從BBC iPlayer看廣播電視發(fā)展中用戶至上的核心理念

任洪忠

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從BBC iPlayer看廣播電視發(fā)展中用戶至上的核心理念

任洪忠

摘 要：廣播電視經(jīng)歷了它的黃金年代，也艱難地面對(duì)著互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，尤其隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，關(guān)于廣播電視沒(méi)落的聲音不絕于耳，但是，廣播電視用戶至上核心理念的踐行，讓我們看到了專業(yè)廣播電視的繁榮，看到了“互聯(lián)網(wǎng)+”下廣播電視業(yè)的新氣象。

關(guān)鍵詞：BBC iPlayer；廣播電視；用戶至上

1 BBC iPlayer概述

BBC iPlayer，是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)電視和網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)平臺(tái)，是歷史悠久的BBC廣播公司推出的產(chǎn)品，用戶可以通過(guò)iPlayer以直播、點(diǎn)播、下載等方式，收聽(tīng)和收看30天（原7天）以內(nèi)BBC所播出的音視頻節(jié)目。iPlayer在2007年推出之后，不論是在英國(guó)還是全球，都取得了巨大的成功，成為傳統(tǒng)媒體互聯(lián)網(wǎng)視頻服務(wù)品牌，在廣播電視數(shù)字化過(guò)程中具有里程碑的意義。

BBC iPlayer網(wǎng)站首頁(yè)版式非常簡(jiǎn)潔，為四分欄式，整體包括菜單欄和內(nèi)容欄。在菜單欄，有新聞、體育、天氣等分類，也有頻道、類別、電視導(dǎo)航等，還有可以搜索頻道和節(jié)目的搜索框。

iPlayer Radio是iPlayer的一個(gè)部分，首頁(yè)也是四分欄式；導(dǎo)航分布上，有頻道、類別、特色、最受歡迎等選項(xiàng)，也有搜索框；網(wǎng)頁(yè)文字元素少，用戶將鼠標(biāo)懸停在其上就可以看到相關(guān)的節(jié)目信息；選擇頻道后，可以根據(jù)日期時(shí)間線選擇收聽(tīng)、收看特定日期的節(jié)目。

2 BBC iPlayer的用戶至上理念

iPlayer一直關(guān)注高品質(zhì)的內(nèi)容生產(chǎn)，注重用戶關(guān)系的建構(gòu)和優(yōu)化，廣泛吸納內(nèi)容，不斷升級(jí)技術(shù)平臺(tái)，拓展發(fā)布和獲取渠道，優(yōu)化內(nèi)容終端產(chǎn)品，真正做到以用戶為核心，體現(xiàn)了用戶至上的理念。目前，BBC iPlayer“終端拓展”戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了全渠道（廣播、電視、衛(wèi)星電視網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)等）+全終端（PC、平板電腦、手機(jī)、游戲平臺(tái)等）的全覆蓋，真正實(shí)現(xiàn)了讓用戶在“任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何方式、在任何終端”上收看自己喜歡的節(jié)目?jī)?nèi)容以及進(jìn)行互動(dòng)。［1］

在內(nèi)容方面，BBC iPlayer吸納了BBC所有電視頻道和電臺(tái)頻道的節(jié)目?jī)?nèi)容，并且引進(jìn)了第三方合作頻道，提供豐富的節(jié)目。為了提高用戶的黏度，iPlayer不但可以保存瀏覽記錄，方便查看，還可以跟蹤、分析用戶的點(diǎn)播習(xí)慣，自動(dòng)生成用戶感興趣的信息，推送至客戶郵箱。

在技術(shù)方面，2007年，第一代iPlayer實(shí)現(xiàn)了全媒體傳輸渠道的整合；2008年，第二代iPlayer面世，實(shí)現(xiàn)了無(wú)線視頻點(diǎn)播電視功能；2010年，第三代iplayer攜手Facebook、Twitter等社交媒體，實(shí)現(xiàn)音視頻實(shí)時(shí)分享，可以在40多種不同移動(dòng)設(shè)備和平臺(tái)上使用；2011年，iPlayer開(kāi)放國(guó)際市場(chǎng)的使用權(quán)，并繼續(xù)技術(shù)升級(jí)。

在渠道方面，不斷升級(jí)的技術(shù)，為傳輸渠道開(kāi)辟了道路，不同終端可同步獲取廣播電視內(nèi)容，iPlayer的“終端拓展”戰(zhàn)略，即全渠道+全終端的全覆蓋，極大地優(yōu)化和提升了用戶的體驗(yàn)。

在產(chǎn)品方面，iPlayer有著播出節(jié)目質(zhì)量的保障和客戶端產(chǎn)品的良好呈現(xiàn)；用戶可以各取所需，用戶界面簡(jiǎn)約友好；用戶可以調(diào)整存儲(chǔ)、窗口等個(gè)性化設(shè)置；不斷改版和升級(jí)產(chǎn)品提供便利的觀賞體驗(yàn)。

BBC iPlayer很受用戶歡迎。2011年，全年點(diǎn)播量為19.4億次；2012年，全年點(diǎn)播量為23.2億次；2013年，31億次；2014年，35億次。因此可以說(shuō)，BBC iPlayer獲得巨大的成功，給世界廣播電視在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代提供了一個(gè)很好的范本。

3 夾縫中廣播電視的新活力

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體高歌猛進(jìn)，但缺乏原創(chuàng)，有學(xué)者認(rèn)為，重振廣播電視的策略就是內(nèi)容為王。其實(shí)，這個(gè)時(shí)代，用戶的考量是更加多元的，只有內(nèi)容為、技術(shù)、渠道、產(chǎn)品都為王，才能真正做好廣播電視。

廣播電視在誕生之時(shí)，就是為用戶服務(wù)，它滿足了人們迅速獲取信息的需求，才大獲成功。但如今，時(shí)代不同了，網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)的出現(xiàn)，打破了報(bào)刊、廣播、電視的壟斷，用戶有了多元選擇。廣播電視要做好服務(wù)，就需要運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)的平臺(tái)，創(chuàng)新理念、創(chuàng)新互動(dòng)、了解用戶，改進(jìn)傳播方式方法，從而贏得用戶。

4 結(jié)語(yǔ)

無(wú)論在什么時(shí)代，廣播電視服務(wù)的本質(zhì)是變不了的，BBC iPlayer的實(shí)踐表明，廣播電視要獲得生存，終歸要回到用戶的服務(wù)上去。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給廣播電視敲響了警鐘，但也推動(dòng)了廣播電視的變革，以用戶至上為核心理念的廣播電視肯定會(huì)越走越遠(yuǎn)！

參考文獻(xiàn)：

［1］周洋.BBC iPlayer：以用戶體驗(yàn)為核心［J］.視聽(tīng)界，2012（5）.

作者單位：（中國(guó)傳媒大學(xué)新聞學(xué)院）

作者簡(jiǎn)介：任洪忠（1990-），男，漢，山東聊城人，在讀研究生。研究方向：輿論學(xué)。