融合式發展模式對微信用戶體驗的影響

徐婷婷

（河南藝術職業學院，河南　鄭州　450000）

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融合式發展模式對微信用戶體驗的影響

徐婷婷

（河南藝術職業學院，河南鄭州450000）

隨著科技的快速發展和人們對生活水平要求的不斷提升，單一的發展模式已經無法滿足人們的實際需求，融合式發展模式出現并得到迅速推廣。融合式發展模式在應用范圍不斷擴大的過程中，對信息科技的用戶體驗產生了不同程度的影響。本文以微信用戶體驗為例，通過對融合式發展模式進行系統分析，對融合式發展模式對微信用戶體驗的影響展開探究，為系統了解融合式發展模式，明確融合式發展模式下微信用戶體驗的發展趨勢做出努力。

融合式發展模式；微信用戶體驗；影響

一、前言

現階段，微信運營已經認識到移動終端和PC端給用戶帶來的體驗感存在差異，所以開始結合移動互聯網用戶時間碎片化、行為移動化、審美疲勞化的特點，在用戶體驗設計方面強調簡易、簡短和實用、其為、精準、親切等。在融合式發展模式的作用下，微信用戶體驗發生了一定的變化，微信運營要結合新的變化來開展。

二、融合式發展模式分析

融合即將多種不同事物合成整體，使其價值和效能相比其中任何一種事物都更優越。融合式發展模式是指傳統媒體將發展新興媒體作為自身發展升級的重要工具和戰略目標，為新興媒體的發展提供資金、人力、品牌、用戶、內容等全方位的支持，將傳統媒體作為新興媒體發展的推動力量，使其發展速度不斷提升，同時實現媒體的深度融合發展。其要求多源信息融合、信息與文化融合、產業與科技融合等。“互聯網+”作為融合式發展模式的重要構成，要求將不同的產業與互聯網相融合，使其既具有自身原有的特色，又享受互聯網提供的便利。［1］微信是以互聯網為依托的在線溝通工具，在融合式發展模式的作用下，微信用戶的體驗發生了明顯的變化，這是信息科技改變人類生活的具體體現。

三、融合式發展模式對微信用戶體驗的影響分析

（一）視覺體驗

微信作為信息傳輸的手段，在信息傳輸的過程中原本以“文字+圖片”的形式呈現信息。這使信息內容精彩絕倫，但也容易使用戶產生視覺疲勞。融合式發展模式下，將文字與小視頻有機融合，能夠提升文字的沖擊力和凝縮性。在信息傳播的過程中，用戶可以結合文字主題對信息內容是否感興趣進行判斷，并在此基礎上通過視頻播放對信息產生更加全面的認識，使自己在選擇信息接收方面更具主動性。而且視頻可以有效地提升用戶的視覺體驗，有利于微信產生高黏度的粉絲群。視覺體驗是微信用戶對微信軟件作出評價的主要依據，所以其一直是微信優化升級的重要方面。在融合式發展模式中，要將微信的功能與微信受眾的文化、需求等相融合，使其更符合用戶的心理需要，使用戶的視覺體驗更加直觀、親切。［2］例如，微信在融合式發展模式的作用下，設計了微信Web原生視覺樣式庫特效，其與微信原生視覺體驗一致為微信Web開發量身設計，從用戶本身角度和第三方整理量化的角度，對微信用戶視覺體驗進行優化，將產品本質體驗層、產品使用過程中的體驗層、產品的視覺體驗層作為循序漸進的統一整體，融合用戶的心理層結構，進行微信視覺體驗設計。在融合式發展模式的影響下，微信用戶視覺體驗更加自然、直觀、親切。

（二）友好性體驗

微信用戶體驗之情感體驗，即呈現給用戶心理上的體驗，強調友好性。在融合式發展模式下，微信軟件的開發設計更注重滿足用戶的友好性需求，所以其在功能上強調客戶分類，對不同的用戶進行劃分，針對性地提供用戶比較感興趣的服務內容；進行友好提示，對于每一個操作進行友好提示，以增加瀏覽者的親和度；提供公眾賬號，滿足用戶交流、信息共享的需要，增進用戶感情；允許用戶信息反饋，提高客戶滿意度；在用戶體驗的過程中會結合用戶的瀏覽、操作習慣，為用戶推薦適合的產品或服務；鼓勵用戶參與，提供用戶評論、投票、互贊等功能，提供專家答疑：對用戶提出的疑問進行專業解答，以滿足用戶的個性化需要；首創發紅包體驗項目，為增進用戶間感情提供途徑；具備自動通訊錄好友推薦功能，使用戶的友好性體驗更加全面等。［3］

（三）易用性體驗

易用性即產品可以被用戶容易和有限使用的能力，即是否好用或有多么好用。科技的發展使產品的功能越來越多，而功能的繁多也增加了操作難度，要求產品設計一定要結合用戶的使用能力進行。在多融合發展模式下，微信的功能不斷強大，這在用戶易用性體驗方面會產生一定的沖擊，特別是廣告、資訊等信息的增多。在推廣的過程中，微信一直在易用性方面占有較明顯的優勢，而且在結合多融合發展模式提供更多服務內容的同時，并未盲目地豐富軟件的功能，而是結合用戶的體驗需要，進行不斷創新，使用戶的易用性體驗與微信軟件的功能不斷豐富、平衡發展。例如，微信在傳統功能的基礎上，創新性地推出發紅包功能，不僅未使用戶因易用性受到沖擊而消極對待此軟件，反而更多地吸引了微信用戶的參與。微信在2016年初推出的“發紅包看照片”功能，一夜的使用量超過1億。可見，在多融合發展模式下，微信在用戶易用性體驗方面取得了較大的成功，其不僅使傳統的易用性體驗優勢得到保留，而且在結合用戶文化需要、心理需求等方面進行了進一步的創新。

（四）有用性體驗

微信在多融合發展模式的作用下，推出“微商”功能，用戶可結合自身需要以“互聯網+微信+”的多融合形式參與網絡營銷之中。微信給用戶帶來了強烈的有用性體驗，這種體驗使微信用戶群體的范圍和穩定性得到保證。另外，微信在多融合發展模式下將“互聯網+微信+官方賬號”相結合，用戶可通過微信實現在線醫院掛號、在線訂票、在線支付等與生活密切相關的功能。這使微信用戶對微信的依賴性增強，用戶有用性體驗增強。

四、結語

通過上述分析可以發現，微信用戶體驗是微信運營優化的主要依據。在融合式發展模式對微信用戶體驗產生新的影響的情況下，微信企業要在激烈的市場競爭中占有優勢，就要結合用戶體驗的變化和需求，進行針對性的調整和優化。這是一項動態且持續的過程。

［1］李晶晶.微信用戶的“使用與滿足”研究［D］.鄭州：鄭州大學，2014.

［2］李姍.微信用戶行為影響因素研究［D］.武漢：華中師范大學，2014.

［3］陳攀.基于移動互聯網的微信用戶采納研究［D］.武漢：華中科技大學，2012.

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1674-8883（2016）09-0304-01