營業廳里變化大

文_王海彬（口述） 王 蕾（整理）

營業廳里變化大

文_王海彬（口述） 王 蕾（整理）

2011年，我大學畢業后成為濮陽供電公司客戶服務中心的一名員工，在濮陽市人民路營業廳工作。五年來，營業廳發生了很大變化，我也不斷地成長。

記得剛到營業廳時，每天單是收電費一項內容，就幾乎耗費了我的全部精力。每到繳費高峰，同事們就會相互“吐槽”：“今天你喝了幾口水？”

漸漸地，情況發生了改變，來營業廳繳費的客戶越來越少，即使在繳費高峰期，客戶在短暫等待后也能完成要辦理的業務。

我知道原因，為了解決客戶繳費難的問題，近年來，濮陽公司積極拓展繳費渠道，打造“十分鐘繳費圈”。現在，我們已有自助繳費終端﹑網上銀行﹑支付寶等近10種快捷繳費渠道，滿足了客戶多樣化的繳費需求。我自己作為一名用電客戶，也辦理了銀行代扣電費業務。

現在，同事們有時會開玩笑說：“要是所有人都不來柜臺辦理業務，那我們可就要下崗了。”

下崗當然不會，因為國家電網公司﹑省電力公司對我們服務的要求更嚴了，我們的工作重心發生了轉移。經歷了“三集五大”體系建設，營銷管理變得更精益，要求大家進一步規范提升服務行為。我也多次參加技能培訓和勞動競賽，提升自己的業務素質。

不知道從什么時候開始，我們營業班出現了一個不成文的規定：每天提前半小時到崗，整理儀表﹑擺放資料﹑打掃衛生，為給客戶提供最優質的服務。我的同事郭瑩瑩﹑張衛寧﹑裴利靜等人也因為多次參加“送光明”共產黨員志愿服務進社區活動，成為許多市民心目中的“公益明星”。

五年間，隨著社會發展，供電營銷工作也進行了許多新的嘗試。例如，省公司開通了自己的微信公眾平臺。許多客戶對此贊不絕口：“查電費電量﹑看停電公告，信息全得很，要多方便有多方便。不得不說，你們的服務越來越人性化了。”

2015年年初，在省公司的部署下，我們還開展了“預存有回饋”“簽約贈好禮”“誠信繳費贏大獎”等活動，客戶關注省公司微信公眾平臺，參與“預存電費”活動，成功簽訂《電費預購電協議》后，不僅可以免費開通預購電及費控增值服務功能，還可參加月度抽獎活動。

這個活動一經推廣，反應熱烈。禁不住我的“鼓動”，起初持觀望態度的朋友鄰居也紛紛參加，拿到小禮品的他們，還特地過來向我道謝，說以后要有類似活動一定記得告訴他們。

服務的改變，客戶感受最直接。在他們的贊譽聲中，2015年11月，我們人民路營業廳被濮陽市總工會授予“優秀戶外勞動者驛站”稱號。

過去五年，我切身體會到供電營銷服務的變化，感受到客戶對我們服務越來越滿意，我也收獲了珍貴的成長。相信未來，營銷服務會越來越好。

編者按歷史的溫度，人的感知最敏銳。關于“十二五”時期公司和河南電網的發展，公司職工也感受最深。讓我們換一個角度，通過一些員工和班組的故事，看看過去五年河南電網的新變化。