探討網(wǎng)絡(luò)群體性事件的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略

林 剛

（半島都市報(bào)社，山東 青島 266071）

探討網(wǎng)絡(luò)群體性事件的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略

林 剛

（半島都市報(bào)社，山東 青島 266071）

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人人手里都有“麥克風(fēng)”，網(wǎng)絡(luò)群體性事件快速演變成以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的網(wǎng)絡(luò)輿情。在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)群體性事件所帶來的不斷挑戰(zhàn)中，政府機(jī)關(guān)需要在新的形勢下和快速發(fā)展的進(jìn)程里，對群體性事件演變成網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行發(fā)聲。網(wǎng)絡(luò)群體性事件所形成的網(wǎng)絡(luò)輿情，成了我國社會輿情的觀察窗口，我們可以從網(wǎng)絡(luò)群體性事件演變成網(wǎng)絡(luò)輿情的過程中了解其基礎(chǔ)原理，找到應(yīng)對的方法，對其進(jìn)行全方位的分析研究，尤其要對網(wǎng)絡(luò)群體性事件的現(xiàn)狀加以引導(dǎo)。

網(wǎng)絡(luò)群體性事件；網(wǎng)絡(luò)輿情；應(yīng)對策略

伴隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，我國正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要階段，同時(shí)各項(xiàng)改革不斷深入，矛盾日益明顯，所以在此過程中引起的不同程度的群體性事件也會逐漸增加。網(wǎng)絡(luò)群體性事件具有十分顯著的特點(diǎn)，其涉及領(lǐng)域十分廣闊，影響力度也很強(qiáng)。而且互聯(lián)網(wǎng)的隱藏匿名特點(diǎn)具有十分顯著的特性，極大地方便了公眾的言論，人們可以隨意表達(dá)自身的觀點(diǎn)和看法，從而導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)世界中的群體性事件發(fā)展成網(wǎng)絡(luò)輿情。我們對由突發(fā)事件引起的網(wǎng)絡(luò)群體性事件到網(wǎng)絡(luò)輿情的演變過程和演變機(jī)制了解得不夠深入，必須對其特征和特性進(jìn)行研究探討。要想維護(hù)好社會的穩(wěn)定治安，就必須嚴(yán)格把控好網(wǎng)絡(luò)輿情，因?yàn)閲?yán)格預(yù)防和管理是建立健康有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的必要前提。

一、網(wǎng)絡(luò)群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

輿情是“輿論情況”的簡稱，是指在一定的社會空間內(nèi)，圍繞中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對作為客體的社會管理者、企業(yè)、個(gè)人及其他各類組織及其政治、社會、道德等方面的取向產(chǎn)生和持有的社會態(tài)度。輿情作為民眾的社會政治態(tài)度，本質(zhì)上始終貫穿了民眾和國家管理者之間不斷變動的相互利益關(guān)系，是一種以民眾和國家管理者之間對立與依存的利益關(guān)系為基礎(chǔ)的社會政治態(tài)度。群體性，是指事件的民眾所受的特殊的對于中介性的社會性事件的刺激和以非法聚眾的手段或形式，都是一種表達(dá)意愿的群體性行為。然而，事件作為一種社會現(xiàn)象可以反映出民眾對于國家管理者的不滿，體現(xiàn)出了民眾與國家管理者在利益方面表現(xiàn)出的一種不和的狀態(tài)，于是群體性事件便演成了網(wǎng)絡(luò)輿情，這也正是輿情狀況中的不正常表現(xiàn)和極端的暴露。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情對群體性事件的影響

我們不僅要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)群體性事件的管理，更要預(yù)防與控制其發(fā)展過程和發(fā)展方向，以此來達(dá)到維護(hù)社會穩(wěn)定的目的。網(wǎng)絡(luò)媒體的出現(xiàn)與快速發(fā)展給政府的社會管理帶來了極大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)媒體是一個(gè)可以篩選過濾的信息傳播方式，借此可以更好地控制信息的產(chǎn)生和傳播，絕大部分信息到達(dá)傳統(tǒng)媒體組織之后，要經(jīng)過媒介組織的嚴(yán)格過濾與篩查。報(bào)紙是傳統(tǒng)媒體之一，從信息的采集到信息的篩選最終排版印刷到發(fā)行都是不可缺少的環(huán)節(jié)，把報(bào)紙作為引導(dǎo)社會輿論的介質(zhì)，可以更好地使國家管理者對社會規(guī)范和準(zhǔn)則進(jìn)行有效控制。報(bào)紙是一種歷史久遠(yuǎn)的媒體傳播方式，信息發(fā)布者和信息收集人以及信息編輯者都十分清楚，報(bào)紙的即時(shí)性較弱，且不能與受眾進(jìn)行良好的溝通，有著傳統(tǒng)媒體的特性和不足。

但在網(wǎng)絡(luò)媒體中，任何組織和個(gè)人都可以發(fā)布、接收信息，雙方的身份模糊不清，對信息的甄別和過濾難以做到有效的認(rèn)知。而且傳播主體的多元化和信息傳播的自由化，都給網(wǎng)絡(luò)的信息篩查和源頭尋找?guī)砹藰O大的不便，發(fā)布信息的任何組織和個(gè)人對于信息的篩查難以做到完全正確，以至于網(wǎng)絡(luò)群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展和蔓延，給社會的平穩(wěn)秩序帶來了極大的影響。網(wǎng)絡(luò)輿情直接造成了網(wǎng)絡(luò)群體事件的發(fā)生，或者間接推動了網(wǎng)絡(luò)群體性事件的不良發(fā)展。

三、群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控與引導(dǎo)

重視網(wǎng)絡(luò)信息的收集和評判，網(wǎng)絡(luò)群體性事件影響著社會的穩(wěn)定，一旦有影響社會穩(wěn)定的信息在網(wǎng)絡(luò)上傳播，一定會造成難以預(yù)料的影響，影響社會的秩序。而一些不利于社會穩(wěn)定的信息在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播，并被人們以訛傳訛曲解事實(shí)真相，所造成的影響就更難以估量。所以，政府機(jī)關(guān)要設(shè)立專門部門對網(wǎng)絡(luò)信息動態(tài)進(jìn)行密切關(guān)注，加以嚴(yán)防、遏制，從源頭銷毀信息，對于一些危害社會穩(wěn)定團(tuán)結(jié)的話題要進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，有效掌控，防止其擴(kuò)散。還要對一些重點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)論壇和信息發(fā)布平臺進(jìn)行評論和回帖，及時(shí)獲取發(fā)帖人的相關(guān)信息和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)地址等，通過對初級和分散的信息進(jìn)行匯總梳理、歸納分類找到事件發(fā)生的規(guī)律，提醒有關(guān)部門注意預(yù)防和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理并且完善網(wǎng)絡(luò)把關(guān)。建立網(wǎng)絡(luò)輿情控制與引導(dǎo)機(jī)制，在網(wǎng)絡(luò)信息渠道的多元化發(fā)展環(huán)境之下，信息的交流互動是平等而快速的，有關(guān)部門需要及時(shí)增加網(wǎng)絡(luò)信息傳播方式，建立平等互信的網(wǎng)絡(luò)信息平臺，傳遞真實(shí)有效的信息，在做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的情況下尊重群眾的意見表達(dá)，營造一個(gè)有利的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。建立信息公開制度，在網(wǎng)絡(luò)群體性事件廣泛傳播的情況下，有關(guān)部門應(yīng)及時(shí)公布事情的真相，引導(dǎo)輿論的正確走向，使民眾及時(shí)全面地了解事實(shí)，減少社會恐慌和猜疑，從而減少網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響。

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