問題求解新聞：報紙內容生產的重要選擇

張振宇

（湘潭日報社，湖南 湘潭　411100）

問題求解新聞：報紙內容生產的重要選擇

張振宇

（湘潭日報社，湖南 湘潭411100）

問題求解新聞是致力于解決社會問題的報道。我國正處于社會轉型期，許多社會問題需要求解之道。問題求解新聞不僅可推動社會進步，而且也是報紙轉型的重要選擇。報紙從業者要有強烈的社會責任感，增強問題意識；到基層發現問題和求解問題；客觀理性呈現問題。力促問題完美解決。

問題求解新聞；問題意識；基層求解；理性呈現

當前，問題求解新聞越來越受到業界與學界的關注。一些媒體積極參與這種新聞的實踐，并取得了顯著成效。這不僅對社會的進步起到了一定的推動作用，而且也成為報紙等傳統媒體轉型期內容生產的一種重要選擇。

一、問題求解新聞和我國新聞的歷來主張

（一）問題求解新聞與國外的解困新聞

學者童兵等提出，媒體應成為問題求解者。他指出，我國進入社會轉型期，媒體的角色也應當轉型，最重要的轉型是角色的轉型。“具體來說就是從信息提供者向問題求解者角色的轉型。”他同時指出：“對問題的求解是一個由發現問題，傳達問題到啟發思考，引發討論再到集納眾議，形成合意的符合媒體新聞傳播特性與規律的過程。”［1］因此筆者將問題求解過程生產的新聞稱之為問題求解新聞。

美國《紐約時報》專欄作家大衛·伯恩斯坦提出了類似于問題求解新聞的概念——解困新聞學。他指出：“解困新聞學是致力于解決問題而并非只是發現問題的新聞報道。它傾向于報道那些對社會問題做出了成功或失敗回應的社會事件。”［2］

（二）問題求解歷來是我國的新聞主張

1942年2月，毛澤東在《反對黨八股》一文中，列出黨八股的第五條罪狀是“甲乙丙丁，開中藥鋪”。他指出：“一篇文章充滿了這些符號，不提出問題，不分析問題，不解決問題，不表示贊成什么，反對什么，說來說去還是一個中藥鋪，沒有什么真切的內容。”他認為一篇文章“總得要提出一個什么問題，接著加以分析，然后綜合起來，指明問題的性質，給以解決的辦法”。［3］毛澤東的這段講話，對新聞報道也完全適用，他認為問題求解的文章才是好文章。2013年8月19日，習近平總書記在全國思想政治工作會議上發表重要講話，他在談到宣傳理念、手段和基層工作創新時強調：“積極探索有利于破解工作難題的新舉措新辦法，把創新的重心放在基層一線”。［4］重視問題求解新聞的生產，實際上是媒體一種探索和破解社會問題的創新，是對習近平講話的認真落實。

（三）問題求解新聞的主要類型

根據記者介入問題的程度，問題求解新聞大體可分為兩類。一類是客觀現實中已對某一社會問題進行解決的報道。記者只是如實記錄該社會問題解決的過程、解決的辦法以及解決的效果和可復制性。這一類筆者稱之為記者客觀記錄型。國外的解困型新聞大體屬于此類。我國2016年5月記者對魏則西事件的報道就屬于此類問題求解新聞。該事件網上最早曝光，社會關注，傳統媒體紛紛跟進，全程記錄。魏則西身患一種罕見病，聽信百度廣告誤導，到武警北京總隊第二醫院治療，該院不當治療使其花費20多萬元還不治身亡。國家網信辦、國家衛計委和國家工商局組成聯合調查組，調查后責成百度整改，在全國開展搜索服務專項治理；責成武警北京總隊第二醫院對涉事醫務人員依法依規處理，并進行整頓。

第二類則是記者發現社會問題，分析社會問題成因，公眾參與討論解決辦法，最后促使政府相關部門解決問題。筆者將此類稱之為記者力促型。孫志剛事件的報道便是此類的典型。2003年《南方都市報》最早發現孫志剛事件并最先在該媒體曝光，引起社會關注。孫志剛是在廣州打工的湖北大學生，因沒有暫時居住證而被“收容”并被收容所工作人員毆打致死。該報圍繞問題發生原因、相關部門及人員的責任、解決此類問題的制度性變革等進行了連續報道，并引發社會討論，最后促使問題得到圓滿解決——使23名涉案人員受到法律懲處，為孫志剛伸張正義；促使國務院撤銷了實施多年的“收容遣送辦法”，代之以對流浪人員的救助辦法。

二、問題求解新聞生長的社會環境

（一）社會轉型中的大量社會問題需要探索求解之道

我國正進入劇烈的社會轉型之中，改革已進入深水區，社會問題叢生。有國外學者將社會問題從微觀到宏觀分為四類：個人社會問題、生活質量問題、社會平等問題、社會機制問題。［5］這可以作為觀察我國社會問題的參考。我國目前的個人社會問題主要是各種違法犯罪現象，如當前突出的電信詐騙；生活質量問題主要是環境污染、食品不安全、住房困難等；社會平等問題主要是貧富不均、政治權利不平等等；社會機制問題主要是就業困難、教育不公平、醫療改革滯后等問題。這些問題需要媒體關注，去探尋解決辦法。

（二）報紙轉型發展的重要選擇

問題求解新聞是報紙轉型發展的重要方面。報紙要認真分析當前受眾需求的變化。受眾已不滿足于媒體簡單地提供信息，特別是在當前海量信息過載的形勢下，受眾需要有用的信息，特別是提供能幫助他們解決社會問題的信息。中國有一種特有的社會現象，即有問題，找媒體。長期以來，報紙等傳統媒體秉承黨的解決群眾的實際問題和具體困難的新聞思想，贏得了群眾的信任，這是報紙等傳統媒體擁有的寶貴的公信力。但有段時期報紙卻回避社會問題，導致自身的公信力下降。今天，我們要認識到，群眾對報紙的信賴和期待，讓報紙更有了解決社會問題的一份社會責任。問題求解新聞，既回應了群眾的需要，也使報紙擺脫困境，提升了公信力。

三、問題求解新聞的實現路徑

（一）記者要增強問題意識

記者承擔著促進社會進步的重要社會責任，而立志解決一些社會問題，是推動社會進步的重要途徑。我黨的優秀新聞工作者、解放后曾任我國新聞界領導人范長江說過：“一個記者要有抱負”，“這抱負就是窮畢生精力研究一兩個什么問題”并“為了解決一方面的問題而不避艱險地工作”。他是這么說的，也是這么做的。他為了尋找救國救民的道路，讓國人了解工農紅軍的革命斗爭，以及紅軍長征北上抗日的戰略決策。他花了一年半的時間，行程4000多里，足跡遍及我國西北地區，首次向國人連續報道了紅軍長征的英勇斗爭。他的這些游記后結集為《中國的西北角》，轟動社會，影響深遠。

2013年1月召開的全國宣傳部長會議上，劉云山強調，新形勢下做好宣傳思想工作，要樹立“政治意識、服務意識、問題意識、改革創新意識”。在談到問題意識時說：“問題是時代的聲音”，“要善于發現問題、提出問題、直面問題、研究問題、回答問題，積極推動問題的解決，集聚推動發展的正能量”。

記者要有問題意識，要有對問題的敏感。新聞敏感首要的是對問題的敏感。“問題敏感就是媒體從業者憑借對社會運行和國家發展各領域情況的深入了解和洞察，敏銳感知和發現各種未曾引起政府或公眾普遍認識、關注或雖有認識、關注但尚不深刻、尚未引發足夠重視的社會問題的能力。”［1］

（二）堅持“走轉改”，在基層發現問題和求解問題

問題求解新聞的采寫，一定要堅持新聞工作群眾路線。“一切為了群眾，一切依靠群眾”；“從群眾中來，到群眾中去”。“不斷解決好為了誰、依靠誰、我是誰這個根本問題。”［6］解決了這個問題，問題求解新聞才會有明確的政治方向，才會有正確的追求目標。

新聞媒體加強問題求解新聞的報道，需要“走轉改”常態化。首先，走基層，深入社區、農村，在基層一線發現問題、捕捉問題。同時，記者要轉變作用，改文風，“俯下身、沉下心，察實情、說實話、動真情，努力推出有思想、有溫度、有品質的作品”。［6］記者要在深入基層中同群眾交朋友，促膝談心，展開討論吸納民意民智，求解問題。

（三）客觀理性呈現問題求解新聞

對兩類問題求解新聞要分別對待。如果是記者客觀記錄型，媒體報道社會民眾中解困者對某一問題的解困方案和解困過程，要作如下考量：一是這一社會問題是個別現象還是普遍現象；二是這一社會問題純粹是私人事務還是關涉公共事務；三是解困的方案已被實踐證明可行而且可復制；四是如實報道該解困方案的長處與短處，盡量用數據和案例說話；五是反映群眾對解困方案的評議。

如果是記者力促型問題求解新聞，記者對某一社會問題的剖析，對社會質疑的回應，并促成政府相關部門解決問題，則應注意以下幾點：其一，記者重在對問題的理性分析，而不是對問題簡單的情感表達；其二，對問題的分析和解決方案要通過評論或新媒體討論，吸納群眾參與，多方聽取群眾意見；其三，要從制度層面來思考問題的解決辦法，避免同類問題再次發生。

問題求解新聞是對轉型社會的適應，是報紙等傳統媒體本身轉型發展的需要。讓我們的報紙少一些同質化的新聞，少一些“雞零狗碎”的無用信息，多一些問題求解新聞。

［1］ 童兵，樊亞平.從信息提供者到問題求解者——轉型時代傳統媒體的角色轉型［J］.新聞記者，2014（11）：3-8.

［2］ 大衛·伯恩斯坦（美）.新聞人的未來變革——從發現問題到解決問題［J］.社會創業家，2014（01/02）：12.

［3］ 毛澤東新聞工作文選［M］.北京：新華出版社，1983：80.

［4］ 胸懷大局把握大勢著眼大事，努力把宣傳思想工作做得更好［N］.人民日報，2013-08-21.

［5］ 文森特·特帕羅（美）.當代社會問題［M］ . 北京：華夏出版社，2002：20.

［6］ 堅持正確方向提高新聞輿論引導力［N］.新華社，2016-02-20.

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