從無人便利店談社會誠信建設

關佳

2015年6月，據媒體報道，在杭州和北京首次出現了兩家 “無人收款”便利店。店里沒有收銀員，柜臺上擺著收款二維碼和流程圖，自己算算買了多少，可以選擇支付寶掃碼在手機上付款，也可以把零錢投進收錢箱，整個過程由顧客自助完成。

無獨有偶，到了2015年9月，廣東東莞虎門首個無人便利店也在虎門中心區一商場內開門迎客。店里同樣沒有營業員站柜臺，也沒有工作人員守店。商品一律明碼標價，顧客看中商品后可以把錢直接放入投幣箱或通過微信支付。

這幾家店的開業，無疑是對當下社會誠信狀況的一次考核。結果如何呢？根據杭州店主披露的盤點情況，誠信付款的顧客占多數，也有人少付款，或是不付款“白拿”。而在東莞，一個多月以來，無人便利店的營業額突破了2萬元，通過對比這段時間店鋪的收支狀況，店主發現99%的顧客主動按商品標價付款。這幾家店的店主均認為這一情況基本在他們的預料之內。

光顧這些店的許多顧客也對這種做法表示贊許。廣東有市民夫妻倆帶著兒子入店購物，挑好東西算好價格后，特地把錢交給兒子去投進錢箱內，他們留言說：“這種模式很好，我們希望通過這樣的言傳身教，教育孩子從小要樹立文明道德的觀念。”也有人留言批評那些貪小便宜的人：“剛剛看到有人沒付錢！良知何在！”

其實這種自行算賬付款的模式，在美國超市也比較普遍。筆者在那里購物時，發現除了由收銀員服務的柜臺以外，總有好幾臺自助收銀臺，讓顧客自己稱重、掃碼后自行付款。但那里還不是完全無人服務，至少出口會有人看守。

這些年來，隨著市場經濟的發展，我國的社會誠信情況有所滑坡，大家都很擔憂。但從上述無人便利店的開業情況來看，畢竟邪不壓正，廣大人民的道德觀念依然是值得肯定的。而且這種做法也應當推廣，因為打造誠信社會首先要敢于相信別人，敢于釋放出自己的幫助、愛心、品質和奉獻。

然而，我們仍然要下大力氣建設社會誠信，特別是要從孩子抓起，使人們的善心和善念不斷被激發，讓中華民族誠實守信的傳統發揚光大，從而促進社會主義市場經濟乃至整個社會的健康發展。