大數(shù)據(jù)時代廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)創(chuàng)新路徑初探

鄧德勇

（作者單位：貴州省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司黃平縣分公司）

大數(shù)據(jù)時代廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)創(chuàng)新路徑初探

鄧德勇

（作者單位：貴州省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司黃平縣分公司）

現(xiàn)在我國的三網(wǎng)融合技術(shù)在不斷地發(fā)展，同時大數(shù)據(jù)也成為人們生活中必不可少的一部分，許多事情都需要大數(shù)據(jù)的分析，因此廣電服務(wù)行業(yè)將有很大的發(fā)展空間，同時也有很大的競爭力。在這樣的大環(huán)境下，廣電網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該學(xué)會對大數(shù)據(jù)所提供的信息進行篩選和深入挖掘，篩選出有用的信息，并對這些信息深入的探究，最后加以利用，提升自身的服務(wù)質(zhì)量，增強自身的市場競爭力，促進自身更快、更好地發(fā)展。

大數(shù)據(jù)時代；廣電網(wǎng)絡(luò)；服務(wù)；創(chuàng)新；路徑

1 大數(shù)據(jù)的含義和特點

如今中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)已經(jīng)在各個行業(yè)被普遍應(yīng)用，人們可以通過深入研究大數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)很多有用的信息，然后為自己獲取高額的經(jīng)濟利益。數(shù)據(jù)能夠反映一些事情，同時還可以用來分析。數(shù)據(jù)化就是把人們生活中表現(xiàn)出來的現(xiàn)象以表格數(shù)據(jù)的形式呈現(xiàn)出來的過程。而大數(shù)據(jù)又叫做巨量資源，它需要運用先進的數(shù)據(jù)處理方式來分析這些數(shù)據(jù)資源，提取出其中的關(guān)鍵信息，幫助決策者作出決策。大數(shù)據(jù)有4個明顯的特點：①容量大，即大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量是比較龐大的，但同時這些數(shù)據(jù)是比較完整的；②類別多，即大數(shù)據(jù)的種類比較多，同時每一種數(shù)據(jù)之間或多或少有一定的聯(lián)系。③速度快，即大數(shù)據(jù)更新得特別快，能夠及時反映發(fā)生的各種事情。④價值高，即通過分析大數(shù)據(jù)可以提取出對自己有價值的信息，獲得經(jīng)濟利益。當(dāng)然，第四點是大數(shù)據(jù)關(guān)鍵的特點。大數(shù)據(jù)就是在技術(shù)飛速發(fā)展、智能化的大環(huán)境下應(yīng)運而生的，它使信息技術(shù)技術(shù)又邁進一大步。它能夠?qū)⑿盘栟D(zhuǎn)變成數(shù)據(jù)，然后人們通過分析這些數(shù)據(jù)提煉出有用的信息，通過這些信息作出相應(yīng)的決策。

大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生使決策者的決策不再只是單憑自己的感覺和經(jīng)驗，而是可以通過數(shù)據(jù)的挖掘，找到對自己有用的信息，依據(jù)這些信息，決策者能夠進行合理的決策，提高決策的準(zhǔn)確性。

2 大數(shù)據(jù)對廣電網(wǎng)絡(luò)的作用

2.1 大數(shù)據(jù)可以幫助廣電運營商了解客戶需求

當(dāng)前，廣電運營商要想了解用戶的需求只能依靠收視率，這種情況下就需要花費大量資金來統(tǒng)計視頻的收視率。而現(xiàn)在通過大數(shù)據(jù)就可以反映用戶的需求，并且不僅能夠反映視頻的收視率，還可以反映每一位用戶的喜好。同時大數(shù)據(jù)還可以全方位地反映各種信息，而不是像傳統(tǒng)那樣透過收視率來推斷用戶的需求，所以從這個方面來看，大數(shù)據(jù)所反映的用戶的需求更精準(zhǔn)，從而為用戶提供更好的服務(wù)。

2.2 可以為廣電運營商帶來更大利益

傳統(tǒng)的廣電運營商只為用戶提供一些視頻、新聞資訊，主要滿足家庭的娛樂。而現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的發(fā)展，使廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)逐漸數(shù)據(jù)化，人們不但可以看視頻，還可以獲取更多好玩的東西。廣電運營商通過對用戶的信息進行儲存，然后加以分析和利用，就可以獲得巨大的經(jīng)濟利益。

3 廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)新的方式

3.1 制作并提供用戶需要的視頻

廣電網(wǎng)絡(luò)中關(guān)鍵的內(nèi)容就是視頻，只有視頻的質(zhì)量足夠好，才更有競爭力。當(dāng)前，廣電網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營商為消費者提供的各種視頻，基本上都是從別人那里買來的，然后自己在對這些視頻進行重組，或者添加一些別的東西。依靠大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢，廣電網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營商可以通過用戶對自己視頻的反映和評價，來統(tǒng)計用戶的播放次數(shù)、播放時間、播放的類別等，統(tǒng)計出來以后，可以了解每個用戶喜歡看哪些類型的視頻，然后可以自動為他們推送這一類型的視頻。

3.2 創(chuàng)新應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)

大數(shù)據(jù)對于公司的發(fā)展是非常重要的，創(chuàng)新運用大數(shù)據(jù)就會給公司帶來巨大的經(jīng)濟利益。由上述可以知道大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵特點就是價值，人們可以通過分析大數(shù)據(jù)獲取有價值的信息?，F(xiàn)在信息技術(shù)在不斷發(fā)展，廣電網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者首先應(yīng)該迅速適應(yīng)這一變化，然后學(xué)會恰當(dāng)運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，不能再像以前那樣只是簡單運用傳統(tǒng)媒體，還應(yīng)該學(xué)會創(chuàng)新運用新媒體、大數(shù)據(jù)技術(shù)，跟上時代發(fā)展的步伐。

3.3 找準(zhǔn)市場營銷的方向

現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時代，生活中每一件事情都可以通過大數(shù)據(jù)來反映，也就是說大數(shù)據(jù)的范圍比較廣，同時也有一定的系統(tǒng)性和聯(lián)系性，通過完整的分析，才能真正了解每一位用戶的需求。廣電經(jīng)營商應(yīng)該采取各種措施和用戶多互動，多交流，這樣才能真正了解他們的需求，為他們提供滿意的服務(wù)，這樣即使每一位用戶的需求都各不相同，但廣電經(jīng)營商仍然能夠找準(zhǔn)市場營銷的方向，最終獲取較高的經(jīng)濟利益。

4 結(jié)語

在大數(shù)據(jù)飛速發(fā)展的環(huán)境下，廣電網(wǎng)絡(luò)也在進行相應(yīng)的改革，從之前的簡單整合到現(xiàn)在的數(shù)字化，為了滿足用戶的各種需求，新興起許多業(yè)務(wù)。廣電網(wǎng)絡(luò)運營商應(yīng)該合理運用大數(shù)據(jù)和以前一些有效的經(jīng)營模式，準(zhǔn)確了解用戶的真正需求，并且采取相應(yīng)的措施來滿足用戶的不同需求，從而實現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)長遠、穩(wěn)定的發(fā)展。

[1]卜祥國.建立全國(省)統(tǒng)一廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)熱線必要性淺析[J]．廣播電視信息,2012(11).

[2]林文聰.基于廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)農(nóng)村基層公共管理需求的分析[J]．中國有線電視,2012(11).