謠言傳播與“第三人效果”分析
——以微信PRO版盜號為例

周　璞

（中南財經政法大學　新聞與文化傳播學院，湖北　武漢　430000）

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謠言傳播與“第三人效果”分析
——以微信PRO版盜號為例

周璞

（中南財經政法大學新聞與文化傳播學院，湖北武漢430000）

“謠言”是集合行為中的主要信息形態，由于其曖昧性和不可靠性，常常引起不良社會后果。微信公開課PRO版鏈接盜號事件的傳播，2個小時內引起了上百萬用戶解綁微信捆綁的銀行卡或提現的恐慌，導致騰訊服務器幾乎癱瘓。基于“第三人效果”理論的研究框架，筆者對手機謠言的生成機制進行分析，指出謠言與“第三人效果”之間的關系，并提出應對謠言傳播的策略。

謠言；“第三人效果”；微信盜號；國民素質

一、微信公開課PRO版盜號事件緣由及發展

2016年1月10日晚上，你是第幾名踏上微信星球的人？還記得你在這里的第一個朋友嗎？2015年，紅包的收支次數是否平衡？昨天，一組帶著懷舊風的統計數據刷爆朋友圈。據了解，這組數據的主題是“我和微信的2015”，制作之初是為1月11日微信公開課PRO版準備的官方體驗。在該組數據刷屏后，一張狀態截屏圖片也被高頻轉載，截屏狀態寫道：“告訴我這不是真的。”大家周知，玩了一個打開鏈接微信公開課PRO版之類的東西，可以看到數據。正當微信朋友圈被微信公開課PRO版的“我和微信的故事”刷屏之時，突然有消息爆出并迅速擴散，稱應用鏈接會盜取微信號和支付寶號。記者從微信官方獲悉，這個內容還在內測階段，由于訪問量火爆，可能存在打開緩慢的情況，現正在進一步優化。但絕不是謠言中所說的病毒或者木馬，更不存在賬號里的錢被盜的情況。微信官方表示：“將通過法律手段追究造謠者責任，絕不姑息。”這個辟謠消息也成為第三波被高頻轉載的內容。

騰訊官方證實，上百萬用戶解綁微信捆綁的銀行卡或提現。在造謠與辟謠“互動”頻繁的今天，按理說，一則拙劣的盜號謠言，不至于和者云集。但事實上，它在一兩個小時內引發的蝴蝶效應，除了讓數百萬用戶“擠兌”微信支付，順帶著也讓無辜而安全的支付寶“躺槍”。但騰訊的說法是，“百萬級的用戶開始提現、解綁自己的銀行卡了，他們一提現、一解綁的時候會帶來另外一個問題，瞬間有非常多的用戶解綁提現，我們這個服務器也幾乎掛掉了。”盲目恐慌帶來解綁與提現中的踩踏效應，結果，這種效應反過來又似乎“佐證”了謠言。

二、“第三人效果”理論透視微信PRO版盜號事件

從傳播學角度分析該事件，“第三人效果”理論受眾傾向于認為傳媒信息對其他人（第三人）的影響更大。在此次微信PRO版盜號事件中，受眾首先考慮的不是自己有沒有點開過微信鏈接，而是預計其他人會因為點開微信鏈接被盜號恐慌而瘋狂轉發“微信PRO版盜號”截圖。因此，為了避免自己以及好友會上當受騙，在沒有經過確定的情況下，就在朋友圈這種私密的空間內瘋狂刷屏微信PRO版盜號截圖。當群體不約而同形成這種共識時，百萬級用戶開始提現、解綁自己的銀行卡事件就不可避免地爆發了。

“第三人效果假說”是美國哥倫比亞大學，社會學家W.P.戴維森）于1983年首次提出的。《公共輿論季刊》上發表了一篇論文，題目是“傳播中的第三人效果”，它是這樣一種觀念，即個人傾向于認為其他人要比自己更容易受到媒體信息的影響。雖然這個利用適用于很多媒體信息類型，但是它更適合于與健康傳播和危機傳播相關的信息。本文基于“第三人效果”理論研究框架，探討在謠言的形成過程中，謠言與“第三人效果”之間的關系以及導致微信PRO盜號風波的原因。

“謠言”是利用各種渠道傳播的對公眾感興趣的事物事件或問題的未經證實的闡述或詮釋。［1］謠言是一種信源不明、無法得到確認的消息或言論。奧爾波特認為在一個社會中“流言的流通量”與“問題的重要性和涉及該問題的證據曖昧性（ambiguity）之乘積成正比。此次微信公開課PRO版盜號事件涉及微信錢包、支付寶等私人財產問題，問題是關系到人們的切身利益，重要性可想而知。而微信公開課PRO盜號鏈接存在病毒的流言卻只是來自于一張截圖，并沒有官方證明和可靠的證據，但卻在朋友圈這種私密空間瘋狂轉發，導致人們對此問題抱著半信半疑的態度。所以，這兩種情況構成了流言流通的條件，使謠言就在兩個小時內廣泛傳播，導致百萬用戶解綁支付寶和微信錢包。

謠言之所以發生，是因為我們傾向于相信別人的所信和所為，如果我們認識的大多數人都相信一則謠言，我們也就很容易相信那則謠言。我們接受他人的信念是因為自己對此缺乏相關信息。特別是當我們對某則謠言的內容一無所知時，我們就更容易相信它。當人們追隨一些先行者或“領頭羊”的言行時，謠言就會發生。同時，謠言還有可能引起大恐慌，因為恐慌情緒會迅速從一人傳至另外一人，制造出應驗的預言。

三、微信公開課PRO版盜號事件的啟示

微信公開課PRO版盜號風波的傳播媒介僅僅是手機客戶端，并且是在朋友圈這種相當私密的空間進行，卻引起了強大的謠言傳播效果。手機作為新興媒體，具有巨大的傳播影響力，此次微信公開課盜號事件之所以引起很大風波以至于上百萬用戶解綁微信錢包、支付寶甚至提現，也折射出對于新興媒體在傳播謠言時的大眾心理素質和認知水平。

綜上所述，官方及時辟謠是制止謠言最有效的辦法。在微信公開課PRO版盜號風波發生的兩個小時中，經與廣州、深圳網安部門聯系，調查發現該鏈接指向為騰訊公司，但未發現病毒，并不存在盜號現象。此次微信公開課PRO版“尋找微信第一人”旨在喚起人們在初始使用微信時的感覺，希望微信在不斷改進中完善，越來越符合大眾需求。官方及時辟謠，在一定程度上遏制了群眾大規模的恐慌心理，也減少了此次風波對微信錢包和支付寶平臺的沖擊。從我們的教育體系中可見心理學基本是一個空白。但是隨著社會經濟飛速發展，社會形態復雜程度日益加深，為了滿足大眾需求的多樣化，媒介種類也日益多樣化，這是我國新聞事業發展的基本規律。面對復雜的社會形態，人們心理壓力不斷加大，心理素質不斷下滑，在面對謠言時，缺乏自我判斷的基本能力，只能引起集體恐慌。但是，國民不能一味依賴少數心理專家的釋疑解惑，關鍵還是要形成自救意識和能力。那么，國民應該具有怎樣的心理素質呢？一則謠言，一次“微信公開課PRO版盜號”風所暴露出的社會問題確實值得我們深深反思。

［1］郭慶光.傳播學教程［M］.北京：中國人民大學出版社，1999：86-87.

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1674-8883（2016）09-0107-01