民營企業員工關系管理存在的問題及對策

任慧英

摘 要：當今社會，人力資源真正成為了企業的戰略資源，而員工關系管理則是這一戰略資源管理運用的一個重要部分。如何管理好員工關系，增強員工對企業的認同感，增強員工之間的溝通，加速團隊合作的建設，創建和諧的企業氛圍，成為了企業急需解決的問題。本文通過對M民營企業的員工關系管理存在的問題進行分析研究并提出相應的解決辦法，以初步探索民營企業員工關系的管理問題。

關鍵詞：員工關系；對策

一、員工關系管理的概述

（一）員工關系管理的含義

員工關系管理從廣義上講是在企業人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實施各項人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調節企業與員工、員工與員工之間的相互聯系和影響，從而實現組織的目標并確保為員工、社會增值。從狹義上講，員工關系管理就是企業和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵性的、非強制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織其他管理目標的實現。

（二）員工關系管理的內容

員工關系管理的內容包括：勞動關系、員工人際關系、溝通、員工情緒、企業文化建設、服務支持、員工關系培訓、其他員工關系管理內容等。

二、M公司簡介和組織架構

（一）企業簡介

M公司于1990年昆明創業，發展至今已成為中國西部最大的鋼鐵物流企業之一，公司業務涵蓋地產開發、物流市場經營、鋼材貿易、融資擔保、電子商務等多個領域，公司已經在昆明、成都、重慶等地形成了規模化、連鎖化經營。現正處于多元化業務集團整合組建當中。

（二）M民營企業中員工關系管理現狀

1.企業與員工之間關系緊張

由于該民營企業是由一個中小型家族企業成長起來的一個鋼鐵物流企業，其特點管理決策過程簡單化、非程序化、專斷化現象嚴重，員工缺乏被信任感。企業與員工之間的關系微妙而緊張。

2.員工與員工之間關系緊張

目前，該企業昆明總部現有員工人數300多人，其中鋼材貿易事業部的員工有100多人，這100人卻形成了兩個團體：“廣西幫”和“云南幫”，兩個小團體之間帶有嚴重的地域性歧視，相互打壓，內斗不斷，矛盾重重，這種風氣逐漸蔓延到整個公司。

（三）員工關系管理存在的主要問題及成因

1.企業領導不重視員工關系管理。該企業對于人力資源管理的理念還停留在“人事管理”的階段，不重視人力資源投資和人力資源管理理念。為了節省管理成本壓縮人事部門人員數量，人事部門一人身兼多職，整天埋在成堆的事務性工作里面，人力資源管理沒有實質性的改變。一些管理者大多靠人情管理，而不是靠制度、文化來維持，沒有系統科學的管理機制的建設。

2.激勵機制不科學。經營者的頭腦中存在“金錢萬能”的思想，他們認為只要給員工足夠的獎金就能調動其工作積極性。對員工采取簡單的物質激勵方式，忽視員工在歸屬、情感、培訓與自我發展等方面作為“社會人”的需要。

3.企業文化缺失。只是將企業文化作為一種招牌，編制了精美的企業文化手冊和企業形象識別系統，只是在員工入職面談的時候強調公司的企業文化，導致這些文化根本沒有得到員工的認同和與員工的意愿達成一致。

4.溝通意識不強。管理者與員工的溝通意識淡薄，溝通方式的不平等，非正式溝通的運用幾乎為零。當出現矛盾時，大多數管理者采取“躲、壓、藏”或是“踢皮球”的態度和解決辦法，期望事情自動解決或是員工妥協，最終成為企業運作的絆腳石。

三、該民營企業員工關系管理對策

（一）創建優秀的企業文化

企業文化是企業長期形成的一種大家都認同并且遵循的價值觀念，是企業立身與員工所需的精神力量，是建立良好員工關系的基礎。推行的過程就是對員工的同化，也是不斷加深員工與企業之間的關系的過程。

（二）注重建立科學的培訓體系

一個好的培訓體系能夠提升員工個人素質，是一種雙贏的方式，培訓也是表達對員工重視的一種體現，是維持良好員工關系的有效舉措。

（三）尊重、信任、關懷員工

尊重不是看員工職位高低，而是尊重員工的個人尊嚴。尊重員工在組織中的地位和創造的價值，有利于員工關系的維護。

信任就是一種精神激勵，信任員工可以使員工產生自信，增強員工的責任感，增強企業與員工的聯系。

關懷員工是一種人性化管理的體現，加深員工對企業的歸屬感、認同感，也就增強了彼此之間的聯系。關懷不只局限于企業對員工，還可以延續到員工與員工之間的彼此之間關心、鼓勵、幫助等。

互惠原則告訴我們想要員工尊重、認同企業，必須先尊重、信任、關懷員工。那么員工才會認同公司的管理理念和企業文化，員工與企業的關系才會融洽。

（四）創建有效的溝通平臺

溝通是信息傳遞的重要手段。積極、正面、及時的溝通將減少員工之間的內耗對企業產生的負面影響。

（五）積極創造員工關系管理的基礎條件和體系

建立公平的薪酬制度以營造出公平的競爭環境。創建結合員工的需求的激勵機制。創建員工參與管理的模式等等，通過這些方式，可以使員工在一種公平公正、付出回報的創業環境中實現自我。

四、結論

目前，民營企業己經成為我國經濟發展不可忽視的重要力量，對于企業中的核心戰略資源——人力資源的研究應用己經成為企業提高自己核心競爭力的有效途徑之一。

參考文獻：

[1]禹志.向人力資源管理要效益[M].廣東經濟出版社，2011，12.

[2]程延園.員工關系管理 [M].上海： 復旦大學出版社，2004，12.

[3]劉萍萍.員工關系管理的發展及其內容探析[J].2009（6）：23

[4]孟華興，張偉東，楊杰編著.人力資源管理[M].北京：科學出版社，2005.

[5]安世民，張靈霞.淺析我國中小企業員工關系管理[J].商場現代化，2009（8）：41-47.