國際貨運代理企業處理客戶業務的操作方法

■李德正 廣西師范學院師園學院

國際貨運代理企業處理客戶業務的操作方法

■李德正 廣西師范學院師園學院

隨著國際貿易的迅速發展，各大中小貨運代理企業也越來越多，貨代行業的競爭已達白熱化程度。但任何一家國際貨運代理企業，要想在激烈的競爭中取勝，取決于貨代企業能在代理工作中以靈活的經營體制在處理突發情況策略上突顯所具備的專業服務能力。本文將以深圳市某國際貨運代理有限公司（文中簡稱深圳市XXX國際貨運代理有限公司或公司）在一些主要環節中的具體做法為例，探析國際貨運代理企業在業務操作各步驟中所出現的意外情況及處理方法。

一、處理客戶不接受報價情況的策略

任何一家外貿出口企業在選擇貨代企業時都希望該貨代企業“代理費低、能提供一條龍的優質服務”，由此，他們在選定某一貨代企業來代理他們的進出口貨物前，都會對眾多的貨代企業報來的價格進行貨比三家，最后選定代理企業后也還要進行一番的討價還價。為了能把舉棋不定的貨主（外貿出口企業）變現為公司的客戶，各貨代企業都在使出渾身數解與這些潛在貨主周旋。

對于出口貨物，深圳市XXX國際貨運代理有限公司在報價上能爭取到貨主委托的具體策略是這樣的：其一、詳細了解客戶的運輸情況，即接到潛在客戶的詢價時，公司的業務員必須查清楚：（1）該客戶與公司是否曾經有過業務關系；（2）此……