移動辦公社交媒體的組織傳播研究

胡　建

（華北電力大學 人文與社會科學學院，北京　102206）

移動辦公社交媒體的組織傳播研究

胡建

（華北電力大學 人文與社會科學學院，北京102206）

中小企業抓住移動互聯網發展機遇，將組織傳播嵌入移動社交應用中，打造學習型組織高效地開展組織管理、業務協同管理，并依托移動辦公社交媒體應用打造平臺及生態鏈，進而進一步探討此類移動社交平臺的盈利模式。

中小企業；組織傳播；移動辦公社交媒體

隨著移動互聯網的快速普及，中小企業大量地將微信、手機QQ、今目標、阿里釘釘等社交媒體工具用在組織傳播中，成為跨越固定工作地點的重要組織傳播工具。同時，眾多互聯網企業更加重視對組織傳播場景商業價值的開發，建立相應的組織傳播平臺。在需求端和平臺供給側形成了良性的循環。未來，中小企業組織利用移動社交媒體（平臺）進行組織傳播將出現爆發式的增長。

一、國內移動辦公社交媒體使用現狀

作者簡介：胡建（1979—），男，江西南昌人，傳播學碩士，華北電力大學人文與社會科學學院講師，研究方向：新媒體。

企業移動社交媒體是指將成熟的移動網絡社交媒體運用到企業的移動辦公場景中，既可以開展保密性較好的內部組織傳播，又使得企業員工能夠在組織內部通過社交網絡的形式進行工作和效率管理，通過彈性的、地點的延展性，組織內部人際社交實現企業組織成員之間高效、便捷、經濟的組織溝通與工作協調。

目前，國內將移動社交網絡運用在組織傳播的情景有兩種情況，一類是使用普通社交媒體進行組織傳播，諸如微信群、QQ群、微信公眾號甚至是微博等既有的社交媒體工具，利用其傳播功能進行組織傳播。這類傳播工具本身并非為組織傳播所設計的，因此無法有針對性地進行組織傳播工作。一類是使用諸如今目標、阿里釘釘、35移動云辦公等專門為中小企業組織傳播流程及內容設計的移動辦公軟件，適用于大多數中小企業移動辦公的場景。

二、國內移動辦公社交媒體功能研究

（一）移動辦公社交媒體需要拓展員工協作功能

員工協作是移動辦公最基本的功能，一方面穿透包括上下層級公告，跨層級的工作互助協作功能，另一方面是平層之間跨部門、跨崗位的協作功能。由于移動媒體是通過手機、pad等便攜移動工具來承載，其響應時間較短，寫作效率較高。并且因為在相對私人化的手機工具上使用，溝通的話語體系更輕松及非正式化，容易建立起相對輕松的組織文化。

以阿里釘釘為例，其已經不再滿足于為企業提供以圖片、文字為主的協調服務，甚至提供了每月最多1000分鐘的免費電話，覆蓋三大運營商，甚至通話過程無需流量，為員工協作提供了一個強大的選項。

（二）移動辦公社交媒體需要拓展組織管理功能

移動辦公軟件針對企業組織管理和業務流程進行設計，充分利用計算機及網絡手段進行業務管理，具備了部分ERP的功能。通過日常溝通、信息分享、工作分配、團隊拓展等進行內部管理。

（三）移動辦公社交媒體需要拓展學習與分享功能

現代企業不僅是一個工作組織，同時更是一個學習型組織，而且不僅僅是個體學習，更多的是協同、共享性的學習。在移動辦公社交媒體中可以大量分享多媒體學習資料，這種學習是隨時隨的，并且可以翻轉“傳—受”模式，快速、及時地分享學習心得、開展討論、答疑解惑。

（四）移動辦公社交媒體需要拓展工作分派及跟蹤功能

移動辦公媒體具有部分的OA功能，因此可以進行移動辦公，尤其是工作的分派及相應的跟蹤，上下級在工作任務項目中進行工作指導、業務匯報、進度管控等功能。

（五）移動辦公社交媒體需要拓展桌面辦公應用功能

移動辦公社交媒體從本質上來說是將普通社交媒體融入了辦公屬性，尤其諸如今目標、阿里釘釘則純粹是為了移動辦公社交而打造的，具備有針對性的辦公屬性。目前的社交媒體APP在辦公應用上還較為欠缺，只能在APP之外處理Word、Excel、PDF文件，還沒有將這些辦公文件的處理整合在APP內部。同時，由于此類APP發展時間還較短，缺少針對這些APP的第三方插件的開發，因此移動辦公社交媒體需要進一步拓展桌面辦公應用功能。

（六）移動辦公社交媒體需要拓展平臺級企業間合作功能

移動互聯網時代，如果一款APP只是自我完善和發展，固然有成功的可能，但是遠遠不如打造成一個平臺級的生態，借助平臺生態中多樣的第三方服務機構提供功能上的支持發展得更高效。在運營良好的情況下，甚至可以將平臺上使用該類應用的中小企業之間具有產業鏈聯系的企業在業務鏈條上進行整合。

（七）移動辦公社交媒體需要拓展內外部服務協調功能

客服作為連通企業內部及外部的紐帶，傳統的反饋緩慢而低效。而通過移動辦公社交媒體，可以快速地打通內部與外部的信息連接，擊穿內部各個層級的壁壘。通過這種強大的實時協同能力為外部客戶提供服務、解決公共傳播事件。

三、移動辦公社交媒體盈利模式初探

目前，不管是雄心勃勃進入移動辦公社交領域的阿里釘釘，還是在移動辦公領域有一定起色的今目標以及云舒、91移動云辦公等移動辦公社交平臺都沒有進入盈利狀態。目前及未來的盈利模式主要是以下幾種：

（一）占據盡可能多的受眾，未來實行收費

以阿里釘釘為例，力圖通過自己在支付寶端的巨大的用戶量拓展阿里釘釘的用戶。把阿里釘釘打造成一個有眾多用戶量的APP，從而形成事實上的市場壟斷，未來在保證基礎應用的基礎上拓展收費服務，實現盈利。

（二）為部分企業提供定制服務

諸如今目標這類的APP應用，通過不斷地完善服務，實現特色，進而針對某些企業的個性化需求進行收費。

（三）通過移動辦公生態建設產生利潤

以上兩種類型的商業化都是通過直接向用戶收費的方式獲得盈利，是一種相對原始的盈利模式。當這類應用建立了云平臺，并產生了應用生態，能夠在生態體系內聚攏大量的企業，并通過這些企業外化、不斷拓展服務，催生其他的收費服務，而不直接向軟件用戶收費。

總之，目前國內的移動辦公社交媒體還處在初生、發展階段，在功能上還需完善，商業模式上需要不斷地探討。但未來移動辦公社交媒體是一個發展方向，中小企業要盡快地利用，融入平臺生態中去，駛入“互聯網+”的快車道。

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1674-8883（2016）12-0361-01