立足“窗口”小陣地 做好服務大事業

●陳江業

立足“窗口”小陣地 做好服務大事業

●陳江業

近日，廣西水利電業集團有限公司團委下發文件，通報表彰了“青春風采行”2014年－2015年度“服務團隊”和“服務之星”。蒼梧縣水利電業有限公司黃立雯榮幸獲得“服務之星”稱號。

黃立雯是蒼梧縣水利電業有限公司城區供電所營業班班長。“只要你真心地把客戶當作自己，沒有解決不了的問題。”無論在工作中遇到怎樣棘手的事，黃立雯始終堅持用微笑化解矛盾，以真誠打動客戶。多年來，她立足 “窗口”這塊小陣地，精心做好服務大事業，在平凡崗位上辛勤耕耘，真誠奉獻，用滿腔真情譜寫了一曲新時代贊歌。

咫尺之間創造不平凡業績

作為供電服務的窗口之一，城區供電所營業班這支團隊在黃立雯的帶領下，用親情和微笑架起了供用電之間的溝通橋梁。如今黃立雯和她的營業廳團隊，已成為蒼梧縣水利電業公司一張閃亮的“名片”。 從事供電服務工作23年，黃立雯接待了數萬名客戶，辦理了幾千起業務，沒有一個客戶對她表示不滿，再有怒氣的客戶到了她這里都能笑臉而歸；再挑剔的客戶，都會對她豎起大拇指。黃立雯的工作普通而平凡，供電營業廳咫尺柜面就是她的舞臺。盡管這個舞臺不大，但在 看來，客戶無小事，客戶想要的服務，不僅是星級服務，更要是“心”級服務。

苦練內功提升業務能力

做好“心”級服務，光有一份真誠和熱情是難以達到要求的，還要靠熟練的業務知識和高超的服務技能，才能讓客戶得到高質量的服務。……