從王寶強婚變看危機輿情應對策略

張　異　牛凌云

（1九龍報社，重慶　400000；2重慶師范大學 傳媒 學院，重慶　400000）

從王寶強婚變看危機輿情應對策略

張異1牛凌云2

（1九龍報社，重慶400000；2重慶師范大學 傳媒 學院，重慶400000）

王寶強的離婚聲明讓網民炸了鍋，相關信息迅速霸占微博熱搜榜，熱度一度碾壓奧運會。王寶強事件主要聚焦在婚變事件真相、財產分配問題、分析危機公關三方面。而窺私欲和群體怨恨心理，促使輿論出現一邊倒的趨勢。總體來看，王寶強采取適當的危機輿情應對策略，在這場輿論戰中獲得了優勢。

王寶強離婚；群體怨恨；首因效應；危機輿情應對

“王寶強婚變”無疑是2016年娛樂大事件，曾一度霸占新浪微博熱搜榜前十名的七個席位，“洪荒之力”的里約奧運會不再獨霸微博熱搜榜。央視財經頻道還做了王寶強離婚案的專題節目，邀請專家進行現場分析評論，國民熱度可見一斑。關于王寶強、馬蓉、宋喆的各種消息，以讀秒的速度在各大自媒體平臺瘋傳。

截至18日下午3點，新浪微博有超過40個“王寶強婚變”相關話題，其中#王寶強離婚#的閱讀量已達79億。馬蓉微博“粉絲”從70萬暴漲到546萬，兩條微博評論超過800萬條。王寶強發布的離婚聲明評論也接近300萬。

一、輿情回顧

8月14日凌晨，王寶強通過微博發布離婚聲明，稱“無法容忍惡意背叛婚姻、破壞家庭”。20分鐘之后，經紀人宋喆的老婆楊慧在微博上發布：因果有時報。凌晨2點許，網絡出現疑似馬蓉朋友圈的回應：“原來瘋狗真的可以咬人。”凌晨5點多，馬蓉公開發微博正式回應：“欲蓋彌彰，善惡自有真相，不是不爆，時候未到。”15日，王寶強起訴離婚。16日，馬蓉起訴王寶強侵犯名譽權。17日，因執照公章丟失，疑遭馬蓉卷走，王寶強工作室發遺失聲明。

期間，各種爆料不斷傳出，包括王寶強包養女大學生，王寶強出軌成都女，馬蓉3年前被曝開房，馬蓉疑涉嫌轉移夫妻財產，王寶強兩次車禍系陷害，捉奸現場照片曝光，經紀人自爆是同性戀，等等。各類信息任性蔓延，真假無從辨別，無法證實身份的“知情人”“馬蓉閨蜜”“馬蓉好友”等頻出。

二、輿情聚焦

（一）婚變事件真相

自8月14日凌晨，王寶強發出離婚聲明，花邊八卦逐漸被網友扒出。聲明中指明馬蓉出軌經紀人，“出軌”這個敏感詞匯一石激起千層浪。馬蓉是什么時候出軌的，王寶強怎么知道的，馬蓉嫁給王寶強是不是自始至終是個陰謀，雙方如何回應等，都是關注度的焦點。

（二）財產分配問題

王寶強雖是草根出身，但是走紅之后身價不斷翻番，保守估計其身家早已過億，僅離婚訴訟費就高達25萬元。關于夫妻財產分配問題，最初聚焦于馬蓉竟能分得5000萬，希望馬蓉凈身出戶，或作為過錯方能否少分的探討。隨著王寶強幾乎身無分文，馬蓉涉嫌轉移夫妻財產、偽造證據等新聞的曝出，網民更傾向于馬蓉凈身出戶。

（三）分析危機公關

從公關角度分析王寶強離婚聲明的發布，也是言論較為集中的話題。發布時間的選擇、發布內容的事實組合、離婚聲明的措辭技巧、聲明發布背景等，都是危機公關分析的重點。

三、情感傾向的影響因素

離婚聲明發布之后，陳思成、李晨、黃曉明、小沈陽、陳歐、釋永信、邢傲偉等多位公眾人物公開表示支持王寶強。官微“央廣軍事”在微博發聲支持王寶強，鳳姐也揚言要為寶強出頭，眾多網民就不用說了，支持寶強的聲音遍布網絡。網友@神兔天下行調侃：“事情鬧大了，少林寺十三棍僧、十八銅人懷揣七十二絕技出馬了。奉勸馬蓉、宋喆：苦海無涯，回頭是岸，否則寶強的師兄弟饒不了你們。”

（一）窺私欲使婚變受關注

網民對明星的私生活有著強烈的好奇心和窺探欲。明星緋聞，尤其是婚變最能激發網民吐槽，從王菲李亞鵬婚變，到文章馬伊琍周一見，明星婚變熱度可見一斑。王寶強婚變戳中了公眾的集體窺私欲，主動曝光離婚事件，毫不避諱離婚原因，直指妻子馬蓉出軌經紀人，打破中國傳統理念“家丑不可外揚”的禁忌。明星婚變已是熱點事件，而第三者經紀人的身份，使該事件更富戲劇性，撩撥公眾神經，連編劇莊羽也來搶“馬蓉出軌”這個素材了。

（二）群體怨恨心理使輿論一邊倒

怨恨是一種常見的社會心理情態，當怨恨者覺得依靠自身力量難以完成報復，就會設法結盟與自己相同境遇的個人或群體，以此完成共同的“使命”，“個人怨恨”便集結為“群體怨恨”。王寶強被視為中國屌絲逆襲成功的標志性男明星，成了許多社會底層階級的精神寄托，一直保持良好的口碑。與此同時，婚內出軌當小三是傳統道德所不能容忍的。從文章出軌姚笛被罵慘，可以看出群體怨恨心理的力量。馬蓉婚內出軌，公眾在憎恨小三的心理刺激下，群起而攻之。目前，馬蓉的微博已經淪陷，800多萬條評論幾乎全是責罵與質問。網友@聶聶聶惠說：“做人不能太霍頓，娶妻不能叫馬蓉，用人不能用宋喆。”

四、危機輿情應對策略

（一）搶占先機，寶強奠定勝局

王寶強的離婚聲明快過妻子馬蓉和八卦媒體。王寶強主動發布聲明，設置議題，借助“首因效應”，從辟謠方變成信息公開方。首因效應本質上是一種優先效應，具體指個體在社會認知的過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后認知產生的顯著影響。王寶強首先發聲，拋出妻子馬蓉出軌經紀人的事實，奠定婚姻受害者的形象，獲得輿論支持。

（二）保持形象，傻根穩住局勢

在離婚聲明發布之初，有不少人質疑，這樣簡單粗暴的直接公布離婚原因，將妻兒置于網民暴政之下是否妥當，甚至有人認為王寶強是手撕出軌妻“不體面”的“粗鄙野夫”。但絕大部分輿論是傾向王寶強的，認為他發布的聲明中，并沒有出現過激的文字、圖片和表達，而他這樣坦誠、直截了當的公布事件原委，很符合一直以來的公眾形象：耿直、顧家、嫉惡如仇。而王寶強在《天下無責》里塑造的傻根，是一個真正心地澄明、純潔善良的人，無條件相信身邊每一個人，這似乎是王寶強的寫照，婚變事件中為他加分。

（三）新媒體帶動，占據輿論高地

王寶強14日凌晨在微博發布離婚聲明，微信公號和微博等各類自媒體掀起首批輿論熱潮，帶動傳統五、結語

媒體加入第二天的輿論戰。受限于制作時間，王寶強的聲音迅速占領各大報紙等主流媒體，霸占輿論高地。借助零點閃電戰完成了輿論布局及輿情引導，實現了病毒式傳播，也打破公眾的刻板印象——“出軌的多是男方”，成為這場婚姻中的受害者。

公共輿論場沒有絕對的真相，真相取決于公眾愿意相信什么。就如王寶強婚變事件，即使他沒有明顯過錯，也需要借助輿論引導和危機公關恰當引導輿論，才能在這場離婚輿論戰中略勝一籌。爆料、手撕的背后，是雙方在公共輿論場沒有硝煙的慘烈廝殺。雖然事件還未塵埃落定，但足以成為明星危機公關的一個經典案例。

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1674-8883（2016）17-0310-01