社區(qū)門診輸液護理中應用人性化護理模式的效果

李學文 麥艷冰 陳月嬌

社區(qū)門診輸液護理中應用人性化護理模式的效果

李學文 麥艷冰 陳月嬌

目的探討社區(qū)門診輸液護理中應用人性化護理模式的效果,為社區(qū)門診輸液護理提供理論依據。方法選取2011年10月～2012年10月在本社區(qū)輸液室進行輸液治療并采用常規(guī)管理的240例患者,另選取2012年11月～2013年10月在本社區(qū)輸液室進行輸液治療并采用人性化護理模式的296例患者。比較人性化護理前后的護理效果。結果人性化護理前患者的護理總滿意率為79.6%,人性化護理后為98.0%,比較差異具有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。結論人性化護理模式應用于社區(qū)門診輸液護理具有良好效果,值得推薦。

社區(qū)門診輸液；護理；人性化護理模式；效果

社區(qū)輸液室是對患者直接進行輸液治療和預防保健的重要場所,社區(qū)醫(yī)院的服務對象多為慢性疾病患者,在患者的治療及康復過程中,靜脈輸液治療是常用的治療措施之一。近年來,隨著人口老齡化的不斷趨近,環(huán)境污染的日益嚴重,各種疾病的發(fā)病率逐年遞增,然而大型醫(yī)院的醫(yī)療及護理資源已不能滿足患者的需求,所以越來越多的人去社區(qū)醫(yī)院進行治療及康復。靜脈輸液作為患者治療的常用方式,其護理服務的質量關系著患者的治療效果及生命安全,由此可見,對社區(qū)門診輸液護理的研究具有重要意義［1,2］。本文為探究社區(qū)門診輸液護理中應用人性化護理模式的效果。現(xiàn)將具體研究結果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2011年10月～2012年10月在本社區(qū)輸液室進行輸液治療并采用常規(guī)管理的240例患者,其中男146例,女94例,年齡4～79歲,平均年齡(40.4±12.9)歲。另選取2012年11月～2013年10月在本社區(qū)輸液室進行輸液治療并采用人性化護理模式的296例患者,其中男160例,女136例,年齡5～80歲,平均年齡(42.9±12.4)歲。兩個時間段患者一般資料比較差異無統(tǒng)計學意義(P＞0.05),具有可比性。

1.2 人性化護理方法

1.2.1 環(huán)境護理 護理人員定期對輸液室進行通風、消毒,用紫外線照射消毒1次/d,1 h/次。護理人員保持病房內無煙、無灰塵、調節(jié)室內適宜的溫濕度,保證環(huán)境舒適。社區(qū)醫(yī)院在輸液室配置液晶電視,播放影視節(jié)目,供患者觀看；給輸液室配置飲水機及一次性紙杯,供患者使用,使患者充分感受到人性化的輸液環(huán)境。

1.2.2 理論知識及技能培訓 門診輸液室定期對護理人員進行知識培訓,向護理人員講解輸液過程中常會出現(xiàn)的問題及常用的解決方法,提高護理人員的專業(yè)知識。門診輸液室組織護理技能培訓,包括護理人員手部消毒、穿刺部位消毒、靜脈穿刺訓練、注射訓練,并請資深護理人員對年輕護理人員的操作進行指導,使護理人員的輸液技能得到提高。

1.2.3 加強護患溝通 在患者入院治療后,護理人員與患者及其家屬進行親切交流,為其講解靜脈輸液的注意事項,囑咐患者家屬加強對患者的觀察,若出現(xiàn)不適情況,立即告知醫(yī)護人員進行處理。護理人員詳細耐心地解答患者及家屬關于輸液治療的相關問題,消除患者緊張、恐懼、焦慮等負面心理,促進護患和諧。

1.2.4 心理護理 護理人員與患者進行交談,仔細傾聽患者的顧慮,對有心理障礙的患者,護理人員對其進行及時疏導,鼓勵患者建立自信,積極配合治療,使其保持積極樂觀的心態(tài)。

1.2.5 健康知識宣教 護理人員了解患者的疾病狀況,并告知患者正確的用藥、飲食及運動方案,告知所患疾病的相關知識、常見癥狀及并發(fā)癥,囑咐其在治療過程中的注意事項,使患者對疾病多一點了解,掌握所患疾病的防治知識。

1.2.6 規(guī)范護理人員的行為及語言 門診輸液室要求護理人員穿著整潔、大方,做到儀表端莊,在為患者輸液護理時做到面帶微笑,動作輕柔,與患者交談時語氣應溫柔,給患者留下良好形象,讓患者感受到人性化的關懷。

1.3 觀察指標 門診輸液室采用自制的問卷調查表對患者進行問卷調查,分為非常滿意、滿意、不滿意,觀察采用人性化護理前后患者的護理總滿意率情況。護理總滿意率=(非常滿意+滿意)/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學方法 采用SPSS15.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據進行統(tǒng)計分析。計量資料以均數(shù)±標準差(±s)表示,采用t檢驗；計數(shù)資料以率(%)表示,采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

人性化護理前240例患者中不滿意49例,滿意116例,非常滿意75例,護理總滿意率為79.6%；人性化護理后296例患者中不滿意6例,滿意160例,非常滿意130例,護理總滿意率為98.0%,比較差異具有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。見表1。

表1 人性化護理前后患者的護理總滿意率比較［n(%),%］

3 討論

近年來,隨著人們生活水平的提高,飲食結構的改變,環(huán)境污染的日益嚴重,高血壓、糖尿病等慢性疾病的發(fā)病率呈不斷上升,各大醫(yī)院每年都會收治大量的慢性疾病患者。隨著患病人數(shù)的增加,大型醫(yī)院有限的醫(yī)療資源及護理資源已不能滿足人們的日常需求,導致患者不能享受優(yōu)質的治療及護理服務,在患者的治療及康復過程中,護理服務起著重要作用［3-5］。隨著醫(yī)學模式的轉變,現(xiàn)代護理的理念也在不斷改變,加上醫(yī)療護理資源緊缺的現(xiàn)狀,越來越多的患者選擇去社區(qū)醫(yī)院進行靜脈輸液治療［6］。社區(qū)門診輸液室作為社區(qū)衛(wèi)生服務中心一線窗口,其護理質量的好壞關系著患者的治療效果及醫(yī)院的聲譽,所以為保證輸液服務的質量,為患者提供更好的治療及康復護理,探討社區(qū)門診輸液護理的研究具有重要意義。

人性化護理模式作為新型的護理模式,不僅要對患者的疾病進行護理,而且要對患者的心理、精神等進行護理,既要保證對患者的生理護理質量,又要使患者感受到人文關懷,為患者提供優(yōu)質、溫馨、全方位、多樣化的服務［7,8］。為探討社區(qū)門診輸液護理中應用人性化護理模式的效果,本社區(qū)選取2011年10月～2012年10月采用常規(guī)管理的240例患者及2012年11月～2013年10月采用人性化護理的296例患者作為研究對象,在對患者的輸液護理情況進行調查后,發(fā)現(xiàn)用人性化護理的296例患者的護理總滿意率為98.0%,常規(guī)管理的240例患者的護理總滿意率為79.6%,比較差異具有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。

綜上所述,人性化護理模式應用于社區(qū)門診輸液護理能明顯提高患者護理滿意率,值得臨床推廣使用。

［1］于秀鳳,韓冰.社區(qū)門診輸液護理中人性化服務探討.中國醫(yī)藥指南,2013,11(28):253-254.

［2］殷利萍.在社區(qū)門診輸液護理中應用人性化護理模式的效果.求醫(yī)問藥,2013,11(10):250.

［3］王月.人性化服務在輸液護理中的應用.中國農村衛(wèi)生事業(yè)管理,2011,6(5):154-155.

［4］魏小敏,紀敏.淺談社區(qū)靜脈輸液的質控與管理.深圳中西醫(yī)結合雜志,2014,24(9):179-180.

［5］顧惠英.社區(qū)門診輸液室安全隱患及其防治對策.社區(qū)衛(wèi)生保健,2011,10(1):66 -68.

［6］柏忠香.提高社區(qū)門診輸液室護理質量的研究.中國現(xiàn)代醫(yī)生,2008,46(35):106-107.

［7］何麗萍.門診護士與患者的溝通技巧淺析.中外醫(yī)學研究,2011,9(1):77.

［8］黃惠琴.門診注射輸液室護理滿意度的影響因素及對策.當代醫(yī)學,2015,21(8):103-104.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2016.10.181

2016-03-10］

518106 光明新區(qū)人民醫(yī)院塘尾社區(qū)健康服務中心(李學文)；光明新區(qū)人民醫(yī)院公明社管中心醫(yī)療辦(麥艷冰)；光明新區(qū)人民醫(yī)院上村社區(qū)健康服務中心(陳月嬌)