企業微博營銷的價值與方法探討

李佩玲

（廣東省電子商務技師學院 廣東廣州 510000）

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企業微博營銷的價值與方法探討

李佩玲

（廣東省電子商務技師學院 廣東廣州 510000）

摘 要：隨著計算機網絡技術的發展和普及，網絡用戶增長速度加快，與之相對應的網絡營銷也逐步被提起重視。微博就是企業進行網絡營銷的一種有效工具和利器。因為微博能夠有效變革信息的傳播方式，能夠為企業運營帶來良好的契機，并且能夠在品牌傳播、聯系顧客、強化客戶服務、公關處理等為企業營銷帶來巨大的效益。本文將重點就企業微博營銷的價值和有效方法進行研究探討。

關鍵詞：微博營銷 價值 方法

計算機網絡技術正在逐步發展和普及，網絡用戶的增長速度也逐步攀升，與之緊密相關的網絡營銷應該被得到重視。微博作為網絡營銷的一種重要手段，能夠為企業網絡營銷的開展和發展提供良好的工具和條件，因為微博具有變革信息傳播方式的功能，能夠為企業的品牌宣傳、顧客維護、客戶服務、公關處理以及電子商務等方面為企業的網絡營銷提供契機，為企業的發展帶來巨大的效益。鑒于此，本文將對企業微博營銷的價值與方法進行探討。［1］

一、企業微博營銷定義及其特點

1.企業微博營銷定義

企業微博營銷是企業順應微博的興起及迅猛發展而催生出的一種新型網絡營銷方式。這種新型的網絡營銷方式是企業利用新的媒體工具對企業進行宣傳，并開展新型營銷活動。例如，企業通過更新微博跟微博用戶交流，向微博用戶傳播企業、產品的信息，樹立良好的企業形象或產品形象，達到品牌建設或銷售利潤的營銷目的。

2.企業微博營銷特點

企業微博營銷是互聯網經濟時代背景下的一種新型的營銷模式。它與傳統的營銷模式不同。這種新型的營銷模式是企業通過web、wap以及各種客戶端組建個人社區，以140字左右的文字更新信息，并實現即時傳播商品信息和瀏覽者（潛在消費者和實際消費者）進行溝通的營銷活動。

經濟，方便，快捷，廣泛，實時互動都是企業微博營銷獨有的特色。［2］

（1）經濟性

對企業而言，在互聯網經濟時代背景下，選用新型的微博營銷方式只需要建立一個微博賬號，利用微博平臺結合企業自身的特點，即可開展植入式廣告、客戶服務的新平臺、品牌宣傳、產品宣傳銷售、活動營銷倡導、危機公關處理、公司聲譽形象管理等一系列營銷活動。企業如果能把企業微博營銷利用好，就可以花很少的錢達到營銷的目的。這樣的新型營銷方式的變革，從某種程度上縮減了中小企業與大企業之間的資本差距。

（2）方便性

企業微博營銷可以借助先進多媒體技術手段，用文字、圖片、視頻等展現形式對產品進行描述，從而使潛在消費者更方便、更形象、更直接的接受信息，從而更直觀的了解產品和企業。

（3）快捷性

企業自行在微博上為自己發布產品信息、品牌宣傳和提供客戶服務等營銷活動，所以它較之于傳統的廣告行業而言，功能更強大。同時企業微博發布信息的主體無須像傳統的廣告行業那樣經過繁雜瑣碎的行政審批，從而為企業節約了大量的時間成本。

（4）廣泛性

微博最顯著特征之一就是其傳播迅速且廣泛。

一條關注度較高的微博，在微博即為自媒體的基礎上，通過互聯網及與之關聯的手機WAP平臺，讓用戶更加主動地跟每個信息節點接觸并展開互動，在“關注”的同時被“圍觀”，致使信息快速地被分享和裂變，抵達微博世界的每一個角落，達到短時間內最多的目擊人數，爆發出微博才有的“轉發”和“圍觀”力量。

通過粉絲關注的形式進行病毒式的傳播，影響面非常廣泛，同時，名人效應能夠使事件的傳播量呈幾何級放大。

（5）實時互動性

通過微博進行營銷的方式，為信息的發送者和接受者之間實時互動的相互交流和溝通，進行信息共享、產品體驗。

二、企業微博營銷的價值

1.便于產品的發布和推廣

在對網絡用戶對于微博平臺上信息傳播信任情況進行全面研究后，可以發現八成以上的微博用戶持有信任態度。因此，企業能夠有效運用微博平臺進行產品的發布和推廣。企業可以在微博平臺上及時發布真實可靠的企業動態、新產品、產品促銷活動、行業資訊等內容，讓更多的聽眾和粉絲關注企業和產品，進而就能夠帶來良好的產品曝光以及達到宣傳產品的目的。另外，企業可以用展開話題討論、有獎互動、投票活動等方式，讓企業與聽眾和粉絲加強溝通的互動，吸引他們參與其中，并在潛移默化中提高粉絲以及聽眾對于企業品牌和產品的信賴度和忠誠度。

2.便于與客戶的互動和了解

微博是一個企業與客戶互動交流和加深了解的一個平臺，微博的追蹤服務功能能夠開展對企業品牌和產品的信息傳播，也能夠加強與客戶的對話和交流，極大程度的縮短企業對客戶需求響應所需要的時間。企業的微博營銷是一個持續性強和交互性特點顯著的過程，企業在于客戶進行微博互動的過程中就能夠及時有效的獲取客戶對于產品的反響和看法，從而更加深入地了解和掌握客戶需求，這樣能夠幫助企業對自身的產品和服務進行改進，從而更好地滿足顧客的需求。除此之外，微博互動方式能夠突破地域限制，來自五湖四海的人都能夠通過微博平臺進行及時的交流和溝通，從而提高品牌的影響力。［3］

3.便于進行品牌維護與推廣

微博是通訊技術、互聯網技術、數字信息技術等融合的產物，在傳播信息的過程中能夠提供與之相關的圖片、網址、文字、視頻等，從而起到更佳的傳播效果，讓更多的消費者了解和認識企業的產品以及品牌。企業利用微博在進行營銷的時候能夠將自己的品牌理念以及企業的文化理念傳遞給客戶，同時也能夠利用產品信息和促銷廣告信息等對銷量進行刺激。利用微博營銷，企業能夠在最短的時間內對客戶的意見和建議進行了解和掌握，甚至可以采用滿意度調查的微博互動手段，為企業品牌宣傳提供最為有利的條件。

4.便于應對和處理危機公關

微博營銷不僅僅能夠滿足企業常規營銷的需要，還能夠滿足企業特殊營銷的需要，其中最為突出的一點就是危機公關的處理。通過數據調查可以發現，九成以上的微博用戶更加愿意利用微博將自己對于事件的看法真實表達出來。因此微博逐步演變成一個信息傳播和輿論處理中心。它能夠為企業的及時處理危機公關提供更大的便利。企業能夠利用微博內信息的變動，對相關事件涉及人員的言論進行追蹤和分析，發現危機苗頭后要立即解決。如果企業發生了危機事件，企業同樣可以利用微博發布企業對危機的處理進度和處理情況，并對其中存在的誤解進行公平公正的處理，用誠懇的態度面對，彌補過失和控制事態的發展。

三、企業微博營銷的有效方法

1.設計熱門話題，提升企業產品和品牌影響力

企業進行微博營銷的一個最主要的途徑就是要引起微博用戶的關注，而吸引關注的一個最有效方式就是設計和發表形式新穎和內容深刻的熱門話題。因此，企業微博營銷的一個重要方法就是利用微博這一平臺，將與企業產品、品牌相關的原創性的內容和信息發布在微博平臺上，設計事件營銷的有效方案，并增加對熱門話題的關注，以便獲得粉絲和聽眾的大量評論和轉帖，發揮企業微博營銷的巨大價值；與此同時企業也可以通過關注、評論、轉發的方式吸引粉絲和潛在客戶的關注，為企業產品和品牌的宣傳奠定良好的基礎。企業在設計熱門話題時需要注意分清和突顯層次，從傾聽到關注、互動，循序漸進地起到營銷和宣傳的作用，提升企業產品和品牌的影響力。除此以外，企業處理能夠利用微博營銷進行產品和品牌的推廣，還能夠獲得意外驚喜。即如果企業善于傾聽消費者對產品及品牌的真實評價、了解消費者與企業產品和品牌的不解之緣、搜集具有代表性的照片等，并且將其作為改進和完善產品及品牌的一個突破口，就能夠幫助企業挖掘創意原點，直接對企業的效益產生實質性影響。因此，企業需要將微博的影響作為重要的效益增長點，不斷挖掘微博營銷的價值。

2.培養核心粉絲，發揮意見領袖價值

企業在微博營銷的過程中需要認識到意見領袖的巨大作用，并著手培養核心粉絲，不斷壯大意見領袖隊伍，為企業微博營銷提供源源不斷的動力支持。一方面，企業需要對微博平臺上的用戶進行信息收集和分析，從而掌握哪些微博用戶能夠成為企業產品和品牌的受眾，從而對這些用戶進行關注并了解他們的動向，接下來根據了解的這些情況發布大量針對性強的話題，達到被追隨的目的后，逐步的培養企業的核心粉絲。在企業的核心粉絲培養完成后就可以逐步建立企業粉絲群和品牌粉絲群，并且在接下來的時間內一鼓作氣舉辦微博活動和互動交流活動，促使粉絲積極主動的參與其中，增強粉絲的忠誠度。另一方面，企業需要重視意見領袖在企業營銷中發揮的作用，并以此為突破口提升企業的影響力。發揮意見領袖價值能夠更好的引導網絡輿論，將企業的影響力放到最大。

3.加強實時監測，及時獲知客戶反響

為了確保企業微博營銷的高效管理，企業必須要加強實時監測，及時對客戶的動向和反響進行掌握和跟蹤，利用微博平臺和多樣化的技術手段對消費者的需求進行總結和分析，同時也要對消費者對于企業產品和品牌的反響進行分別記錄和統計分析。這樣做的目的有兩個，一個是對競爭對手進行分析和研究，找到差距及時改進，并達到知己知彼百戰不殆的目的。另外一個目的是當企業獲知消費者對自身的產品和品牌的評價后，一旦遇到突發情況或者對企業發展不利的事件后，企業就能夠利用微博引導負面口碑，并用大量的正面輿論將負面消息淹沒，降低企業的損失，保證企業的形象不受侵害，將不利因素扼殺在搖籃之中。除此之外，企業如果真正出現了危機，企業可以讓客服部門及時高效的開展微博服務，并對消費者的疑難問題進行解答。當客服在和客戶進行互動交流后，就能夠逐步消除客戶的后顧之憂，讓客戶感覺到企業的真誠以及企業應對風險的能力，最終將負面消息和負面輿論完全消除，重新獲得客戶的信任和支持。

四、總結

微博營銷在企業的營銷進程中發揮著巨大作用，因此企業在進行運營中需要首先認識到微博營銷的重要價值，并善于運用有效的手段發揮微博營銷的價值。企業可以設計熱門話題，提升企業產品和品牌的影響力，培養核心粉絲，最大程度的發揮意見領袖的作用，加強對微博信息的實時監控，及時獲得客戶對產品的反應，明確企業微博營銷的目標，調動企業所有職工的力量，并制定長期的微博營銷的戰略，為企業營銷水平的提升做出巨大貢獻。

參考文獻：

［1］ 袁裕輝 李奕楠.基 于新浪 微博 的企業營銷策略研究［J］.廣東技術師范學院學報，2012 12（6）：34-36.

［2］ 劉麗香 萬寶.企業微博營銷的價值和策略分析［J］.中國電子商務，2015，27（18）：92-94.

［3］ 高波 薛博文.企業微博營銷對企業發展的影響［J］.科技與產業經濟，2013，42（12）：75-76.