基于網絡競爭環境下高清互動數字電視創新路徑研究——以陜西廣電e+TV為例

孟 璠

（作者單位：陜西希望在線文化傳播有限公司）

基于網絡競爭環境下高清互動數字電視創新路徑研究——以陜西廣電e+TV為例

孟 璠

（作者單位：陜西希望在線文化傳播有限公司）

高清互動數字電視的發展不僅使用戶改變了以往單向直播電視的收視習慣，還使廣播電視實現了與用戶之間的互動、互聯、互通，電視事業的快速發展反映出該行業的巨大發展潛力。本文結合陜西廣電e+TV分析了高清互動數字電視在愈加激烈的網絡競爭環境下，其發展過程中出現的一些問題，并針對當前的發展問題給出了一些建議。

網絡競爭；電視傳媒；自制；e+TV；服務

在網絡、通訊快速發展的時代，普通電視節目已經不能滿足人們的需要，人們要求電視節目更加多樣化、個性化和專業化。實際上，不但廣電總局和央視要求大力發展高清互動數字電視，全國很多城市也正在積極主動發展該產業項目，這些地區不僅包括“三網融合”試點地區，還包括很多非試點地區的城市。陜西廣電e十TV整合節目、視頻及寬帶，根據業務的發展實際，不斷推出互動、高清、3D和數據業務等功能性賣點，作為一個全業務品牌，正在不斷發展，但是在當今的網絡競爭環境下，仍然面臨諸多問題。

1　陜西廣電e+TV的發展困境

黑龍江聯通和上海文廣百視通于2004年合作，在哈爾濱推出IPTV試點業務，隨后百視通向全國推廣IPTV業務。截至2014年1月，IPTV經過10年的發展，其用戶數量已達2914.3萬戶，超過了有線電視的雙向用戶數（2500萬戶），占同期有線電視用戶的12.7%。IPTV強勁的發展勢頭已給其競爭對手帶來極大的危機感。陜西廣電e+TV在發展中仍然面臨許多問題，如受眾群體局限，高清節目片源太少，節目缺乏創意等。

1.1受眾群體過于局限

與網絡視頻等新媒體抗衡的高清互動數字電視，是有線電視的必然發展方向。研究發現，雖然高清互動數字電視在少年和老年群體的使用率較高，但青年群體在目標市場的使用比例較低，說明還沒有完全達到高清互動數字電視消費的預期效果。

1.2視頻資源單一，沒有自制節目

當前，很多地區因為缺乏豐富的電視節目資源和特色的自制節目，雖然也開通了這種電視服務，但卻能形成較強的競爭力。國內高清節目的拍攝、錄制過程非常復雜，對相關工作人員的素質和設備的要求也極高，所以需要巨額資金，而成本過高就會導致節目資源不足，因此陜西廣電e+TV沒有自制節目。

1.3網速過慢

隨著人們對高清電視要求的提高，如果重新鋪設基礎設施會產生大量的改造成本，因此當前高清互動數字電視就進入了一個發展困境。但網速過慢既無法更好地對服務升級換代，也無法為用戶提供更好的觀看體驗。

2　陜西廣電e+TV的創新路徑

高清互動數字電視以高清和互動為主要業務特色，廣電運營商的第一要務始終是電視節目的收視率。互動作為是一種輔助和補充，不斷研發、創新新媒體平臺的運營模式，是高清互動數字電視的未來發展方向。

2.1建立網絡直播頻道，滿足更多觀眾需求

在應用運營上，可以根據不同用戶的需求定制特殊的服務。例如，將老年用戶的基礎健康信息與醫院系統相對接，開通家庭醫生服務，以便在老年人突發急性病時進行緊急救治，從而提升平臺信息的傳播價值。

2.2擴充節目內容，出品自制節目

在碎片化和分眾化的時代，誰能提供有特色的服務和海量的節目，誰就能占得先機。并購或成立制作公司，引進成熟的運作模式可以保證節目的獨特性和自主版權的擁有。引入優質內容，開發小眾化、個性化節目和服務，出品自制節目，培養小眾市場。

2.3促進三網融合，達到三網全覆蓋

三網融合是廣電發展的必然趨勢。三網融合既可以使電信和廣電互補，又能夠避免重復建設，達到三網全覆蓋后，可大大改善目前的網速慢等問題。加強互聯網人才的引進和互通會為市場開拓帶來新創造力和的活力。

2.4健全售后服務體系，提高廣電服務質量

高清互動數字電視改變了用戶的被動接受模式，使用戶可以按照自己的喜好選擇電視節目，不受電視節目播放時間的約束，進一步增加了用戶體驗。服務是發展的根本，三網融合需要的就是服務。目前，陜西廣電e+TV售后服務不夠完善，面對市場競爭，未來要建成并完善統一的業務受理、網絡管理和用戶維護的綜合運維服務體系，提高客服團隊的綜合素質，提升維護人員的應急響應能力和安裝維修能力，倡導專業化、標準化、人性化的服務。

[1]三網融合背景下的廣電互動電視發展新思路[J].有線電視技術2012(3).

孟璠（1984-），女，陜西西安人，碩士，主要從事電視傳媒研究。