在企業管理中應用皮格馬利翁效應時應注意的幾點問題

[摘 要] 在企業管理中，當管理者給企業員工傳遞積極的期望時，會促進員工工作的積極性，提高工作效率；而當管理者給員工消極的期望時，則會給員工帶來負面影響，甚至會影響到整個企業的發展。因此在企業管理中，管理者應切實避免消極的皮格馬利翁效應，發揮積極的皮格馬利翁效應。

[關鍵詞] 皮格馬利翁效應 企業管理

在企業管理中，“充分發揮企業員工的潛能、使員工的工作具有最大的效率”是所有企業管理者所追求的目標。要達到這樣的目標有許多途徑，而皮格馬利翁效應（Pygmalion Effect）的運用則是其中較為經濟而且有效的途徑之一。

一、皮格馬利翁效應的由來

皮格馬利翁是古希臘神話中塞浦路斯國王。這個國王善于雕刻，他用象牙雕刻了一座理想中的美女像。久而久之，他竟對自己的作品產生了愛慕之情。愛神阿佛羅狄忒為他的真誠所感動，就使這座美女雕像活了起來，皮格馬利翁遂娶她為妻。

在這個神話的基礎上，美國著名心理學家羅森塔爾和雅格布森進行了一項研究。他們找到了一個學校，在全體學生中進行抽樣，然后他們向學校提供了一份學生名單，并告訴校方，他們通過一項測試發現，這些學生有很高的天賦，只不過尚未在學習中表現出來。其實，這份名單是隨意抽取出來的。有趣的是，在學年末的測試中，這些學生的學習成績的確比其他學生高出很多。研究者認為，這是由于教師期望的影響。由于教師認為這個學生是天才，因而寄予他更大的期望，在上課時給予他更多的關注，通過各種方式向他傳達“你很優秀”的信息，學生感受到教師的關注，因而產生一種激勵作用，學習時加倍努力，因而取得了好成績。這種現象說明教師的期待不同，對兒童施加影響的方法也不同，兒童受到的影響也不同。借用希臘神話中出現的主人公的名字，羅森塔爾把它命名為皮格馬利翁效應。

二、運用時應注意的幾點問題

皮格馬利翁效應指人們的信念、成見和期望對所施加對象產生的影響，分為積極的效應和消極的效應。應用到企業管理中，當管理者給企業員工傳遞積極的期望時，會提高員工的自信心，促進工作的積極性，提高工作績效；而當管理者給員工傳遞消極的期望時，則會傷害員工的自信心，抑制工作的積極性，導致效率低下。為使管理者在運用皮格馬利翁效應時少走彎路，筆者談一下在企業管理中運用皮格馬利翁效應時應注意的幾點問題。

1.期望值應與期望對象相符。這種情況大多存在于企業新進員工時，對于新招聘的員工，管理者對他們的情況不是很了解，對他們有很好的愿景，希望員工能盡快適應并勝任工作。這積極的期望本身的出發點是很好的，體現了管理者對員工的殷切希望。但在實際中，有的領導急功近利、急于求成，沒有按照事物的發展規律一步一步來，體現出來的期望嚴重脫離了員工的實際水平，期望過高、好高騖遠。而當員工達不到管理者的要求時，一方面，這類管理者往往會對員工表示出非常失望;而另一方面，對于員工自身，由于達不到管理者期望的目標，反而會產生意志消沉、自暴自棄的后果。所以，在日常的工作生活中，管理者應當對自己的員工有一個基本的了解，對員工的知識結構、工作能力等方面有一個理性的認識，這樣在運用皮格馬利翁效應時，才不會出現好高騖遠，不切實際的情況。

2.應當綜合運用各種方式以增強效果。在實際運用中，許多管理者不自覺地將運用皮格馬利翁效應簡單地等同于贊賞、表揚，這是在企業管理中運用皮格馬利翁效應時存在的較為普遍的問題。贊賞、表揚在一定的程度上表達了管理者對員工工作的肯定，但方法的濫用，有可能使方法異化為目的。脫離了鼓勵目的的贊賞和表揚容易被濫用，使得贊賞及表揚本身也可成為企業中追求的價值目標之一，并可能因此而形成虛假、浮躁的形式主義。由此，在企業管理中運用皮格馬利翁效應，應當以情感關愛、相信鼓勵、肯定贊賞、心理暗示等通過各種方式綜合地、全面地進行，絕不能簡單的以贊賞、表揚來替代。

3.把握好期望對象的廣度。在多數情況下，管理者的焦點往往只集中在少數優秀的員工身上，那些較為平常的絕大多數員工則無緣受到管理者的關注。由此而產生一種社會學家稱為“馬太效應”的社會現象，即社會的發展呈現出一種在資源占有上“富者更富，窮者更窮”、在能力發展上“強者更強，弱者更弱”的發展趨勢。當皮格馬利翁效應只適用于少數對象時，一方面導致員工在工作能力發展上的高低兩極分化，另一方面會導致企業人際關系的緊張。我國一向較為重視教化的作用，經常以榜樣的力量來影響社會，時常有“樹立英雄或榜樣”的說法，并不斷在社會各個大小系統中掀起“向某某學習”的運動。不能否認這種教化方法的積極意義，但是我們也不能忽略其中某些負面作用。當過分強調向英雄、榜樣學習的時候，實際上存在一種潛意識或潛臺詞，即“這些英雄、榜樣以外的其他人在表現上還很一般或者欠缺”，這對多數普通員工來說可能構成一種負面的心理暗示，這恰恰是與皮格馬利翁效應背道而馳的做法。因此，在企業管理中運用皮格馬利翁效應時應當做到具有普遍性，不能厚此薄彼、忽視多數，不能以犧牲多數員工的根本利益為代價來成全少數精英員工。

綜上所述，在企業管理中皮格馬利翁效應既可以是“利器”，也可以是“弊器”，是利還是弊關鍵在于使用是否得法。若管理者能正確把握皮格馬利翁效應的積極作用，必然產生正面效應，可起到促進員工正向發展的作用；反之，使用不當則會產生負面效應，導致員工感覺自身得不到領導的尊重，產生消極的工作態度。

在企業管理中運用皮格馬利翁效應時，應當從員工的實際出發，加強對員工的正向心理暗示，運用多種方式認真做到關愛員工、尊重員工、鼓勵員工，做到平等對待員工。

參考文獻：

許樹沛:論皮格馬利翁效應在人力資源管理中的應用[J]，學術論壇，2003(7）