知識零售平臺“分答”的問題與思考

許 森

（河南工業大學，河南 鄭州 450001）

知識零售平臺“分答”的問題與思考

許 森

（河南工業大學，河南 鄭州 450001）

移動互聯網時代下，知識信息零售平臺的經營與發展充滿著機遇與挑戰。“分答”等付費語音問答服務的出現作為一場知識傳播模式的改革試水，正逐步揭示“知識”內涵屬性改變的趨勢。“分答”在實現知識傳播的商業化的同時，也讓我們不禁產生疑問和思考。

社交媒體；知識經濟；泛娛樂化；“分答”

移動互聯網大大降低了信息交換的成本，使個性化需求得到極大程度的滿足。從“賞金模式”的百度知道、知識付費的知網空間、果殼知乎的問答社區，再到作業幫、在行等垂直細分領域的問答應用的橫空出世，這個發展過程始終伴隨著“知識零售變現”的色彩。“分答”以一種更為新穎的盈利模式出現，其在實現知識分享傳播的商業化的同時，也讓我們不禁產生疑問和思考。“分答”為何會短時間內爆紅？明星和網紅的紛紛進駐，在滿足用戶窺私欲的同時是否會將這一現象級產品推向“曇花一現”的尷尬窘境？

一、“分答”的運行模式

“分答”是果殼網旗下APP“在行”在2016年5月16日剛上線的微信應用。在這個應用中，用戶可以自我介紹或描述擅長的領域，設置付費問答的價格，用戶感興趣就可以付費向其提問。它的創意構思類似于美國著名社交網站reddit發起的“Ask Me Anything”活動（簡稱“AMA”）。“分答”的所有用戶都可以參與提問和回答，回答者可發布自己擅長的行業或專業領域，然后設置好付費問答的標價，標價范圍在1元～500元之內。對回答者感興趣的用戶付費后就能進行50字之內的提問，回答者通過回答提問用戶的問題來得到這筆錢。回答的形式必須通過語音的形式，時間被限制在60秒內。

在結束問答環節后，其他用戶如果對該問題也感興趣，可以付費繼續收聽，“游客”進行“偷聽”支付的費用將由提問者和回答者平分。例如，某設計師發布標價10元即可向其咨詢相關問題，用戶若感興趣，則需付費10元向其詢問，當設計師回答完畢后，標志著提問者和回答者第一輪付費問答交易完成。當有同樣需求的人看到提問者的問題后，可以支付1元來聽取設計師的回答，這1元由原始的提問者和回答者平分，聽的人越多，問答雙方的收益也就越多。“分答”的收入分配機制增加了信息的價值，使之成為知識零售平臺。

二、“分答”存在的問題

（一）語音模式的限制

因為目前“分答”主要借助微信平臺進行運營，微信語音時長60秒的限制也對“分答”的運行發展產生了不小的羈絆。從一般意義上來講，60秒不可能是一個能完美解決具體知識和技能類問題的答案時長，如果不能完美解決這個回答時長的問題，“分答”甚至不可能成長為語音版的“知乎”。另外，“分答”的語音問答模式，也給大數據時代下的用戶數據挖掘分析造成了不小困難，語音受到方言、設備等因素的影響，其轉碼通譯工作存在很大的麻煩。但如果語音轉碼成了文本，“分答”就可能喪失它的原有價值和亮點。

（二）泛娛樂化傾向嚴重

“分答”剛開始出現，確實是知識分享和問答的平臺，可是泛娛樂化的傾向似乎讓“分答”有些變味兒。例如，王思聰的進入引爆了“分答”話題高潮，“買不起什么？”“在每位女友身上花多少錢？”激起了人們的窺私欲，人們對知名人士私生活的話題津津樂道。因此，王思聰憑借23個回答賺取了近24萬。此外，馬伯庸、羅振宇、papi醬等一大批知名人士和網絡紅人的入駐，迅速擠占了原本較為嚴肅認真的問答環境和話語空間，一批早期擁有專業知識需求的用戶紛紛出走。用戶對明星娛樂的關注熱情，顯然遠遠大于對嚴肅知識性的訴求。從機制上說，只有各領域人才獲得更多的提問和回答機會，才能成為“知識共享平臺”的中流砥柱。明星和網紅們分享的往往不再是知識，頂多算信息。這與“分答”宣傳語“以輕盈的方式獲取知識”是背道而馳的。當真正的專業型、技術型用戶的問答很快淹沒在網紅喧囂中，用戶的求知欲得不到滿足，回答問題的專業型用戶沒有獲得感和成就感，一夜爆紅的“分答”，或許就會走向窮途末路。

（三）供給端動力問題

對于“分答”來說，名人通過答題獲取收益相比于他們的日常經濟來源實在是微乎其微的，就算一開始名人可以通過眾人提問和“偷聽”獲取大量收益，也只是強化或再現了他們的影響力和被關注感。一旦明星答主這種影響力和被關注感弱化，刺激動力不再，如何讓他們老老實實地留在平臺上答題，是一個亟須解決的供給端難題。由于知識變現零售平臺大多直接借用網紅們已有的社會影響力，并不能大量地二次產生新粉絲圈層和關系鏈條，明星答主在“分答”的堅持就成了一個明顯的問題。

（四）需求端閾值問題

在需求日益多元化和復雜化的今天，用戶接受新事物的數量和頻次日益提高，一旦產品開始同質化、低質化發展，就很容易給用戶帶來審美疲勞，這也是很多現象級產品曇花一現的原因之一。每一次新產品的推出，都意味著下一次必須選擇以更新更鮮新潮的方式給受眾帶來刺激感和新鮮感，因此，知識零售變現平臺面臨的壓力是巨大的。一旦人們漸漸對這些舊有內容了然乏味，或被其他更為新鮮的事物所吸引，以往的用戶群體會大量流失。一旦用戶人群不再，那么類似“分答”平臺里高額付費用戶的熱情度就會迅速降低，也就沒有那么多人愿意付錢，最后整個平臺也就“蒸發冷卻”了。

三、建議對策

（一）引入用戶管理機制

“分答”平臺是一個利用知識零售變現模式生產內容的網站，“分答”自身只提供框架，不提供內容，它的全部內容幾乎均由用戶提供，并充當傳播者。這種模式呈現出互動率高、參與積極性高、用戶黏度強等特點。然而，信息的泡沫化、信息質量良莠不齊、用戶之間“知溝”等問題也隨之而來。“分答”網站在面對這些危機時，需要引入一系列的用戶管理機制，才能合理規避風險。

用戶管理機制實際上就是運營者把社區監督和維護的權利下放給用戶，從技術的層面上打消用戶無法進行社區管理的客觀事實，用自身制定的規則賦予每一個用戶做社區管理員的可能性。很多帶有自媒體性質的其他網站，如微信、微博等，沒有管理員權限的普通用戶只能享受作為游客和旁觀者的身份發布信息和閱讀信息。而相對于“分答”，引入用戶管理機制不但有利于維護社區的氛圍、凈化社區的生態環境，而且還能讓用戶更加重視社區傳播的社會化功能和環境監視功能。通過這些管理機制，能夠增強用戶之間相互監督的意識，同時為網絡推手和借勢營銷的涌入設置了人為的門檻。

（二）積極避免信息泡沫化

實際上，目前中文互聯網的整體環境更偏向于低俗化、娛樂化、信息泡沫化。相比于傳統媒體，知識零售模式自身帶來的便利是交互等優勢，其缺點就是信息質量良莠不齊，在“分答”中也不例外。“泡沫化”信息主要分為三種類型：其一是信息呈現出強烈的傳播者自我意識，希望借信息表現自我欲望并且對其他用戶鮮有幫助的特點；其二是信息呈現出明顯的娛樂化趨勢并且對其他用戶鮮有幫助的特點；其三是在信息呈現出“心靈雞湯”趨勢的特點。［1］可以說，這三種類型或多或少都與網絡審核機制順序的改變有關系。

在傳統媒體中，預先審查制可以篩去大部分這類信息，而知識零售模式卻省略了預先審查的過程，直接發表，泡沫化的信息由此產生。“分答”的用戶互相管理評價機制，在一定程度上可以彌補這些問題，對于第一種和第二種，采用舉報機制可以幫助“分答”運營者篩選信息，促使信息發布者修改信息或直接刪除信息。對于第三種信息的作用有些許不同，“分答”利用用戶互相管理機制對答案發布者在心理上形成威懾，促使用戶盡量少發或不發“雞湯式”信息。

四、結語

知識零售變現屬于分享經濟的一種，但以目前的市場環境和用戶觀念來看，相較實體物品的共享，知識盈利模式能否實現長期、穩定的變現并不好說。同時，這種模式放大的也只是部分群體（如明星名人）的價值，普通人的參與熱情能否維持也是個未知數。不管怎樣，對于知識變現零售平臺的盈利試水，市場前景尚不明朗，“分答”究竟是作為現象級產品曇花一現還是會引爆新的知識經濟增長點，都要交給時間和市場來檢驗。

［1］任藝菲.“知乎”用戶管理的傳播學分析［J］.視聽，2015 （2）：122.

［2］沈湫莎.崇尚內容為王，知識變現時代到了？［N］.文匯報，2016-05-24（001）.

［3］吳迪.“分答”：分享知識還是窺探隱私［N］.工人日報，2016-06-08（003）.

［4］侯虹斌.“分答”適合“深挖八卦”［N］.新京報，2016-06-13（C02）.

G206

A

1674-8883（2016）16-0065-02

許森，男，河南汝南人，河南工業大學新聞與傳播學院碩士在讀，研究方向：網絡傳播。