無新客入住就不用退房

張珠容

數月前，澳大利亞酒店業進入了傳統淡季。堪培拉市“藝術系列”奢侈型連鎖酒店的總裁加雷思著急萬分，因為他管轄下的“自然藝術”“人文藝術”和“家藝術”三家酒店個個門可羅雀，生意一落千丈。該怎么辦？加雷思思來想去，只好撥出一部分經費平分給三家酒店的負責人，讓他們進行一場營銷競賽。

“自然藝術”的酒店負責人推出了“住三晚送一晚”的促銷活動;“人文藝術”的酒店負責人請廣告商打造出一則精致的廣告，同時推出“入住9.5折”的優惠活動。只有“家藝術”的負責人梅朗放著大筆的經費不用——她既沒有找廣告商，也沒有搞促銷活動，只是自己組織幾個員工拍攝了一段視頻，然后加以文字注釋。

一個星期之后，三個酒店的營銷競爭正式開始。剛開始，“自然藝術”和“人文藝術”確實吸引了不少顧客，可一個月之后，這兩家酒店的營銷競爭經費用完了，他們不得不恢復往日的營業方式。沒了吸引人的促銷活動，顧客自然就不愛來入住了。“家藝術”酒店卻恰恰相反，剛開始幾天沒什么顧客光臨，可漸漸的，顧客越來越多，酒店也越來越熱鬧。

加雷思沒想到，看似草草準備競爭的“家藝術”竟然勝出了。他很好奇：梅朗究竟使用什么絕招招攬來了那么多顧客？

他來到“家藝術”一探究竟。剛走到酒店門口，他就看到一組有趣的畫面在液晶顯示屏上滾動播放。畫面很簡單，都是同一個場景——一個男性顧客在睡覺，并且睡得香甜。所不同的是，第一個畫面中，顧客的頭發打理得很清爽，下頦也很干凈，沒有一根胡子;第二個畫面中，顧客的頭發有些蓬亂，滿臉胡茬;第三個畫面中，顧客睡得歪歪扭扭，頭發雜亂不堪，胡子也長到數厘米長。加雷思覺得視頻挺有意思，但沒猜懂其中的含義。

就在這時，顯示屏跳出了幾行字：您好，“家藝術”酒店近日推出新規定：無新客入住，就不用退房！若新客下午3點才入住，您就可以待到3點才走;若新客5點入住，您自然可以待到5點;若您足夠幸運，房間當晚無人入住，您就可以免費再住一宿！

原來，視頻的真正含義是：作為“家藝術”的顧客，您不用急著趕在中午12點前退房。而且，如果您足夠幸運，完全可以像視頻中的顧客一樣住到胡子拉碴，但只需要支付一天的費用！可加雷思想了想又覺得不對：這樣一來，酒店不是在做賠本生意嗎？

這時，梅朗走出來解釋說：“傳統淡季，酒店的房間住不滿，空著也是空著。既然沒有新住客，何必非要在上午12點前將原來的住客趕出去？我們何不干脆將它們免費送給現有的住客繼續居住？一來，我們無須擔心傳統折扣促銷方式可能帶來的品牌形象損害;二來，我們為顧客營造了良好的消費體驗;三來，我們給顧客帶去了實實在在的實惠，能大大提高他們的滿意度與忠誠度。最關鍵的是，這樣的規定實行起來根本賠不了什么錢，不是一舉多得嗎？”

（摘自《財會月刊》）