新媒體環境下突發事件報道的時、度、效研究
——以“和頤酒店女生遇襲”事件為例

李靜茹

（廣西藝術學院 影視與傳媒學院，廣西 南寧 530000）

新媒體環境下突發事件報道的時、度、效研究
——以“和頤酒店女生遇襲”事件為例

李靜茹

（廣西藝術學院 影視與傳媒學院，廣西 南寧 530000）

當今社會是一個公共事件多發、突發的社會，在新媒體環境下，每個公民都可以成為記者，突發事件報道的時、度、效跟以往有很大不同。作為新聞的基本要素，時、度、效只有被正確地運用，才能幫助做好新聞宣傳工作。本文以“和頤酒店女生遇襲”事件為例，對當下突發事件中新聞報道的時、度、效進行探究，力圖為突發事件的合理解決、輿論的有序引導提供參考與借鑒。

新媒體；突發事件；“時、度、效”輿論

2013年8月19日，習近平總書記在全國宣傳思想工作會議講話中提出，做好輿論引導工作，一定要把握好時、度、效。眾所周知，時、度、效是衡量新聞價值的決定性標尺。在新媒體迅速崛起的今天，什么是新聞報道的時、度、效？它們在突發事件的報道中又是如何體現的？下面，筆者將結合具體案例進行分析。

一、新媒體與突發事件

據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第37次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2015年12月，中國網民規模達6.88億，互聯網普及率達到50.3%。清華大學新媒體研究中心主任熊澄宇教授曾說過，新媒體是一個相對的概念，它永遠不會終結在某個固定的媒體形態上。從媒體發展的過程中，我們可以看到新媒體伴隨著媒體的發展在不斷變化，廣播相對于報紙是新媒體，電視相對廣播是新媒體，網絡相對電視是新媒體，而當下，以互聯網信息技術、數字技術為主的新媒體傳播迅猛發展。新媒體具有的交互性、即時性、海量性與共享性等特點改變了傳統的新聞報道方式，突發事件越來越多地由自媒體爆出，這其中既有傳統媒體的升級形式，也有新媒體形式。公眾話語權得到了很大提升，在突發事件的報道中把握好時、度、效，引導輿論朝著有利于事件解決的方向發展，成為一個刻不容緩的話題。

按照《中華人民共和國突發事件應對法》的定義，突發事件指的是突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處理措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。筆者在本文中論述的“和頤酒店女生遇襲”案例屬于社會安全突發事件。顧名思義，突發事件具有突發性、不確定性的特點，而隨著新媒體的不斷發展，突發公共事件可以在一段時間內愈演愈烈，成為全社會關注的焦點，從這方面來說，突發事件又具有社會性、擴散性等特點。汶川地震、昆明暴恐、“甕安”事件等一系列公共突發事件的發酵與演變，讓我們不得不重視新媒體環境下突發事件的傳播路徑。在突發事件發生之初，媒體對于事件的有力傳播是緩解危機的重要環節，而以微博、微信為代表的第五媒體的到來大大拓展了突發事件的傳播渠道，成為突發事件發展的助推器。以微博為例，它開創了一個短新聞寫作的時代。由于快捷、方便，微博往往成為第一時間發布第一手資料的媒體。于是，每個人都有可能成為突發事件的傳播主體，突發事件的傳播路徑演變成網民爆料—意見領袖轉發—輿論發酵—網絡媒體關注—傳統媒體報道—政府回應。

二、新聞報道的時、度、效研究

（一）“時”——時間與時機

筆者認為，“時”可以理解為時機、時新，強調的是突發事件報道的時段節點，也有及時報道的意思。報道時機很重要，一個突發事件，是第一時間報道，還是處置完畢后再報道，取得的傳播效果是截然不同的。相比于傳統媒體一系列的采編流程，新媒體的平臺極大地彌補了傳統媒體在新聞報道即時性方面的缺陷，微博、微信等平臺讓突發事件能在第一時間傳播，傳播者由以往的記者轉變為現在的公眾，他們有可能是事件的當事人，也有可能是事件的目擊者。新聞的生產者不再只是“專業記者”，更多的公眾成為內容的貢獻者。

2016年4月5日凌晨，微博名為“@彎彎_2016”的女網友在微博爆料稱，清明假期自己在如家旗下的北京望京和頤酒店入住時，在走廊遭到一陌生男子襲擊，整個遇襲過程長達5分鐘，期間女生抵死掙扎、大聲呼救，圍觀的安保人員和酒店管理人員均沒有出面阻止相救，最終因一名女房客搭救，才得以脫險。5日白天，當事人“@彎彎_2016”先后發布10條微博講述事件經過以及事件投訴最新進展，但此時，該事件并沒有形成強大的輿論效果。直到當日20時，當事人“@彎彎_2016”整理了“被劫持的經過和事態發展到現在的結果”，并制作成長微博圖片，增加了#賣淫窩點案底酒店#等話題標簽，得到多位微博大V的轉發，輿情才急速擴散。在該事件中，當事人在第一時間發微博來報道抑或是述說自己的遭遇，并在網上引起了軒然大波，事件吸引了網絡媒體和紙媒的注意，并紛紛跟進報道。

（二）“度”——廣度、深度、力度

新媒體的開放性和跨地域性讓整個事件的傳播更有廣度、深度和力度。在“和頤酒店女生遇襲”事件中，微博上的多位意見領袖對該事件進行評論和轉發，主要圍繞酒店治安、女性人身安全等話題進行討論，引發了微博意見領袖的集體聲討。微博大V“@作業本”于凌晨對該事件進行評論，普及女性自救知識，得到6萬次轉發；作家馬伯庸對酒店的治安表示不滿；知名媒體人曹林則質疑酒店敷衍、延遲的回應態度。隨著輿情的逐漸發酵，該事件也引起了明星的注意，Angelababy、范冰冰、李冰冰等人均對彎彎的原微博進行了轉發，紛紛呼吁注重女性安全，并希望公安機關能夠徹查該事件。截至6日下午4點，“@彎彎_2016”單條微博轉發接近90萬次，評論達到24萬條。當事人設置的#和頤酒店女生遇襲#、#賣淫窩點案底酒店#兩個微博話題也在6日升溫為新浪微博排名第一、第二的熱門話題，閱讀數累計超過17億人次。

在媒體方面，第一個轉發的媒體認證賬（三）“效”——效果、結果

號“@微博新鮮事”于5日晚間22點40分轉發了當事人的微博，之后，更多的媒體賬號開始關注。4月6日凌晨，北京媒體“@新京報”獨家發布“朝陽警方證實：女子入住酒店遭陌生男子尾隨并強行拖拽”，對事件進行了報道，該事件也出現在6日出版發行的《新京報》報紙頭版上。人民日報官方微博介入也較早，于6日凌晨1點整合多方消息報道，并轉發了當事人對事發現場的描述。央視新聞以轉發北京警方回應的形式，介入對女子酒店遇襲事件的報道。在如家酒店6日下午召開的新聞發布會上，騰訊、搜狐、鳳凰等新聞客戶端開通直播平臺，對發布會的現場情況進行了直播報道。參與該事件傳播的媒體還有《參考消息》、中國網、財經網、鳳凰網、《北京晨報》等。經過新媒體和傳統媒體的互動傳播，公眾紛紛把目光投向了酒店治安、賣淫活動、女性安全等問題，突發事件報道在廣度、深度、力度上都有了明顯的變化。

“效”是指突發事件經過報道后所產生的效果和結果?！昂皖U酒店女生遇襲”事件在微博上的廣泛傳播，引起了事件相關部門的高度關注。4月5日，北京市公安局官方微博號“@平安北京”以留言的形式針對網友對該事件的關心進行了回復，表示已經通過相關單位開展核實；4月6日凌晨，如家酒店集團通過官方微博對女生深夜遇襲事件作了初次回應，表示對于該事件，集團已經引起高度重視；7日下午，如家酒店召開新聞發布會，對當事人道歉，并表示將會全力配合公安機關開展調查。北京警方高度重視該案件，成立專案組全力開展工作，于4月7日在河南省許昌市將涉案男子李某抓獲，進一步調查該事件。至此，事件經過不斷的發展，最終得到合理解決，輿論漸漸平息。多個微博大V的抱團傳播，新舊媒體的互動傳播，使事件發展為全社會關注和討論的熱門話題，這種巨大的輿論風暴促使事件得到盡快解決。

三、結語

值得一提的是，互聯網信息的碎片化和不可控性也使突發事件的發展方向變得不確定，有時甚至偏離了公眾應該關注的焦點，對受眾造成誤導。在該事件的發展進程中，有網友指出首旅酒店收購如家后借助本次事件進行炒作，進行資本運作，引發輿論一片嘩然。著名記者閭丘露薇和搜狐公眾平臺也紛紛發文質疑該事件，從而引發了公眾對資本陰謀論的猜測，但最后也都不了了之，沒人再去徹查事件的緣由。而這些真真假假的輿論使得眾多網友懷疑彎彎事件有幕后推手，懷疑整個事件的真實性?！昂皖U酒店女生遇襲”本是呼吁女性安全和整頓酒店亂象的事件，在經過了一場輿論風波后，其產生的社會效應已經偏離了傳播正能量的軌道。因此，在突發事件的報道中，要合理利用微博、微信等新媒體工具，做到“上情下達，下情上傳”，提升網民的媒介素養，積極培養政府官員和傳統媒體轉型為網絡意見領袖，積極與公眾溝通交流，緩解突發事件激烈的情緒對抗與沖突。在突發事件的報道中做到適時、適度、適效，才能加強輿論宣傳的效果，弘揚主旋律，傳播正能量。

［1］ 石磊.新媒體概論［M］.北京：中國傳媒大學出版社，2009：15-16.

［2］ 蘭炎平.認知時度效 提升引導力——兼及山西日報的新聞報道實務［J］.新聞戰線，2014（07）：20-21.

［3］ 張勇鋒.輿論引導“時、度、效”方法論研究論綱［J］.現代傳播，2015（10）：51-52.

G212

A

1674-8883（2016）18-0102-01

李靜茹，廣西藝術學院影視與傳媒學院新聞學碩士研究生。