營業廳里變化大

文_王海彬（口述） 王 蕾（整理）

營業廳里變化大

文_王海彬（口述） 王 蕾（整理）

2011年，我大學畢業后成為濮陽供電公司客戶服務中心的一名員工，在濮陽市人民路營業廳工作。五年來，營業廳發生了很大變化，我也不斷地成長。

記得剛到營業廳時，每天單是收電費一項內容，就幾乎耗費了我的全部精力。每到繳費高峰，同事們就會相互“吐槽”：“今天你喝了幾口水？”

漸漸地，情況發生了改變，來營業廳繳費的客戶越來越少，即使在繳費高峰期，客戶在短暫等待后也能完成要辦理的業務。

我知道原因，為了解決客戶繳費難的問題，近年來，濮陽公司積極拓展繳費渠道，打造“十分鐘繳費圈”。現在，我們已有自助繳費終端﹑網上銀行﹑支付寶等近10種快捷繳費渠道，滿足了客戶多樣化的繳費需求。我自己作為一名用電客戶，也辦理了銀行代扣電費業務。

現在，同事們有時會開玩笑說：“要是所有人都不來柜臺辦理業務，那我們可就要下崗了。”

下崗當然不會，因為國家電網公司﹑省電力公司對我們服務的要求更嚴了，我們的工作重心發生了轉移。經歷了“三集五大”體系建設，營銷管理變得更精益，要求大家進一步規范提升服務行為。我也多次參加技能培訓和勞動競賽，提升自己的業務素質。

不知道從什么時候開始，我們營業班出現了一個不成文的規定：每天提前半小時到崗，整理儀表﹑擺放資料﹑打掃衛生，為給客戶提供最優質的服務。我的同事郭瑩瑩﹑張衛寧﹑裴利靜等人也因為多次參加“送光明”共產黨員志愿服務進社區活動，成為許多市民心目中的“公益明星”。……