新飛公司基于平衡計分卡的績效管理

龔龍飛

(廣西大學商學院 廣西 南寧 530004)

新飛公司基于平衡計分卡的績效管理

龔龍飛

(廣西大學商學院 廣西 南寧 530004)

改革開放以來,隨著我國經濟的發展與開放，并逐步走向經濟全球化、知識經濟時代和后工業時代的到來,市場經濟制度更加成熟、競爭更加激烈。如何使得企業競爭力得以提升,并全面提高改善公司業績,己經成為越來越多的國內外企業研究的重要課題。作為人力資源系統核心的績效管理已經成為企業獲取競爭優勢的重要工具之一,而建立科學有效的績效評價體系是企業成功的關鍵。

1 績效管理的概念

績效管理是定期考查和評價部門或員工個人在企業運行過程中的行為狀態和行為結果的一種正式的制度安排。其過程就是一種信息獲得和應用的過程,它通常采用科學的方法,按照一定的標準在一定的時間周期和考評范圍內對部門及員工的工作績效,做出客觀、公正的考核、評價,并根據考評結果修正部門和員工工作目標中出現的偏差,對部門和員工做出各種必要的獎罰及相關的培訓活動,以此建立起激勵與約束機制,促進其經營管理的改善,從而達到合理開發和充分利用人力資源,增強部門凝聚力,提高企業經濟效益的目的,最終實現企業總體戰略目標。作為一種嶄新的部門與人員管理模式,績效管理兼有理性管理與非理性管理的特點,是這兩種管理模式的統一。績效管理在西方國家企業中己經被普遍推廣和使用,國內外許多學者都以此為研究內容,探討企業應如何實行績效管理。而在我國則剛剛起步,還沒有形成一套完整的管理體系,因此,開展以績效管理為核心的管理工作是我國企業提高整體管理水平的一個新突破。

2 績效管理的過程

績效管理是一個完整的系統,那么績效管理的過程也是一個完整的、循環的管理過程。分為四個步驟,即績效計劃、績效實施與管理、績效評估、績效反饋與面談。績效計劃是績效管理流程的第一個環節,根據公司戰略制定工作目標和工作職責,并確定績效目標、發展目標和行動計劃制定了績效計劃之后,被評估者就開始按照計劃開展工作,進入績效實施和管理階段。在工作過程中,管理者要指導和監督被評估者的工作,觀察、記錄和總結績效,并在整個績效期間管理者要不斷地對員工進行指導和反饋。績效實施與管理貫穿于整個績效期間在績效期結束的時候,主管人員依據制定的績效計劃,根據在績效期間開始時達成一致意見的關鍵績效指標對員工的績效目標完成情況進行評估績效評估結束并不是績效管理過程的結束,主管人員要針對評估結果與下屬進行面對面地交談,指出下屬的不足和需要改進的方面,并給予一定的指導。

3 平衡計分卡理論的主要內容

平衡計分卡使得企業能夠從財務、客戶、內部流程、學習與成長四個方面的指標以及指標之間相互驅動的因果關系體現組織的戰略實施和戰略修正過程。

財務角度主要關注的是我們怎樣滿足所有者的利益。作為市場主體,企業必須以贏利作為生存和發展的基礎,企業各個方面的改善只是實現目標的手段,而不是目標本身,企業的改善都應該最終歸于財務目標的達成。平衡計分卡將財務方面作為所有目標評價的焦點。

客戶角度主要關注的是客戶如何看待我們。包括客戶的滿意程度、對客戶的挽留、獲取新的客戶、獲利能力和在目標市場上所占的份額。在現今這個客戶至上的年代,如何向客戶提供所需的產品和服務,從而滿足客戶需要,提高企業競爭力,已經成為企業能否獲得可持續性發展的關鍵。客戶角度正是從質量、性能、服務等方面,考驗企業的表現。

內部流程角度主要是我們必須擅長什么。以客戶為基礎的考核指標固然重要,但創門必須成為企業內部的運作目標才能實現顧客預期的考核指標。平衡計分卡的內部測量指標是來自對客戶有最大影響的業務程序,包括周期、質量、員工技能和生產率等各種因素。

學習與成長角度主要是我們能否繼續提高并創造價值。主要關注的是我們必須具備或者提高哪些關鍵能力才能提升內部流程進而達到客戶和財務的目標。在這方面最重要的是人力資源管理的效果,公司人力資源的質量將直接決定學習和創新的效果。同時公司上下應該關注的一個問題就是創建一種支持學習與成長的文化。

新飛電器公司基于平衡計分卡的績效管理運作體系設計。

在新飛電器公司各級體系建立起來后,怎樣推進體系來實現企業具體的經營計劃,需要一個過程,這就是績效管理循環。要實現企業的經營計劃和管理目標,必須建立一個以提高管理者人力資源管理責任的績效管理循環體系,通過管理者與員工共同參與的績效計劃、績效輔導、績效評估、績效反饋以及績效考核結果的應用等步驟,改進和提升員工的績效水平,實現組織績效的達成和不斷提高。

4 思考

一績效管理在企業競爭中的重要地位凸顯。企業要想在激烈的競爭中生存和發展,必須依靠一套科學的、追求實效的績效管理體系來支持企業的運轉,必須建立符合企業戰略要求的績效管理系統來實現企業戰略。平衡計分卡能把企業戰略和績效管理聯系起來,是符合系統構建的有效工具之一,可以解決戰略制定與實施之間的脫節。

二企業組織結構要與管理體系相協調。我國企業管理基礎相對薄弱,大多數企業組織結構和體系不協調,影響了戰略的實施。設計一個滿足組織戰略和目標需要的公司的組織結構、系統和流程,使它們之間相互協調,確保信息和資源在組織內流暢,確保戰略層層落實非常有必要。

三實施基于平衡計分卡的績效管理體系過程中,一定要有企業的戰略目標。要從企業的戰略出發,根據戰略把部門目標、個人目標與組織的戰略目標相聯系。

四績效管理系統的設計重點和難點是指標設計、確定目標值和權重,可以說這是決定績效管理體系設計成功與否的最重要的環節。企業要根據公司實際情況選擇合適的方法來確定權重以確保指標、目標值能體現戰略,達到績效管理的目的。

五在績效管理的實施中要有相匹配的配套措施,企業要有較強的財務系統和信息系統給予支撐,要營造良好的企業文化氛圍。

六績效管理是一個循環動態的系統,績效管理系統的每一個環節都要緊密相聯,每一個環節的脫節都會導致整個績效管理的失敗。在設計過程中要重視每個環節的工作,將各個環節有效地整合起來,這樣才能確保系統地運行。

七平衡計分卡績效管理系統必須與薪酬體系相聯結,這樣才能充分發揮績效考核的作用,應用過程中要根據不同員工的不同需求,設計不同的激勵措施,使績效考核發揮最大效用。但也不能僅用在薪酬上,要與員工的培訓、職業發展等相聯系。

F272.92

A

1672-5832(2016)07-0254-01