BOSS系統及其在有線電視網絡中的應用研究

劉潔紅

（作者單位：廣州市增城區廣播電視臺）

BOSS系統及其在有線電視網絡中的應用研究

劉潔紅

（作者單位：廣州市增城區廣播電視臺）

隨著信息技術的發展，對通信系統的要求越來越高，在這歷史背景下建立了業務運營支撐系統（BOSS）。此系統在有線電視網絡中應用廣泛，促進了有線網絡電視的發展。本文簡要介紹BOSS系統是在怎樣的背景下建立的和其在有線電視網絡中的應用，希望能為在做BOSS系統研究和將BOSS系統應用到有線網絡中的同行提供依據和參考。

BOSS系統；有線網絡；背景；應用

隨著信息技術的發展，有線電視網絡提供的服務種類越來越多。但各個系統之間的聯系甚微，不能對里面的數據及其設備等進行管理和重復使用。這樣就會增加網絡運營商的成本。現在，行業之間的競爭變得越來越激烈，各個運營商已經從爭奪資源變為增強軟實力，提高自己的競爭力，構建自己的運營支撐系統，這樣會將運營管理、業務管理、客戶服務等方面融合在一起，利于統籌和整體提升。

1 BOSS系統建設背景

隨著信息技術的發展，相對有線電視來說，網絡視頻可選擇的種類多，廣告時間少且短，有自由選擇電視節目和快進或回看等優點，雖然網絡視頻優點多，但是有大部分人群還擺脫不了收看有線電視，因此為了不讓有線電視在網絡電視中的影響力減少，并提升自己在網絡視頻中的競爭力，BOSS系統就應用而生了。BOSS系統的應用使有線電視網絡更加穩定，結構性能得到優化，促進了整個信息技術行業的發展。

2 BOSS系統在有線電視網絡中的應用

2.1 系統組成

BOSS系統根據不同的劃分準則有不同的分類。承建方根據運營商的實際情況和具體要求的不同，將BOSS系統劃分為計費及結算系統、營業與賬務系統、客戶服務系統和營銷策略等系統四個部分。

2.2 系統功能

BOSS系統的功能比較繁雜，功能也是多種多樣，如將幾種業務進行整合的營業系統、業務開通與保障、業務開發與決策等；面向一般消費者及VIP、集團用戶業務的功能有營業系統、賬務系統、計費系統、客戶服務、客戶分析、業務開發與規劃、業務激活、業務保障和應用集成等。面向企業和個人客戶的數據業務的功能相對復雜。計費及結算系統是用來收集消費者在系統中的一些基礎的數據，然后進行計算和校驗，計算出消費者使用的費用。計費分為兩步，第一步為數據采集，第二步為批價。數據采集是利用計算機采集在各個客戶端的消費者的基本數據，然后進行校驗和整理，使其消費者的基礎數據整合，但是它并沒有涵蓋消費者應繳納的費用情況。而批價則是根據消費者使用網絡數據的情況，收取相應的費用。營業與賬務系統分為營業系統和賬務系統。營業系統是根據客戶的需求進行數據的處理與服務。財務系統是為客戶的消費情況提供賬單和整合。財務系統應該滿足客戶多樣的支付手段，財務賬單應該詳細無誤，對于信用高的客戶進行適當的優惠，杜絕惡意欺騙行為，為了滿足市場的需要，營業與賬務系統不再單調，整體結構在進行不斷的調整與改革。客戶服務系統就是平時打的10086就是移動的客服系統，有線電視網絡也具有自己的服務熱線?？头到y為客戶提供服務更加方便，解決問題更加高效，更能發現自己系統的不足之處。營銷策略是對客戶的使用網絡數據情況進行整理歸納，并進行總結和分析，為運營商的管理者做出具有競爭性的市場營銷策略提供參考依據。

3 評價與展望

廣州市增城區BOSS系統的應用還處于起步階段，只能進行一些簡單的數據整合與分析。在縱向整合方面有將不同的業務進行整合。在橫向整合方面還涉足不深，還有很大的發展空間，橫向整合的發展會大大提高運營效率。下一步將進行橫向數據整合的研究和實踐，但是這個過程花費的資金是巨大的。中國移動、中國聯通和廣播電視行業都在進行BOSS系統的建設與發展，也帶來了一定的經濟效益。但是BOSS系統在建設過程中也遇到了各種各樣的問題，如數據庫技術研發，數據和信息的分析利用水平有待提高、系統及網絡的安全有待加強和新技術的推廣應用相對滯后等。在BOSS系統建設過程中，規劃設計要詳細，并建立數據中心和良好的整合機制。

4 結語

BOSS系統的建設是信息技術發展的大趨勢，并且經過多家運營商的實踐，不僅可以提高運營效率，還能帶來更高的經濟效益。但是我國在BOSS系統建設的初級階段，在建設過程中遇到了一些問題，因此還需要進行不斷的研究和發展。這就要求各大運營商花費更多的精力與資金，政府也應進行相應的支持與鼓勵，相信在不久的將來，BOSS系統會越來越完善。

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