管理需換位思考

齊家蘭

戴爾·卡耐基在《人性的弱點(diǎn)》一書中寫到：“批評(píng)不但不會(huì)改變事實(shí)，反而會(huì)招致憤恨。因批評(píng)而引起的羞忿，常常使雇員、親人和朋友的情緒大為低落，并且對(duì)應(yīng)該矯正的現(xiàn)實(shí)狀況，一點(diǎn)好處也沒有。”的確是這樣！在筆者初當(dāng)校長(zhǎng)之時(shí)，便無意間聽到了老師們?nèi)玑屩刎?fù)的聲音：“以前開會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)就愛訓(xùn)人，感覺特別憋氣，現(xiàn)在總算好了……”受卡耐基金言和老師們吐露的心聲啟發(fā)，在學(xué)校管理中，筆者從不輕易批評(píng)和抱怨教職員工。即使是面對(duì)他們工作上偶爾的疏忽，也總是心平氣和地去提醒。記得剛接手學(xué)校管理工作時(shí)，開學(xué)第一周，值日教師就忘了組織學(xué)生進(jìn)餐。筆者當(dāng)時(shí)心里很是著急，但顧不上多想，就立即著手安排學(xué)生就餐事宜。飯后，筆者找到了那位值日教師，和顏悅色地問她為什么沒去組織學(xué)生進(jìn)餐，他坦誠(chéng)地告訴我說，只是因?yàn)橥浟恕Ｋ疽詾闀?huì)有一通“暴風(fēng)雨”式的批評(píng)，但筆者只是提醒他以后不能再忘記，她帶著滿臉歉意與感激離開了。之后，這樣的事情再也沒有發(fā)生過。

曾經(jīng)讀到這樣一個(gè)小故事：獅子和老虎之間爆發(fā)了一場(chǎng)激烈的戰(zhàn)爭(zhēng)，到了最后，兩敗俱傷。獅子快要斷氣的時(shí)候?qū)匣⒄f：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會(huì)弄成現(xiàn)在這樣。”老虎吃驚地說：“我從未想過要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我！”這個(gè)故事告誡我們：人與人之間相處，溝通尤為重要。在去年秋季開學(xué)初，學(xué)校新買了電蒸柜。由于廚房負(fù)責(zé)蒸飯的付師傅不熟悉新設(shè)備的使用，蒸了兩次夾生飯，還蒸了幾次特別硬的飯，老師們開始牢騷滿腹，對(duì)食堂工作人員橫挑鼻子豎挑眼。這樣一來，老師們覺得委屈，食堂工作人員也覺得委屈。眼看要激起矛盾，筆者趕緊分別去和他們溝通并做安撫工作。付師傅也很快熟悉了電蒸柜的使用，并按不同老師的喜好蒸軟硬不同的幾種飯，結(jié)果大家都很滿意。

美國(guó)著名的心理學(xué)家威廉·詹姆士說過：“人類本質(zhì)里最殷切的需求是渴望被人肯定。”作為校長(zhǎng)，一定要學(xué)會(huì)用欣賞的眼光去看待教職員工，用敏銳的眼光去發(fā)現(xiàn)他們身上哪怕是微不足道的閃光點(diǎn)，并用真誠(chéng)的語(yǔ)言去贊賞他們，這樣，他們就會(huì)有一種被肯定的自豪感，工作起來就更加有激情。學(xué)校幾乎每個(gè)教職工都接受過筆者的贊賞，或贊賞他們有大局觀念，或贊賞他們注意生活細(xì)節(jié)，或贊賞他們工作嚴(yán)謹(jǐn)……記得去年初開學(xué)報(bào)名前一天，天寒地凍，無法騎車，學(xué)校的食堂主管張老師，為了不影響學(xué)校正常開學(xué)，從山上步行了三個(gè)多小時(shí)，準(zhǔn)時(shí)來到了學(xué)校。這樣的老師，不僅讓人感動(dòng)，更讓人肅然起敬！在“贊賞”制下，每個(gè)教師都兢兢業(yè)業(yè)，努力做到了最好。

還有一個(gè)故事：小羊請(qǐng)小狗吃飯，準(zhǔn)備了一桌鮮嫩的青草，結(jié)果小狗勉強(qiáng)吃了兩口就再也吃不下去了。過了幾天，小狗請(qǐng)小羊吃飯，小狗想：我不能像小羊那樣小氣，我一定要用最豐盛的宴席來招待它。于是小狗準(zhǔn)備了一桌上好的排骨，結(jié)果小羊一口也吃不下去。有時(shí)候，己之所欲，也要慎施于人。在學(xué)校管理中，遇到問題時(shí)，筆者從不把自己的想法強(qiáng)加給其他教職員工，總要站在不同教師的立場(chǎng)上去進(jìn)行思考，經(jīng)過慎重考慮和綜合權(quán)衡后再做出決定，盡量滿足不同教師的需求。

（作者單位：遠(yuǎn)安縣舊縣鎮(zhèn)安鹿小學(xué)）

（責(zé)任編輯 周 群）