公共圖書館為閱讀障礙群體服務研究

賈榮

[摘要]閱讀障礙癥指的是由大腦綜合處理視覺和聽覺信息不能協調而引起的一種閱讀和拼寫障礙癥。對擁有閱讀障礙的人開展的服務需要把其納入圖書館的特殊服務之中。國外的閱讀障礙群體研究一般針對服務方法、服務調查、服務技術等，我國的圖書館對于閱讀障礙群體的服務需要在五個方面進行開展，包括培養圖書管理員的服務能力、宣傳專業服務、提供友好的環境、發揮服務于制度的作用，推動對障礙群體的服務。

[關鍵詞]群體服務；閱讀障礙；服務技術

[DOI]1013939/jcnkizgsc201608074

1對閱讀障礙癥的簡要概述

11閱讀障礙癥的概念

閱讀障礙癥又稱失寫癥，它的特征表現在語言處理以及書寫文字、音韻識別有困難，具體而言是閱讀、寫作以及拼寫方面的問題。患者的智力與普通人相差無幾，甚至可以高于普通人，但是在閱讀與寫作上的處理會有所困難。

全世界大約有8%的人擁有閱讀障礙，而2%～4%的人深受閱讀障礙的影響。世界范圍里的名人，包括喬布斯、愛因斯坦、迪士尼都患有一定程度的閱讀障礙，但是他們在各個行業的成就卓越。閱讀障礙和智力以及社會地位無關，但文化背景的多樣性能夠影響閱讀障礙群體的生活，知識的獲取以及運用對社會發展影響極大，對閱讀障礙者地位較為不利。

12圖書館公平服務的群體服務

鑒于閱讀障礙的群體龐大以及障礙癥問題較為嚴重，世界至少30個國家與地區不約而同的成立了閱讀障礙閱讀協會，致力于為特殊群體提供幫助。1993年聯合國通過的法律法規規定了各國需要制定策略使得殘疾人能夠無障礙使用文獻，為視力或者聽力、理解方面存在困難的人提供便利。

國際圖聯強調擁有閱讀障礙的孩童也擁有閱讀的權利，快樂健康地成長。圖書館的早期實踐并沒有開展閱讀障礙服務，主要是由于障礙癥作為隱性殘疾，圖書館在閱讀以及定制規則與指南方面困難重重。為閱讀障礙者服務是以圖書館資源為基礎，運用多種方法與手段，對癥下藥，滿足弱勢群體的特殊需求，幫助他們擁有文化權利，實現平等服務。

2國外障礙閱讀群體的研究

21閱讀障礙癥的服務方法

英國圖書情報專業協會在圖書館的服務與閱讀障礙群體方面發揮了非常重要的作用，其中服務策略涉及面較廣，包括用戶、設備與環境方面。英國圖書協會提供的服務比較具體，各地的圖書館均可對應使用。

瑞典以及丹麥為障礙群體提供了很多由國家主導的實踐活動，各國在頒布有關法規的基礎上，在公共圖書館領域設立工作組，與殘疾機構合作，提升弱勢群體的關注度。2006年丹麥圖書館出版的服務條例，把閱讀群體服務向全國推廣。

22閱讀障礙癥的群體細分

閱讀障礙人群表現力不同，圖書館在提供服務的基礎上需要有針對性的對他們進行服務。圖書館的關注對象應當針對兒童少年，對未成年人的服務需要涵蓋館藏資源等方面。在學習各個階段的未成年閱讀的行為表現需要進一步細分。

23閱讀障礙癥的技術水平

由于閱讀障礙癥患者無法正常閱讀、書寫與記憶，為獲得信息，只有借助一些工具。在信息發展快速的今天，各種輔助閱讀工具應運而生，這些文獻工具能夠調動障礙者的積極性，使得信息表現得更加形象，更容易被感知。放大鏡、閱讀筆、錄音機這些都是輔助的閱讀工具，通過這些能夠平等獲取知識。

3圖書館為障礙群體提供服務的策略

31培養服務閱讀意識

對于大多數圖書館員來說，閱讀障礙癥相對來說還是個比較陌生的詞語，開展障礙人群服務的必要前提是建立隱形服務殘疾人的理念，明確為抑郁癥、自閉癥以及障礙癥等群體服務的責任。閱讀障礙癥具有隱蔽性，館員需要準確發現并且確認障礙患者，通過用戶查找資料以及借閱圖書的表現辨別。樂朗樂讀是我國唯一一家針對障礙患者的機構，他們針對閱讀以及寫字的障礙進行過專門的研究，圖書館機構可以和類似樂朗樂讀這樣的機構合作，開展兒童方面的服務。中國香港教育針對有讀寫方面困難的兒童有相應的教育政策和方案，這可以為大陸地區提供借鑒。

圖書館員能夠通過障礙閱讀協會的自評工具識別閱讀障礙，同時能夠鼓勵圖書館的用戶利用工具進行自評，提供針對化的服務。這些障礙者在描述自己困難的時候常常會遭到歧視，他們一般都會表現出強烈的自尊，嚴守秘密。所以說，館員需要把握障礙者的心態，以良好的態度感化他們，杜絕歧視。館員需要簡單的了解障礙者的癥狀，了解他們存在的困難，及時幫助他們。同時強化員工的服務意識，需要配備專業館員，為障礙者提供參考以及學習的機會。

32開展服務宣傳

人們對于閱讀障礙癥的認識較少，家長認為孩子不專心學習就是貪玩，這樣的孩子不僅得不到理解，反而受到批評，久而久之孩子的心理會得到扭曲。為了讓圖書館的服務得到認可與支持，圖書館需要進行必要的宣傳活動，展示閱讀障礙者的友好，使得障礙者放心的進入圖書館。印刷有關閱讀的折頁，以公告的形式把實際情況轉述給普通讀者，加強對這個群體的理解。同時歡迎服務志愿者進入圖書館，了解障礙閱讀者的信息，開展障礙活動，感染周圍的人幫助閱讀障礙人員。類似與閱讀障礙者的對話會、講座、專家的研討會等，需要及時推廣，與政府和學校建立良好的關系。

33建立友好服務與環境

障礙閱讀者在閱讀過程中均存在一定程度的困難，表現在搞混字音字形，在事物的順序掌握上有相當大的缺陷。閱讀障礙癥的克服需要對癥下藥，在了解癥狀后，圖書館針對性的設計服務、改善環境。在圖書館的指示牌的放置中，簡單的語言、彩色背景以及相應的圖畫指示至關重要。提供專用計算機進行檢索與幫助，準備掃描儀、轉換器、放大鏡等，并且根據實際提供簡單易懂的圖畫、視頻等多媒體材料。

34發揮制度的作用

為了開展閱讀障礙的實踐，把圖書館的發展政策融入服務理念中，并根據當地的政策需要以及實際，制定相應的服務指南，總結實踐技巧以及方法，為障礙者提供便利。在規章制度中最好明確保障障礙者的權利，保障障礙者能夠獲得信息。

35研究障礙群體

國內圖書館對于患有自閉癥、抑郁癥等癥狀的患者不夠重視，一些簡單的介紹也是淺嘗輒止，沒有深入具體的實踐層面。由于我國的障礙閱讀研究尚處于初步的研究階段，需要結合實際國情，借鑒類似領域的研究成果，形成中國獨特的障礙閱讀體系，豐富國家的圖書館對于障礙閱讀者的研究。

4結論

閱讀障礙者的群體地位較低，圖書館需要幫助這類群體擺脫困境，建立相應的自我價值觀，若是感覺喪失后，就會導致心態失衡，陷入自卑，逐步惡化心理。我國政府部門需要加強對閱讀障礙者的指導，不遺余力的展開援助，圖書館需要有義不容辭的責任，在圖書館的障礙群體的基礎上分析圖書館作為弱勢群體的必要性。

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