優質護理服務在小兒外科中的應用及效果評價

王琳 翟曉楠 馬新影

優質護理服務在小兒外科中的應用及效果評價

王琳 翟曉楠 馬新影

目的探討小兒外科病房護理管理中優質護理服務的應用以及應用效果。方法選取2013年本院小兒外科病房未實施優質護理服務的400例患兒,另選取2014年本院小兒外科病房實施優質護理服務的400例患兒,調查患兒家長的護理滿意度情況。結果2013年家長總滿意度為76.0%,2014年為96.5%,比較差異具有統計學意義(P＜0.05)。結論在小兒外科病房實施優質護理服務模式,有利于提升患兒及家長對醫院外科病房護理的滿意率,有助于構建和諧的護患關系并減少護患糾紛,提升對外科患兒的護理質量。

小兒外科病房;優質護理服務；應用效果

隨著新醫改的全面啟動和不斷深入,各級醫院都廣泛開展了優質護理服務,以提高醫院整體的醫療護理水平［1］。本科從2014年1月全面實施優質護理模式之后,采取了一系列的有效措施,不斷加強了護理團隊的在優質護理方面的業務技能,并在臨床護理應用過程中取得了良好的效果,現將相關經驗報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2013年本院小兒外科病房未實施優質護理服務的400例患兒,另選取2014年本院小兒外科病房實施優質護理服務的400例患兒為研究對象。本院小兒外科病房有24名臨床護理人員,均為女性,年齡20～45歲,平均年齡(33.2±4.6)歲。在這24名護士中,評為護士職稱的有6名,評為護師職稱的有12名,評為主管護師職稱的有6名。學歷：大專12名,本科12名。小兒外科病房共設有 50張病床,其中重癥病床僅1 張,其余為普通病床共49張。

1.2 優質護理方法 從2014年1月起,對小兒外科病房患兒實施優質護理服務模式,具體內容如下。

1.2.1 為患兒營造溫馨的住院環境 結合患兒的年齡和心理特征,為患兒設置溫馨的住院環境,如病區內病房墻壁上貼有兒童喜歡的動漫圖畫,病室的電視可播放兒歌或者動畫片,使兒童快速適應并喜歡病區環境,消除患兒在陌生環境的緊張和焦慮；病房整體的裝飾也要注意適應兒童的喜好,通過各類卡通或彩色圖案進行裝飾,另外,護理人員的工作服也可以不再是單調的白色,緩解在與患兒接觸時,患兒心中的恐懼心理。

1.2.2 優化護理服務流程 對外科患兒入院后的每一個流程進行優化,如接診流程、輸液流程、檢查流程等,以形成優質的服務模式：熱心接待、耐心講解、認真觀察、誠心幫助、愛心訪問。同時要積極布置和實施整體護理工作,落實責任制,從而為患兒提供全面整體的護理。將科內50張病床分成五組,每組設1名責任組長,1名基礎護士,2名責任護士。要求責任護士和組長負責實施患兒的基礎護理、病情觀察、治療方案等方面的工作,而基礎護士則應負責其被分床位的基礎護理工作,充分保證患兒的護理、治療工作的質量。

1.2.3 加強團隊建設 充分提高護理團隊的業務能力,就需要加強培訓。定期組織外科病房的相關人員進行專科理論知識和業務技能學習,在各項常規及專科技術操作的定期培訓過程中,要對護士的各項護理技術操作進行科學的指導和規范,培訓結束后積極進行考核,并對不合格人員不予以上崗資格,同時在考核中的優秀學員要進行獎勵［2］。當然,在培訓過程中要積極加強醫院禮儀文化、人生觀、價值觀等文化內涵的學習,積極貫徹“以人為本,患者至上”的服務理念,為提供優質的服務打下良好的理論基礎。

1.2.4 加強對患者的健康指導 隨著人們對健康理念的重視,現代醫學模式也逐漸發生轉變。在實施兒科優質護理的過程中,也要對健康教育的方式和細節給予足夠的重視,進行健康教育指導的過程中,要積極回答患兒或家長的相關疑問,注意有效的互動和溝通,讓患兒及家長全面充分地了解一些常見病的相關常識。高效的健康教育會對臨床護理效果的提升起到促進作用。

1.3 觀察指標 向2013、2014年病房患兒家長發放本院自制滿意度調查表,調查滿意度情況。分為很滿意、滿意、不滿意,總滿意度=很滿意率+滿意率。

1.4 統計學方法 采用SPSS19.0統計學軟件對數據進行統計分析。計數資料以率(%)表示,采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

2013年家長總滿意度為76.0%,2014年為96.5%,比較差異具有統計學意義(P＜0.05)。見表1。

表1 2013、2014年患兒及家長護理滿意度比較(n,%)

3 討論

開展優質護理服務可以提高建立良好的護患關系,提升護理服務的質量,充分保證護理工作實施的效果和安全。醫院可以開展多種形式的與優質護理相關的教育培訓工作,如自學、進修、講座等,鼓勵并支持護理人員提高理論能力和綜合素質［3］。在患兒的整個住院期間,要積極貫徹健康教育的理念,比如做好入院、住院、出院3個環節的健康指導,具體內容應當包括疾病防治、飲食、用藥等多方面的知識,定期給患者及其家屬分發多種有針對性的專業健康教育資料。患者滿意率是醫院護理質量的一個重要的衡量標準,從本研究的結果可見,通過實施全面的優質護理服務,2013年家長總滿意度為76.0%低于2014年的96.5%,差異具有統計學意義(P＜0.05)。

綜上所述,在小兒外科病房實施優質護理服務模式,有利于提升患兒及家長對醫院外科病房護理的滿意率,有助于構建和諧的護患關系并減少護患糾紛的發生,提升對外科患兒的護理服務質量,充分體現護士在其職業中所發揮的價值。

［1］練貴香.優質護理服務在急診中的應用研究.齊齊哈爾醫學院學報,2014,3(10):10-11.

［2］吳麗芬,張煥梅.兒科病房實施優質護理服務的實踐與探索.護理管理雜志,2011,11(6):411-413.

［3］王桂玲,胡素琴,劉美華.醫院門診開展優質護理服務的實踐與成效.醫學研究生學報,2014,27(3):289-291.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2016.10.170

2015-11-25］

475000 開封市兒童醫院