便利店里開銀行

夏生荷

7-Eleven是日本一家最大的連鎖便利店。

7-Eleven的創始人兼總裁鈴木敏文發現，顧客在參加朋友或親戚的喜事時，一般家中都有事先買好的禮儀袋，可參加喪事就不同了，因為誰也不想在家里放一個代表著晦氣的“白事奠儀袋”。因此，在啟程趕往追悼會現場前，都會急匆匆地趕到附近的7-Eleven去購買。便利店僅有奠儀袋還是不夠的，因為奠儀袋里還得放進現金，而且數量還不能少，因此又得慌慌張張地去找銀行的ATM機取錢。

“如果7-Eleven也能取到現金，一解燃眉之急就好了！”一次，一位顧客無意間抱怨道。

在7-Eleven設立ATM機成立一家專門的Seven銀行！一個大膽的設想在鈴木敏文的腦海里誕生了。

2001年，Seven銀行獲得了日本金融廳的批準，首批放在7-Eleven內的100臺ATM機正式對外營業，顧客只要繳納少量的費用，成為Seven銀行的客戶會員，就能在24小時在ATM機免費取款。

而日本的銀行，大都規定周一至周五的工作時間可以免費使用ATM機，下班之后則需要收取一定的費用。但在Seven銀行里卻沒有這樣的限制，因此Seven銀行營業后，立即引來了眾多顧客的追捧，僅僅3年后便開始盈利。

更讓鈴木敏文沒料到的是，大多數顧客在ATM機上取完款后，都會順便在店里買點東西，這極大地促進了便利店每日的銷量，而且大家在排隊等待取款時，都非常有耐心。因為他們的注意力都轉到7-Eleven里眾多琳瑯滿目的商品上面去了，這也成了戰勝銀行ATM機的一大優勢。

今天，已經有兩萬多臺ATM機入駐7-Eleven店里，平均每兩家7-Eleven里就有一臺，除了取款外，還增加了代收水、電、煤氣和電話、網絡費等公共事業的轉賬和收費，7-Eleven也因此成了顧客必進的商店，成了他們的另一個“家”。

（摘自《中國花卉報》）