濟損失，二是配送過程的服務質量以及快件的完整程度，配送時間的長短若是不盡如人意，將直接影響客戶的最終體驗，嚴重的挑戰了客戶的信心和耐性，對企業形象產生不良影響，客戶對快遞廣為詬病造成的是對企業商品的滿意度下降，使企業業績下降，得不償失。

三、大型B2C電子商務企業自營物流精準營銷的必要性

1.粗放營銷的時代已經成為歷史，企業根據一些淺顯的數據對市場進行分類已經不符合企業當前的營銷需求。隨著電商圈的經濟形勢越來越具有挑戰性，競爭愈加激烈，企業的推廣預算也變得愈發緊張，營銷人員迫切地需要為企業的投資帶來更快的回報，以證明自身的價值，因此精準營銷成為他們的首選方案。精準營銷以精確化、節約化、易操作性得到了廣大營銷人員的青睞，可以有效的提高他們的整體推廣業績。同時易于培養客戶與營銷員之間的情感，一對一進行多方位服務，同時樹立品牌效應，使回頭客的數量增加。

2.B2C電子商務企業的自營物流精準營銷首先將直接將服務的客戶形象進行更為精準的系統定位，不同的客戶采取不同的推廣手段以及服務流程，高效的為精準客戶提供符合客戶預期的個性化服務，為客戶節省一定的快遞費用并且獲得更加貼心的服務，這是我國B2C電子商務企業更樂于看到的局面。B2C電子商務企業之間競爭也十分激烈，培養用戶忠誠度也將是企業能否長久屹立的重中之重，值得每個B2C電子商務企業的努力爭取。更加精準的營銷和更為人性化的快遞服務將有利于企業形象的快速提升，正面良好的口碑對B2C電子商務企業今后的發展十分有利。

3.B2C電子商務企業可以通過精準營銷對客戶進行更為細致化的分類和界定，大數據時代，以“千人千面”代表的個性化關聯營銷大大的提高了營銷的成功率，提升了企業推廣效率以及營銷過程中的投入產出比例。為企業的現代創新的營銷之路畫上濃墨重彩的一筆。

四、制定精準具體的營銷計劃

1.營銷對象

將企業文化以及核心競爭力傳達給客戶是十分有必要的，新穎的創新點以及深刻正面的企業形象的轉達是企業和客戶形成良好互動關系的關鍵所在，可傳統B2C電子商務企業通常是運營人沒有給企業規劃未來道路的權利，或者有這個權利又不懂得物流環節的具體運營，懂得物流的運營確不了解現代的精準營銷套路，這樣的話，就會造成企業運行上的分歧化以及不一致。使企業自營物流精準營銷策略不能及時落地，造成自身企業在此晚人一步，不能在最好的時機切入市場，造成一定的損失。所以，營銷人員應該與公司其他各部門運營人員進行有效的溝通配合精準營銷可以更好的實施運行。

2.營銷方式

全面覆蓋網絡、新型社交工具、企業APP等現代網絡平臺，針對定點客戶進行精準有效的個性化推廣和服務，并且與廣大潛在客戶形成良好的交互，培養客戶對企業的整體影響和服務滿意度，采用社交工具，郵箱以及電話短信的方式進行多方位的溝通，了解客戶訴求，這有助于拉近B2C電子商務企業與客戶的距離。同時在交易完成的一個星期內進行客戶的回訪，不僅可以增進企業與客戶之間的感情，同時也可以及時的掌握精準營銷中不同定位客戶的具體特點，以在未來提供更精準和深入的人性化服務。這種做法無疑對B2C互聯網企業自營物流精準營銷的進一步完善大有裨益。

3.營銷內容

從營銷內容角度，除了制定具有相關性的營銷內容之外，運用微信微博等社交APP來進行軟營銷，將企業產品信息不著痕跡的植入到客戶對的腦海中，首先這樣可以加深客戶對企業的整體印象，而是在客戶有切實需求是第一個想到本企業，在制定營銷計劃時將相關的產品購買之后獎勵巧妙的融合到信息中去，讓客戶感覺到前所未有的優惠力度，以及強大的使用功能，也是創造有吸引力的營銷內容的有效方法。

五、結論

在現代互聯網電子商務企業都在尋求突破現有瓶頸的前提下，自營物流的精準營銷給企業注入了新鮮血液，帶來了更加廣闊的平臺，但與此同時也帶來了巨大的挑戰。龐大的物流硬件設施的建設加重了企業的資金負擔，降低了企業利潤。再加上B2C電子商務企業巨頭競爭十分激烈，甚至有時進入了惡性競爭價格戰的怪圈，嚴重的額影響了市場秩序，壓縮了B2C電子商務企業的整體生存空間。但是若是現代B2C電子商務企業在自營物流精準營銷的嘗試中獲得了巨大的成功，就會使其成為企業營收的新增長點，同時也有了自營物流這一企業優勢，使商品過程更有保障，培養客戶忠誠度，提升企業整體形象和效益。

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