電力營銷稽查中存在的問題及其解決策略

朱婷

摘要：隨著生活質量的不斷提升，人們對電力的需求日益增加，電力企業承擔著為人們的工作生活提供必要的電能的任務。為保證電力企業的健康發展，電力企業營銷稽查工作必不可少。通過電力稽查工作不僅能夠維護電力企業的根本利益，還能改善電力市場的基本秩序。文章對電力營銷稽查中存在的問題進行了探究，并找出改善這些問題的策略。

關鍵詞：電力營銷稽查；電力需求；電力企業；營銷電量；電價管理；電費管理 文獻標識碼：A

中圖分類號：F407 文章編號：1009-2374（2015）35-0166-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.35.082

電力是人們生活中不可缺少的能源，是國民經濟建設中的重要因素。隨著科技的不斷發展以及人們生活方式的改變，電力企業需要向人們輸送大量電力以滿足日常生活、生產的需求。電力營銷稽查工作主要針對營銷電量、電價、電費管理等項目進行管理，以此強化電力企業的營銷管理，提高電力企業的市場競爭力，建立良好的品牌形象，維護電力市場競爭秩序。

1 電力營銷稽查概述

電力營銷稽查是電力企業為實現企業日常有效運轉而采取的有效監督措施，對電力企業的建設和發展具有重要意義。電力營銷稽查水平的高低直接關系到電力企業的綜合服務水平，同時對社會效益以及經濟效益有一定影響。就目前國內電力營銷稽查水平而言，仍舊存在重大缺陷，電力企業綜合管理水平不高，不利于企業的發展。

2 電力營銷稽查存在的問題

電力營銷稽查目前存在一些制度上的問題。電力營銷稽查對電力企業的發展具有重要意義，同時也是社會穩定的重要前提。為提高電力企業電力營銷稽查水平，必須針對性地分析現有的稽查制度，找出目前制度存在的問題，并利用現有的技術措施進行電力營銷稽查的改善，完善營銷稽查體系，提高電力企業綜合服務水平，為人們提供可靠穩定的電能。

2.1 電力營銷稽查工作定位不足

當前電力營銷稽查工作人員綜合素養不足，稽查體制存在漏洞，由此造成對電力營銷稽查工作定位不準確。準確理解電力營銷稽查的含義，對相關工作的開展具有重要的意義。實際工作中，電力企業工作人員并未正確認識電力營銷稽查工作，常將電力營銷稽查與電力營銷檢查概念混淆，導致在工作中出現偏差，沒有落實工作實質，做長時間的無用功，而實際的電力營銷稽查存在空缺現象。很多電力企業員工將工作重點放在對市場堵漏上，導致電力營銷稽查的作用被減小，失去其原有意義。

2.2 電力營銷稽查管理制度不合理

目前電力營銷稽查的管理系統并未受到相關部門的重視，沒有形成有效的管理制度，電力營銷稽查工作過于形式化。很多工作人員在電力營銷稽查中沒有端正態度，電力營銷稽查得到的數據與現實不符，無法反映真實問題。另外在電力營銷稽查過程中對于一些發現的問題并未進行有效處理，甚至連一些被查出有問題的企業或個人并未采取相關措施，導致電力企業的綜合服務水平低下。

2.3 對電力營銷稽查對象工作考核方式不合理

就目前情況而言，電力營銷稽查工作的考核評價體系不合理。目前的電力營銷稽查工作在評價和考核時存在較強的片面性。影響電力營銷稽查工作的因素眾多，涉及的稽查面還比較廣（抄表、核算、業擴、計量等），如果僅僅將綜合考核結果交給一兩個因素來決定，不僅會影響到考核結果的公正性，還會給一些人可乘之機，從而降低電力營銷稽查工作效率，不利于電力企業的發展。

2.4 電力營銷稽查工作不徹底

目前電力營銷稽查的作用發揮不出來的主要原因是在對一家企業進行電力營銷稽查后沒有給出明確的稽查報告，僅僅只是口頭上做出評價。一些問題不大的企業在稽查過后僅做通過處理，一些存在問題的企業在稽查過后僅交代問題所在，沒有明確改善期限，也沒有做更多的后期跟蹤，導致電力營銷稽查方式沒有起到督促作用，助長了不正之風。久而久之，電力營銷稽查將徹底失去其本質意義，成為形式主義工作。

2.5 未對電力營銷稽查進行統計分析

電力營銷稽查人員在稽查完畢后沒有對各項數據進行統計分析。電力企業在供電過程中存在的漏洞給了一些人可乘之機，為了發現這些漏洞，只有通過電力營銷稽查得到的結果進行統計分析，找到漏洞產生的根源，從源頭進行治理，徹底消除一些不健康的現象。目前的電力營銷稽查并未意識到這一點，在工作中稽查完畢即大功告成，無法從中得到有效信息，導致一些不良情況長期存在。

2.6 未對電力營銷稽查工作人員實行有效考核

當前電力營銷稽查工作中普遍存在工作人員考核方式單一導致工作人員在工作中態度不夠端正的情況，很多電力營銷稽查部分甚至未對工作人員進行考核。由于我國電力企業屬于國有企業，因此很多電力營銷稽查下意識認為自己的工作穩定，只要不犯較大的錯誤即可，因此在工作中并未完全履行自己的職責，經常抱著應付的心態進行電力營銷稽查，對稽查過程中的一些現象不聞不問，為提高自己的業績故意夸大工作結果，偏離實際。造成這種現象的根本原因是電力企業缺乏有效的考核制度，無法對相關工作人員形成有效督促，工作人員過于自由，久而久之便形成消極的工作心理。

3 電力營銷稽查問題解決策略

電力營銷稽查存在的問題不但阻礙了電力企業的發展，降低了電力企業的綜合服務水平，還養成一些不法分子得寸進尺的態度，基于電力營銷稽查工作的缺陷，變本加厲地進行各種違法行為。結合電力營銷稽查中存在的各種問題，并在管理制度以及管理模式上進行改進，促進電力營銷稽查的科學展開，為電力企業的發展奠定堅實的基礎。

3.1 建立電力營銷稽查新的管理模式

傳統管理模式存在重大漏洞，因此必須做出改變，提高電力營銷稽查管理效率，完善電力企業的管理制度。將電力營銷稽查與電費計算系統以及電價監管結合起來，形成有機體系，實現三者間的協調，提高三者之間的聯系，并通過彼此之間的相互制約關系實現電力營銷稽查的主要功能。新的體系可以作為電力營銷部門的職能延生，并為電力營銷部門的其他管理工作提供強有力的支持。

3.2 完善電力營銷稽查管理制度

為更好促進電力營銷稽查工作的展開，必須建立完善的電力營銷稽查管理制度。目前的電力營銷稽查管理內容過于狹隘，在稽查深度和稽查廣度上有待提高。為提高電力企業的服務水平，必須對現有的管理制度進行改革。首先需要建立完善的工作流程，即電力營銷稽查工作人員在工作過程中必須按照標準作業流程進行相關工作，避免一些人在工作中敷衍了事，并且每一工作程序完畢后都要有相關的文件證明。其次是對電力營銷稽查對象的評價指標的改進。電力營銷稽查工作人員在對一些企業稽查完畢后需要進行相關的評價以及指導建議，鼓勵其做到最好。對一些問題比較明顯的企業明確指出其問題所在，根據國家相應法律法規進行一定處罰措施，并下達文件讓其在指定日期內完成相關改善。對一些問題企業不定期追蹤，督促其改善過程的進度。國家相關部門制定專門的營銷電力營銷稽查管理辦法，并完善電力營銷稽查組織以及電力營銷稽查網絡，將電力營銷稽查做到最佳。

3.3 完善稽查管理內容

當前電力營銷稽查工作內容過于片面，因此必須進行完善，豐富工作內容，加強稽查工作力度。電力營銷稽查的主要目的是促進電力企業的發展，提高電力企業的綜合服務水平，因此必須體現出電力營銷稽查的實際效益，為電力企業提供有效支持。傳統電力營銷稽查的管理內容存在偏差，因此必須規范電力營銷稽查內容。電力營銷稽查的內容應該涵蓋營銷的全過程，并根據實際情況進行營銷工作的重點轉移，促進后期營銷工作的有效展開。另外在電力營銷稽查過程中應該善于發現各部門間的聯系與漏洞，并將有需求的方面納入電力營銷稽查管理范圍，在需要的時候給出整改意見和建議。電力營銷稽查工作中還需要進一步規范跨業務類的業務流程、電價電費、業擴報裝、電能計量、用電檢查、用戶檔案資料、供用電合同、線損管理等。

3.4 建立完善的電力營銷稽查工作人員考核方式

當前電力營銷稽查工作考核方式不夠科學，因此必須建立完善的電力營銷稽查工作人員考核方式。為提高電力營銷稽查工作人員的工作效率，為電力企業帶來切實可行的效益，必須改變現有的考核方式，提高其工作積極性。需要定期召開工作會議，由高層管理人員主持召開，了解相關工作人員近期工作事項以及下一工作周期的事項安排，電力營銷稽查工作人員需要定期上交工作報告，避免部分工作人員無事可做。相關部門可根據實際情況為電力營銷稽查工作人員制定硬性指標，必須完成規定的任務，以此促進工作人員的工作積極性，加大監督力度。只有電力營銷稽查工作人員端正工作態度，才能發揮營銷稽查的作用。

3.5 重視對電力營銷稽查結果的分析

電力營銷稽查工作中存在的問題應該從源頭進行分析解決，很多電力營銷稽查在發現問題后僅針對表面現象進行改善，沒有對營銷稽查結果進行深入分析與數據統計。很多電力營銷稽查工作人員經常會在同一處發現同樣的問題，但卻始終無法根治，最主要的原因是沒有找到問題的根源，治標不治本。在實際工作過程中電力營銷稽查應該注重對結果的分析，并將近期內的數據進行分析統計，找到問題的根源，尤其是一些制度上的問題難以發現，需要進行深入分析統計。對已經發現的問題找到產生問題的最初誘導因素，并從根本上消除。電力營銷稽查人員可以聯合其他部門成立相關的探究小組，明確分工，通過各方協作在根本上解決一些長期存在的問題，為電力企業的發展掃清障礙。

4 結語

電力營銷稽查是電力營銷的一項重要工作內容，對電力企業的發展有重要意義。通過加強電力營銷稽查能夠促進電力企業為國民提供更好的電力服務，為電力企業贏得良好的口碑，提高其市場競爭力，為電力企業長期穩定的發展奠定堅實的基礎。

參考文獻

[1] 葉榮霖.電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施[J].經營管理，2010，（5）.

[2] 田勇.電力營銷稽查存在的問題及對策分析[J].市場營銷，2013，（6）.

（責任編輯：王 波）