大數(shù)據(jù)時(shí)代下的服裝定制模式分析

李 婧，周 莉

(西南大學(xué) 紡織服裝學(xué)院，重慶 400715)

大數(shù)據(jù)時(shí)代下的服裝定制模式分析

李 婧，周 莉

(西南大學(xué) 紡織服裝學(xué)院，重慶 400715)

借鑒國(guó)內(nèi)服裝品牌美特斯·邦威定制項(xiàng)目重慶試點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)，探討了服裝定制模式的可行性及其面臨的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，指出在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，服裝定制模式的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展必須適應(yīng)信息時(shí)代的快速更迭變化，利用信息通信技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與服裝定制深度融合，以創(chuàng)造新的發(fā)展環(huán)境。

數(shù)據(jù)信息；定制APP；庫(kù)存；前導(dǎo)時(shí)間

在北美和歐洲，定制服裝占據(jù)了服裝市場(chǎng)20%的份額，消費(fèi)者對(duì)定制的需求具有不斷擴(kuò)大的趨勢(shì)。我國(guó)一對(duì)一的服裝定制方式歷史悠久，隨著社會(huì)的發(fā)展和消費(fèi)者收入水平的不斷提高，消費(fèi)者的個(gè)性化需求也不斷增強(qiáng)，都希望購(gòu)買的服裝具有適合自己的特性，所以服裝定制在我國(guó)具有很大的發(fā)展空間。當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的普及、電子商務(wù)的席卷式發(fā)展及流行時(shí)尚的快節(jié)奏變化，使得傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)方式受到了沖擊，給實(shí)體店銷售的企業(yè)帶來(lái)了巨大影響，造成國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)成衣庫(kù)存積壓嚴(yán)重，處境艱難。在傳統(tǒng)服裝企業(yè)面臨高庫(kù)存問(wèn)題之時(shí)，服裝定制生產(chǎn)形式應(yīng)運(yùn)而生，為高庫(kù)存問(wèn)題提出了新的解決思路。

1 服裝定制模式分析

1.1 “定制”概念

“定制”一詞源于薩維爾街，意思是個(gè)別客戶的量身裁剪。傳統(tǒng)意義上的定制是完全由手工制作，代表著高質(zhì)量、高檔次、高消費(fèi)，甚至是奢侈品的代名詞。從量體、設(shè)計(jì)、制板到一次以上的假縫試身，大都根據(jù)客戶的個(gè)體要求組織，采用單件生產(chǎn)、手工操作、為少數(shù)客戶服務(wù)。這種針對(duì)個(gè)體客戶的定制服務(wù)，具有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)周期長(zhǎng)、成本高和質(zhì)量不穩(wěn)定等問(wèn)題，不適合廣泛應(yīng)用?，F(xiàn)以美特斯·邦威為例進(jìn)行服裝定制模式分析。它不同于傳統(tǒng)意義上的完全手工制作，也不同于當(dāng)下普遍的按型號(hào)批量生產(chǎn)的方式，而是將高級(jí)定制與我國(guó)傳統(tǒng)服裝定制以及批量定制融為一體，將成衣對(duì)于普通消費(fèi)者消費(fèi)需求的矛盾進(jìn)行統(tǒng)一的服裝定制模式。將市場(chǎng)細(xì)分到極致，將每一名顧客作為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)個(gè)人實(shí)際要求，專門單獨(dú)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到快速交貨并可以廣泛應(yīng)用的營(yíng)銷模式，它是一種大眾化的服裝定制模式。

1.2 發(fā)展特征

1.2.1 零庫(kù)存和縮短前導(dǎo)時(shí)間

對(duì)服裝企業(yè)而言，零庫(kù)存和縮短前導(dǎo)時(shí)間非常重要，但不可避免地產(chǎn)生原材料成本負(fù)擔(dān)問(wèn)題。服裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，存貨一直都是服裝企業(yè)的通病。在服裝定制模式中有多少需求才有多少生產(chǎn)，不存在庫(kù)存問(wèn)題。服裝定制模式的“零庫(kù)存”將會(huì)很好地解決國(guó)內(nèi)服裝行業(yè)“高庫(kù)存”的問(wèn)題。目前，國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)的前導(dǎo)時(shí)間普遍在半年左右，而服裝定制模式的專門單獨(dú)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)可以將前導(dǎo)時(shí)間縮短至一周甚至更短。前導(dǎo)時(shí)間越短，資金流動(dòng)速度越快，資金利用率就越高，給企業(yè)帶來(lái)的效益就越大。

服裝定制本就是為展現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)性化需求而產(chǎn)生和興起的，由于消費(fèi)者對(duì)服裝的要求不同，因此面料的需求也有所不同。并且，消費(fèi)者不一定會(huì)長(zhǎng)時(shí)間地鐘愛(ài)于某一種面料，當(dāng)某一種面料過(guò)時(shí)后就增加了企業(yè)或商家的原材料成本負(fù)擔(dān)。服裝定制對(duì)原材料的成本控制解決了這一難題。

1.2.2 滿足不同人群的消費(fèi)需求

對(duì)于消費(fèi)者而言，服裝可以滿足不同人群的消費(fèi)需求，但等待時(shí)間長(zhǎng)且上身效果難以預(yù)測(cè)。當(dāng)代青年人是追求與眾不同的一代，在服裝上添加個(gè)性元素更是自身個(gè)性的表達(dá)。人體體型千差萬(wàn)別，在很多情況下，批量化的成衣生產(chǎn)很難滿足消費(fèi)者的合體、舒適和個(gè)性化需求，服裝定制的出現(xiàn)無(wú)疑是放大了消費(fèi)者追求個(gè)性的心愿。服裝定制行業(yè)采用單元生產(chǎn)系統(tǒng)，綜合了大批量生產(chǎn)與單件生產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了用較少的投入生產(chǎn)出能滿足消費(fèi)者多方面需求的高質(zhì)量產(chǎn)品。美特斯·邦威的定制服裝價(jià)格只比同等服裝價(jià)格高出10%左右，符合大眾的消費(fèi)水平。

但是，定制服裝的上身效果只能靠與量體師的溝通和借助樣衣的上身效果來(lái)想像。由于人與人之間的思維差異，顧客對(duì)服裝上身效果的訴求和量體師所理解的上身效果存在誤差，而且就美特斯·邦威定制項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，量體師使用軟尺的接觸式測(cè)量也存在人工主觀的誤差。而三維人體掃描和虛擬試衣可視技術(shù)并沒(méi)有普及，暫時(shí)不能解決這個(gè)問(wèn)題，只能通過(guò)反復(fù)的售后服務(wù)來(lái)完善。

2 基于大數(shù)據(jù)的服裝定制模式制定

2.1 運(yùn)行流程

服裝定制模式是在集成銷售、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流配送的基礎(chǔ)上，建立的為客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定制活動(dòng)的信息交流模式。市場(chǎng)環(huán)境在不斷地變化和發(fā)展，服裝定制模式的客戶更追求個(gè)性化和多樣化。為保證消費(fèi)者滿意度達(dá)到100%，專業(yè)客服一對(duì)一精準(zhǔn)溝通和專業(yè)的售后服務(wù)是不可或缺的，其運(yùn)行流程如圖1所示。

2.2 推進(jìn)過(guò)程表現(xiàn)形式及問(wèn)題

沒(méi)有任何事物是完美的，服裝定制也一樣，它的產(chǎn)生與興起也會(huì)不斷伴隨一些現(xiàn)象和問(wèn)題的出現(xiàn)，這些現(xiàn)象和問(wèn)題是來(lái)自多方面的，其表現(xiàn)如下。

2.2.1 廠家生產(chǎn)線

(1)對(duì)當(dāng)下面料流行趨勢(shì)把握不到位，出現(xiàn)部分面料滯銷和熱銷面料供給不足的現(xiàn)象，以及熱銷面料在斷貨后不能及時(shí)供貨；(2)制版師在樣板上習(xí)慣性的缺點(diǎn)，即在調(diào)整樣板時(shí)小腿處加上多余的松量，影響外觀。

2.2.2 消費(fèi)群體細(xì)分

消費(fèi)群體包括：(1)愿意嘗試新鮮事物的年輕人；(2)體會(huì)過(guò)“一對(duì)一”裁縫店的老一輩顧客；(3)受體會(huì)過(guò)“一對(duì)一”裁縫店的老一輩顧客影響的顧客；(4)特殊體型省(特別胖或者特別瘦從來(lái)沒(méi)買到過(guò)合適的服裝)；(5)即將走入社會(huì)的大學(xué)生(需要合體高質(zhì)量的服裝去應(yīng)聘)；(6)經(jīng)人介紹和回購(gòu)的顧客。

2.2.3 銷售人員(店鋪導(dǎo)購(gòu)和在校服裝專業(yè)的學(xué)生)

(1)定制業(yè)務(wù)沒(méi)有和店鋪內(nèi)導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)掛鉤，導(dǎo)購(gòu)對(duì)推銷定制服裝的熱情不高，以及導(dǎo)購(gòu)在專業(yè)度上有所欠缺，在量體數(shù)據(jù)的把握上不到位；(2)在校服裝專業(yè)的學(xué)生沒(méi)有固定的工作時(shí)間。

2.2.4 店鋪和高校推進(jìn)計(jì)劃影響定制單量的因素

(1)等待時(shí)間長(zhǎng)(從量體到收到定制服裝至少需要5～7天)；(2)不夠符合當(dāng)下時(shí)尚潮流(款式比較單一，面料可供選擇較少)；(3)無(wú)法滿足更個(gè)性化的定制(只能在基礎(chǔ)的款式上添加簡(jiǎn)單的印花和繡花)；(4)價(jià)格高于學(xué)生心理價(jià)格。

2.2.5 服裝定制APP

(1)APP設(shè)計(jì)不夠成熟，使用不太流暢；(2)目前只用于銷售端和生產(chǎn)端的異地信息數(shù)據(jù)交互和傳遞。

3 操作實(shí)例

3.1 定制實(shí)例分析

如圖2所示，服裝定制中，企業(yè)用實(shí)體店銷售端建立客戶關(guān)系。以某顧客為例，該客戶身高172 cm、體重58 kg，從事銷售工作，需要定制合體修身、體面的高質(zhì)量服裝。王先生偏好修身合體卻又不緊繃的服裝，但客戶在穿著按型號(hào)批量生產(chǎn)的服裝時(shí)，由于常年運(yùn)動(dòng)導(dǎo)致的小腿較粗，小腿處通常不合適，正是服裝定制的目標(biāo)客戶。客戶在實(shí)體店通過(guò)親身體驗(yàn)來(lái)選擇款式和面料。銷售人員用軟尺為其凈體進(jìn)行測(cè)量，同時(shí)對(duì)客戶所穿著的服裝進(jìn)行測(cè)量，并將客戶穿著服裝的測(cè)量結(jié)果根據(jù)客戶的需求進(jìn)行調(diào)整修改后，與客戶凈體測(cè)量結(jié)果一并填入定制APP的訂單中，同時(shí)包括款式、面料、價(jià)格、訂貨日期、以及特殊要求等信息，確認(rèn)的訂單通過(guò)定制APP發(fā)給制造企業(yè)總部進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。之后通過(guò)物流派送至客戶手中，定制APP會(huì)將客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行保留，以便客戶再次購(gòu)買。

3.2 完善與發(fā)展

3.2.1 不斷更新和完善定制APP

定制APP不再僅僅用于銷售端和生產(chǎn)端的異地信息數(shù)據(jù)交互和傳遞，而是通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)在APP和WEB網(wǎng)頁(yè)上瀏覽現(xiàn)有的服裝類型和款式，也可根據(jù)個(gè)人的意愿進(jìn)行一定范圍內(nèi)的個(gè)性化設(shè)計(jì)，交互式變更款型、部件和面料等，遠(yuǎn)程定制他們選中的服裝，有效縮短了生產(chǎn)周期，較傳統(tǒng)定制服裝方法節(jié)省了時(shí)間。在實(shí)體店內(nèi)設(shè)置定制點(diǎn)的同時(shí)，也可以足不出戶完成定制服務(wù)，線上線下一起運(yùn)營(yíng)操作。

定制APP需要不斷更新和完善的功能包括：(1)三維人體掃描與APP連接，實(shí)時(shí)更新人體數(shù)據(jù)，建立3D人體基礎(chǔ)模型，幾乎完全接近客戶真實(shí)效果的3D效果圖，能夠更真實(shí)地體現(xiàn)試穿效果；(2)文字、語(yǔ)音和視頻交流功能，以便客戶與設(shè)計(jì)師進(jìn)行交流，對(duì)服裝進(jìn)行修改與調(diào)整；(3)服裝面料3D展示功能，以便顧客更真實(shí)地認(rèn)識(shí)面料，減小了購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)性；(4)設(shè)計(jì)師集成數(shù)據(jù)庫(kù)，最新最全面的服裝款型數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶可以根據(jù)企業(yè)或商家所提供的款型和面料進(jìn)行選擇。

3.2.2 針對(duì)消費(fèi)群體，制定客戶大數(shù)據(jù)庫(kù)

當(dāng)今社會(huì)正處于信息爆炸的時(shí)代，“大數(shù)據(jù)”給服裝企業(yè)帶來(lái)了一次前所未有的變革機(jī)遇。龐大而精細(xì)的數(shù)據(jù)，能直觀地反映消費(fèi)者購(gòu)買行為、購(gòu)買心理等重要信息，從海量數(shù)據(jù)中獲取有價(jià)值的信息，對(duì)于企業(yè)的決策、發(fā)展及改革起著至關(guān)重要的作用。

針對(duì)服裝定制模式而言，建立一個(gè)龐大而精準(zhǔn)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)更是極為重要。通過(guò)定制APP收集消費(fèi)者人體數(shù)據(jù)、對(duì)服裝款式和面料的偏好及個(gè)性化需求等加以儲(chǔ)存和管理，建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，分析消費(fèi)群體的整體特征，將市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同客戶需求進(jìn)行定制生產(chǎn)，不僅可以滿足消費(fèi)者差異性需求，也有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有的放矢推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。

4 結(jié)語(yǔ)

服裝定制模式是未來(lái)服裝行業(yè)的重要發(fā)展模式，應(yīng)著重對(duì)三維人體掃描技術(shù)和人體體型數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行研究和發(fā)展，同時(shí)利用電子商務(wù)紐帶實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合擴(kuò)大服裝企業(yè)的市場(chǎng)前景和發(fā)展渠道。從目前的服裝定制模式來(lái)看，其對(duì)服裝行業(yè)的影響并不是很大，因?yàn)榉b定制模式才剛剛開(kāi)始，并沒(méi)有發(fā)展成熟，人們也還沒(méi)有完全接受服裝定制和形成服裝定制的習(xí)慣。但是，從今后社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，服裝定制模式必定將快速發(fā)展并融入人們的生活當(dāng)中。

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Analysis of the Clothing Custom-tailoring Mode in Big Data Era

LI Jing, ZHOU Li

(College of Textiles & Garments, Southwest University, Chongqing 400715, China)

The feasibility and marketing challenges of clothing customization mode were studied based on the domestic clothing brand Meters/bonwe custom-tailoring project of Chongqing pilot. It pointed out that under the background of the big data era, the operation and development of clothing custom-tailoring mode must adapt to the rapid change of information era. Using information communication technology and the Internet, the Internet and clothing custom-tailoring mode should be deeply compromised to create a new development environment.

data information; customization APP; stock; lead time

2016-04-11

李 婧(19-)，女，本科在讀，主要研究方向?yàn)榉b設(shè)計(jì)。

TS941.7

A

1673-0356(2016)07-0047-04