輿情反轉(zhuǎn)新聞中的媒介責(zé)任探析
——以“上海女逃飯門”事件為例

張成琳（作者單位：重慶市高校網(wǎng)絡(luò)輿情與思想動(dòng)態(tài)研究咨政中心）

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輿情反轉(zhuǎn)新聞中的媒介責(zé)任探析
——以“上海女逃飯門”事件為例

張成琳
（作者單位：重慶市高校網(wǎng)絡(luò)輿情與思想動(dòng)態(tài)研究咨政中心）

摘 要：微博等新媒體的興起使當(dāng)今社會(huì)步入了一個(gè)信息極速傳播的時(shí)代，新聞媒體求快不求全的直筒式傳播催生了輿情反轉(zhuǎn)新聞的大量涌現(xiàn)。本文以近期熱點(diǎn)事件“上海女逃離江西農(nóng)村”事件為例，探析了輿情反轉(zhuǎn)新聞的成因與危害，并對(duì)媒體在此類新聞中的責(zé)任進(jìn)行了詳細(xì)分析。

關(guān)鍵詞：輿情反轉(zhuǎn)；新聞；媒介責(zé)任

新媒體時(shí)代下，一種新的新聞現(xiàn)象悄然產(chǎn)生：隨著事件的發(fā)展，很多遠(yuǎn)，輿論也呈現(xiàn)出明顯的顛覆性。從2015年的“成都女司機(jī)被打”事件，到2016年初的“上海女逃離江西農(nóng)村”事件，輿論均出現(xiàn)了劇烈的反轉(zhuǎn)現(xiàn)象。此時(shí)，新聞報(bào)道不再是事實(shí)真相的呈現(xiàn)者，而是引發(fā)多幕反轉(zhuǎn)劇的開端，網(wǎng)民輿論隨著不斷反轉(zhuǎn)的“劇情”呈現(xiàn)出翻天覆地的變化，引出一場(chǎng)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)喧囂，媒介公信力遭遇嚴(yán)重威脅。輿情反轉(zhuǎn)新聞開始于媒體的失實(shí)報(bào)道，結(jié)束于媒體重新承擔(dān)起自身的職責(zé)，其背后的媒介責(zé)任值得關(guān)注。

1 “上海女逃離江西農(nóng)村”事件中的媒體表現(xiàn)

2016年2月6日，上海家庭生活消費(fèi)平臺(tái)籬笆網(wǎng)下屬的籬笆社區(qū)發(fā)布了一篇題為《有點(diǎn)想分手了……》的帖子，發(fā)帖人稱，作為上海女孩，自己不顧父母阻力來到江西農(nóng)村男友家過年，看到男友家第一頓飯后決定逃離江西，并貼出所拍的晚飯照片。由于春節(jié)期間的熱點(diǎn)事件有限，加上話題本身迎合了貧富差距、地域歧視、“鳳凰男”與“孔雀女”等諸多社會(huì)問題引起眾多網(wǎng)友的共鳴，該網(wǎng)帖春節(jié)期間轉(zhuǎn)發(fā)不斷，從線上到線下，引發(fā)了包括網(wǎng)民、自媒體，以及傳統(tǒng)媒體在內(nèi)的全民熱議。21日，劇情出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。江西省網(wǎng)絡(luò)部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“上海女孩逃離江西農(nóng)村”事件從頭至尾均為虛假內(nèi)容。發(fā)帖者并非上海人，而是上海周邊某省的一位有夫之婦，而她的“江西男友”也與她素不相識(shí)。至此，這一鬧劇初步落下帷幕，但網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“是與非”和“真與假”的討論仍不絕如縷。

上海本地論壇中一個(gè)不起眼的故事，演變?yōu)槿鐣?huì)持續(xù)熱議的話題，媒體在此傳播鏈條中負(fù)有不可推卸的責(zé)任。對(duì)本次事件中的媒體表現(xiàn)進(jìn)行梳理可以得出以下結(jié)論。

1.1媒體成假新聞的助推器

“上海女逃飯門”事件的網(wǎng)帖發(fā)布最初并未引起較多關(guān)注。KDS寬帶社將帖子以截圖的形式轉(zhuǎn)發(fā)至微博平臺(tái)，成為故事的真正發(fā)酵點(diǎn)。官方媒體《華西都市報(bào)》的微博賬號(hào)的轉(zhuǎn)發(fā)成為第二個(gè)重要傳播節(jié)點(diǎn)。隨后，多家媒體官微均轉(zhuǎn)發(fā)微博，眾多自媒體也逐漸加入討論，使該話題在網(wǎng)絡(luò)中迅速蔓延。不少官方媒體還撰寫相關(guān)新聞評(píng)論以探討該事件所折射的深層次社會(huì)問題，旨在加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，而這在一定程度上提升了假新聞的熱度。

1.2媒體自凈：揭露事實(shí)真相，實(shí)現(xiàn)輿情反轉(zhuǎn)

媒體自凈指在完全開放、不受外力干預(yù)的環(huán)境下，媒體對(duì)一件事件的連續(xù)報(bào)道會(huì)不斷對(duì)謠言、錯(cuò)誤信息進(jìn)行糾偏，從而達(dá)到逼近事實(shí)真相的效果。在“上海女逃離江西農(nóng)村”事件的傳播過程中，始終有理智清醒的媒體對(duì)事件的真相產(chǎn)生質(zhì)疑，并著手進(jìn)行調(diào)查，最終揭露“上海女逃離江西農(nóng)村”事件從頭至尾都為虛構(gòu)。

1.3媒體加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，引發(fā)輿論反思

“上海女逃離江西農(nóng)村”事件真相浮出水面后，輿情并未得到平息。是非真假、媒介責(zé)任、公信力、假新聞等話題不斷刷新，引發(fā)新一輪熱議。對(duì)此，不少媒體并未選擇集體性失語，而是正面回應(yīng)，勇敢發(fā)聲，發(fā)表有關(guān)新聞評(píng)論對(duì)本次事件的烏龍進(jìn)行反思，有效避免了對(duì)媒介公信力所造成的二輪傷害。

2 輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的成因分析

2.1片面追求時(shí)效性、不缺席導(dǎo)致新聞失察

在信息極速傳播的社會(huì)背景下，快餐化成為不少媒體對(duì)新聞的處理方式，而這種片面追求時(shí)效性、追求不缺席，往往會(huì)導(dǎo)致媒體忽視對(duì)新聞?wù)鎸?shí)性的核實(shí)。此外，在全民記者時(shí)代，獨(dú)家新聞的搶占愈發(fā)困難，不少媒體唯有在事件發(fā)生后采取第一時(shí)間參與、第一時(shí)間發(fā)聲的不缺席對(duì)策，以求在時(shí)效性競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。所以，事件發(fā)生后，很多媒體限于自身?xiàng)l件或外界束縛，不能對(duì)事件的當(dāng)事人進(jìn)行采訪核實(shí)，但為彰顯媒體存在感，即使未對(duì)事實(shí)真?zhèn)芜M(jìn)行核實(shí)也要參與報(bào)道。

2.2片面追求人氣效導(dǎo)致新聞把關(guān)失當(dāng)

微博等新媒體的普及加速了信息爆炸時(shí)代的進(jìn)程，在海量信息面前，媒體在選擇新聞報(bào)道時(shí)，傾向于關(guān)注人氣效應(yīng)，即公眾普遍關(guān)心和討論的話題，而忽視了對(duì)事件真實(shí)性的核實(shí)，這種求火不求真的片面化傳播為輿情反轉(zhuǎn)新聞的大量產(chǎn)生提供了土壤。本次“上海女逃離江西農(nóng)村”事件因涉及區(qū)域歧視、“鳳凰男”和“孔雀女”等敏感話題具有較高的人氣效應(yīng)，對(duì)此，媒體為搶占頭、博人眼球，急不可耐地加以報(bào)道而忽視了對(duì)其真?zhèn)蔚暮藢?shí)，而當(dāng)事實(shí)浮出水面時(shí)，真相往往與最初報(bào)道南轅北轍，媒體也淪為公眾的笑柄。

2.3感性大于理性，評(píng)判優(yōu)于事實(shí)

當(dāng)今，中國(guó)處在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，社會(huì)負(fù)面情緒極易被煽動(dòng)和點(diǎn)燃，而互聯(lián)網(wǎng)作為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器，聚集了大量急于表達(dá)自我觀點(diǎn)的媒體和網(wǎng)民。在事實(shí)還未明晰之前，無論是媒體還是受眾都過分急于表達(dá)自己的立場(chǎng)和態(tài)度，尤其是涉及到社會(huì)道德的問題，更傾向于站在道德的制高點(diǎn)評(píng)頭論足。而當(dāng)事實(shí)發(fā)生逆轉(zhuǎn)，事實(shí)與最初所料完全相反時(shí)，媒體和公眾便陷入了一種“被打臉”的尷尬境地，于是又很快顛覆自己先前的觀點(diǎn)，重新發(fā)聲，掀起新一輪輿論浪潮。在“上海女逃離江西農(nóng)村”事件中，媒體和公眾在未對(duì)事實(shí)進(jìn)行核實(shí)的情況下，對(duì)帖文中的當(dāng)事人肆意評(píng)價(jià)，并將一起簡(jiǎn)單事件上升到國(guó)民素質(zhì)、社會(huì)道德等問題，急于做道德評(píng)判者而忽視了事實(shí)真相，最終引發(fā)一場(chǎng)輿情反轉(zhuǎn)鬧劇。

3 規(guī)避輿情反轉(zhuǎn)，明確媒體在輿情反轉(zhuǎn)中的責(zé)任

輿情反轉(zhuǎn)新聞?lì)l發(fā)無疑是對(duì)媒介公信力的嚴(yán)重透支，新聞媒體應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起責(zé)任，恪守新聞準(zhǔn)則，規(guī)避輿情反轉(zhuǎn)新聞的發(fā)生。

3.1把握新聞?wù)鎸?shí)，用事實(shí)說話

輿情反轉(zhuǎn)新聞起源于報(bào)道失實(shí)，如果能從源頭上規(guī)避失實(shí)新聞就能從根本上遏制輿情反轉(zhuǎn)新聞。具體而言，新聞媒體應(yīng)確保新聞來源的真實(shí)性，做好相關(guān)調(diào)查研究，做到報(bào)道中的各個(gè)要素必須真實(shí)，避免言過其實(shí)。“上海女逃離江西農(nóng)村”事件中，媒體如果能對(duì)這則單信源消息進(jìn)行深入采訪而非急于曝光，堅(jiān)守新聞?wù)鎸?shí)性，用事實(shí)說話，就能有效避免這場(chǎng)全民鬧劇。

3.2提高媒介素養(yǎng)，在熱炒中保持冷靜思考

許多媒體為搶奪一手資料，引起公眾注意，往往在事件還未展現(xiàn)出全貌時(shí)便急于發(fā)聲，力求引發(fā)輿論熱議，而在輿論聚集后，媒體又往往被輿論綁架，漸漸喪失了自己的評(píng)價(jià)立場(chǎng)。作為專業(yè)的新聞媒體應(yīng)在輿論漩渦中應(yīng)該時(shí)刻保持冷靜客觀思考，爭(zhēng)做輿論浪潮中的定海神針。從本案例可以看出，多數(shù)新聞媒體在具有高熱度的“上海女逃離江西農(nóng)村”事件中失去冷靜，在未對(duì)事實(shí)真相進(jìn)行核實(shí)的前提下，紛紛發(fā)聲參與話題討論，將事件越炒越熱，最終使自己陷入輿情反轉(zhuǎn)后的尷尬境地。

3.3及時(shí)進(jìn)行正能量的輿論引導(dǎo)，重塑媒介公信力

輿情反轉(zhuǎn)新聞的產(chǎn)生背后還隱藏著復(fù)雜的、深層次的社會(huì)原因，這也是其反復(fù)發(fā)生的原因之一。因此，新聞媒體應(yīng)建立一套規(guī)范的應(yīng)對(duì)輿情反轉(zhuǎn)新聞的策略，在輿情反轉(zhuǎn)新聞發(fā)生時(shí)，及時(shí)引導(dǎo)輿論，消除不利影響。此外，權(quán)威部門第一時(shí)間公布真相對(duì)平息輿情反轉(zhuǎn)鬧劇至關(guān)重要，而媒體在輿情反轉(zhuǎn)新聞發(fā)生后，積極及時(shí)的正面回應(yīng)，勇于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度均有利于重塑媒介公信力。“上海女逃離江西農(nóng)村”事件中，相關(guān)管理部門在調(diào)查后第一時(shí)間公布了事實(shí)真相，而各大官方媒體均及時(shí)進(jìn)行自我反思，這種勇于認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度獲得一致好評(píng)，有效遏制了不良輿論的進(jìn)一步蔓延。

參考文獻(xiàn)：

［1］郭慶光．傳播學(xué)教程［M］．北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011．

［2］黃鴻業(yè)．“輿情反轉(zhuǎn)”新聞的成因及其規(guī)制［J］．青年記者，2015（9）．

作者簡(jiǎn)介：張成琳（1992-），女，四川內(nèi)江人，就讀重慶工商大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院，專業(yè)方向：新聞媒介與新媒體方向。