創(chuàng)新中國服務(wù) 創(chuàng)造客戶價值積極促進我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)健康發(fā)展
——中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟成立大會側(cè)記

◎ 本刊記者 肖桂華

創(chuàng)新中國服務(wù) 創(chuàng)造客戶價值積極促進我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)健康發(fā)展
——中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟成立大會側(cè)記

◎ 本刊記者 肖桂華

10月26日，“中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟”在北京正式揭牌成立。聯(lián)盟旨在凝聚產(chǎn)學研力量，建設(shè)中國頂尖的客戶管理智庫，充分發(fā)揮高校、研究機構(gòu)的人才和智力優(yōu)勢，為推進國家技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)、加快區(qū)域經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展、提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力服務(wù)。

10月26日，中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟在北京揭牌成立。

聯(lián)盟旨在凝聚產(chǎn)學研力量，建設(shè)中國頂尖的客戶管理智庫，充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新實踐和引領(lǐng)作用，發(fā)揮高校、研究機構(gòu)的人才和智力優(yōu)勢，為現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)客戶管理協(xié)同創(chuàng)新提供戰(zhàn)略方向，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新技術(shù)資源，形成良好的多產(chǎn)業(yè)跨行業(yè)創(chuàng)新合作生態(tài)，培養(yǎng)更多創(chuàng)新管理人才，為推進國家技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)、加快區(qū)域經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展、提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力服務(wù)。

中國民用航空總局原副局長楊國慶、中國產(chǎn)學研合作促進會執(zhí)行副會長兼秘書長王建華為“中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟”揭牌。中國產(chǎn)學研合作促進會副秘書長徐華西宣讀了中國產(chǎn)學研合作促進會關(guān)于支持構(gòu)建“中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟”的意見。意見指出，聯(lián)盟成立后，要加強產(chǎn)學研與用的緊密結(jié)合，廣泛聯(lián)合客戶管理與現(xiàn)代服務(wù)創(chuàng)新等優(yōu)勢資源，整合新理念、新技術(shù)，搭建客戶管理產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新平臺，促進集成創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化，為我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)健康發(fā)展做出積極貢獻。

楊國慶為中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟揭牌并發(fā)表致辭演講。他指出，聯(lián)盟提出了創(chuàng)新中國服務(wù)的使命，這與民航一直以來堅持以人為本的運輸服務(wù)理念是不謀而合的。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，為民航業(yè)創(chuàng)新服務(wù)和客戶體驗提供了新的歷史機遇和挑戰(zhàn)。從交通出行、生活消費、金融服務(wù)、科技教育、醫(yī)療健康等產(chǎn)業(yè)都與客戶管理息息相關(guān)。聯(lián)盟是連接產(chǎn)業(yè)、連接高校、連接技術(shù)、連接應(yīng)用的平臺，中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟可以在這些行業(yè)領(lǐng)域積極研究，廣泛聯(lián)合企業(yè)、高校和科研機構(gòu)，充分整合各方優(yōu)質(zhì)資源，建立技術(shù)和服務(wù)相結(jié)合的創(chuàng)新體系，促進行業(yè)的服務(wù)提升。

王建華在會上致辭說，當今時代，產(chǎn)學研聯(lián)盟在產(chǎn)業(yè)共性技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新上發(fā)揮著重要的紐帶作用、載體作用和示范作用。習近平在今年的網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會上中指出，“組建產(chǎn)學研用聯(lián)盟的建議很好”，強調(diào)要“加強戰(zhàn)略、技術(shù)、標準、市場等溝通協(xié)作,協(xié)同創(chuàng)新攻關(guān)”。中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟的成立，標志著我國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)域有了一個新的平臺，這個平臺緊扣國家創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的主旋律。聯(lián)盟的成立，對于加強政產(chǎn)學研用的深度融合，將客戶管理的新理念、新技術(shù)、新模式進行全面推廣和應(yīng)用，具有重要意義。

清華大學經(jīng)濟管理學院教授、中國企業(yè)研究中心主任趙平在演講中指出，中國的消費者結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻的變化，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)極大改變了人們的生活方式，面對客戶變化的需求，我們需要不斷的創(chuàng)新，找出各種有效滿足客戶需要的思想、方法和模式，這是市場成熟的關(guān)鍵。客戶在數(shù)字化時代留下的各類大數(shù)據(jù)為我們的創(chuàng)新提供了現(xiàn)實基礎(chǔ)，在當前環(huán)境中客戶導向是大趨勢，通過合作實現(xiàn)更高水平的客戶導向，也是客戶管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然，中國客戶管理創(chuàng)新聯(lián)盟的成立正是適應(yīng)了這種趨勢。

中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟秘書長史雁軍介紹了聯(lián)盟的定位和發(fā)展計劃。他說，中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟是一個全國性的跨行業(yè)、聯(lián)合型創(chuàng)新組織，本著創(chuàng)新中國服務(wù)的使命，致力于搭建中國現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新合作促進平臺，實現(xiàn)連接產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)新服務(wù)；連接專家，貢獻思想；連接技術(shù)，促進升級；連接應(yīng)用，創(chuàng)造價值。數(shù)字化不僅創(chuàng)新了服務(wù)技術(shù)，也促進了產(chǎn)業(yè)鏈的合作共生，這為客戶管理提供了許多新理念、新技術(shù)和新模式，企業(yè)應(yīng)該更加關(guān)注客戶，而非競爭對手，但是很多行業(yè)對客戶管理并沒有清晰的認識。聯(lián)盟將發(fā)揮先導作用，以產(chǎn)學研用結(jié)合的方式，在數(shù)據(jù)管理應(yīng)用、智慧服務(wù)運營、智能體驗應(yīng)用與忠誠計劃營銷方面展開一系列的產(chǎn)業(yè)合作、學科研究、標準建設(shè)、技術(shù)促進和國際交流工作。

趙平受邀擔任聯(lián)盟專家委員會主任，指導聯(lián)盟專家委員會建設(shè)。聯(lián)盟專家委員會先期設(shè)立了專門的“數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用”專家委員會，清華大學數(shù)據(jù)科學研究院執(zhí)行副院長韓亦舜教授擔任主任委員。聯(lián)盟數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用專家委員會將在數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)安全、產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用、客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面展開具體的基礎(chǔ)理論研究、數(shù)據(jù)模型建設(shè)、產(chǎn)業(yè)標準建設(shè)與應(yīng)用模型促進等工作。此外，聯(lián)盟還將陸續(xù)籌建專門的“智能體驗與應(yīng)用”、“智慧服務(wù)與運營”和“忠誠計劃與營銷”專家委員會。

會上，清華大學數(shù)據(jù)科學研究院執(zhí)行副院長韓亦舜、中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟秘書長史雁軍為聯(lián)盟設(shè)立的“大數(shù)據(jù)營銷研究中心”揭牌。中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟大數(shù)據(jù)營銷研究中心將落戶在清華數(shù)據(jù)創(chuàng)新基地（清數(shù)D-Lab），依托清華大學雄厚的數(shù)據(jù)技術(shù)資源優(yōu)勢和中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟豐富的產(chǎn)業(yè)資源，在產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)管理和營銷服務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域展開合作。

10月27日，舉辦了中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用專業(yè)研討會。來自中國銀行、中國人壽、中國人保、中國電信、阿里巴巴集團、亞馬遜、海通證券、快錢、迪銘咨詢、清華大學數(shù)據(jù)科學研究院、清數(shù)D-Lab等20余位產(chǎn)學研專家參加了研討會。與會專家就“數(shù)據(jù)開放生態(tài)”、“數(shù)據(jù)安全管理”、“數(shù)據(jù)營銷應(yīng)用”與“智能服務(wù)應(yīng)用”四個議題進行了全面和深入的研討。