有線數字電視BOSS系統運營管理優化研究

張慶峰

（作者單位：天津廣播電視網絡有限公司技術中心）

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有線數字電視BOSS系統運營管理優化研究

張慶峰

（作者單位：天津廣播電視網絡有限公司技術中心）

摘 要：BOSS系統在有線數字電視的運營中起到了重要的作用，本文基于相關的優化原則，提出了對有線數字電視BOSS系統運營管理的優化對策。

關鍵詞：BOSS系統；運營；優化；原則；對策

在日趨激烈的市場競爭環境中，有線數字電視運營商將面臨市場、業務、組織機構等方面的壓力。BOSS業務運營支持系統，它面對客戶是統一的;面對業務運營商，它融合了業務支撐系統（BSS）與運營支撐系統（OSS），是一個綜合的業務運營和管理支撐平臺。BOSS系統在有線數字電視的運營中起到了重要的作用，本文基于相關的優化原則，提出了對有線數字電視BOSS系統運營管理的優化對策。

1 有線數字電視BOSS系統運營管理優化原則

1.1客戶第一原則

在信息時代，用戶體驗可謂所有交互平臺的核心運營管理宗旨，廣電企業利用BOSS系統來整合企業管理資源的最終目的，是為了進一步提升有線數字電視對客戶的吸引力，讓客戶能夠持續的選擇電視服務。因此，在優化運營管理設計過程中，應該始終將客戶的實際需求擺在第一位，將提升客戶滿意度作為一種激勵目標。

1.2市場導向原則

在市場經濟體制下，有限數字電視需要面對各種各樣的競爭對手，例如網絡上豐富多樣的視頻網站、移動客戶端的視頻媒體等，其借助著現代網絡技術的高速發展，占據了更大的市場優勢。在這樣的環境下，有限數字電視BOSS系統運營管理優化更應該始終堅持市場為導向的原則，優化系統數據庫、系統分析工具的靈敏性，為市場營銷起到強大的數據支撐。利用信息平臺實現更加精細化管理。

1.3員工滿意度原則

利用BOSS系統，將廣電有線數字電視業務分層了更加容易區分的工作流程模塊，幾乎人人都會參與到BOSS系統的運行過程中來。因此，對于BOSS系統的進一步優化，需要進一步的提升員工的滿意度，調動企業員工工作的熱情；同時，應以BOSS系統的工作業績數據作為支撐建設相關的人力績效考核評定激勵原則，繼而實現企業經營管理的高效性。

2 有線數字電視BOSS系統運營管理優化對策

長期以來，我國的廣電企業的單一電視傳輸一直處于市場壟斷的地位，現階段剛剛進入到市場競爭中去，不免存在許多的“先天不足”，這些不足都需要經過一段時間的挑戰才能夠得到有效緩解。對于有限數字電視BOSS系統運營的優化，廣電企業應該抓好三個重點進行優化：一是要改革管理制度；二是要提升服務質量；三是要強化人力資源建設。

2.1規范公司管理流程機制

長期以來，廣電企業都處于電視媒體市場的壟斷地位，在企業運營管理過程中具有十分明顯的封閉性原則，由于他們并沒有參與到市場競爭，因此，原有的管理流程機制與現階段廣電企業參與到市場競爭的現實出現了嚴重的不適應情況，阻礙了其運營管理的水平，因此，廣電企業應該深刻認識到對企業管理制度的改革的重要性，進一步完善企業管理組織架構。一方面，企業要進一步完善BOSS系統運營管理中各個流程中的管理機制，制定出與流程相對應的績效體系，根據不同流程中不同部門的管理特點，制定出相對應的部門職能、責任，采取邊溝通協調，邊整理反饋的形式，逐步的優化原有的業務流程；另一方面，應該進一步完善BOSS系統的建設和運行管理，建設BOSS系統電子營業廳。實現與BOSS、呼叫中心系統的互聯互通，縮短定位時間，提升服務支撐平臺能力。按照統一規劃、分步實施、逐步完善的原則，全面提升有線電視的管理能力。

2.2改善業務服務水平

改善業務服務水平需要從兩個方面進行著力，一是要構建一支專業的服務團隊，進一步提升客戶質量服務。在以“用戶體驗為中心”的市場競爭中，抓住客戶的根本辦法在于客戶對服務水平的滿意程度，因此，要進一步改善業務服務水平，進一步加強對服務人員的服務素質培養，可以采用開展定期的學習講座、指派人員外地觀摩學習等方式，進一步提升相關人員的服務意識，促進其綜合服務水平的提高。二是要進一步細分業務市場，應多業務發展，深挖市場需求，扭轉以收視費、安裝費作為公司收入重心的經營思想，轉變經營收入的側重點，掙脫收視費、安裝費政府定價的心理束縛，開拓新的業務領域，增強公司盈利能力。

2.3加強人力資源建設

在知識經濟時代，人才是企業的核心競爭力。因此，想要僅有的優化系統運營，必須要從BOSS系統運營的實施者的素質優化入手。一個精密的流程，需要高素質的人才對其進行更全面的利用，因此，廣電企業應該要進一步加強對企業高素質專業人才的引進工作，通過競爭式招聘的形式引進高素質人才，摒棄傳統封閉管理中的“推薦”人才的形式，避免“唯親是用”的現象出現，加強人才儲備力量。此外，還應該加強對企業人員激勵機制的建設，促進員工積極學習，提升自身綜合素質。

參考文獻：

［1］邵仕洪．BOSS系統在湖北楚天網絡的創新應用［J］．廣播電視信息，2013（3）．

［2］鄒林輝．從國外運營支撐系統發展趨勢看國內廣電網絡BOSS建設重點［J］．有線屯視技術，2011（4）．