探討網絡環境下高校圖書館讀者服務模式的創新

陳玉霞 (興義民族師范學院 貴州興義 562400)

探討網絡環境下高校圖書館讀者服務模式的創新

陳玉霞 (興義民族師范學院 貴州興義 562400)

在信息技術的發展中，產生了各種先進的信息和媒體，為高校圖書館的發展帶來了全新的篇章，并且也產生了各種挑戰。如何通過良好的方法為圖書館的讀者提供創新的服務模式，令其順應不斷提升的網絡技術，則成為高校圖書館管理人員需要努力的方向。

網絡環境；高校圖書館；讀者；服務模式；創新

圖書館最根本的職能成為人們保存和傳遞資料的場所，是讀者獲得知識與信息的源泉。圖書館中的書庫乃至閱覽室選購的諸多書刊、設備均為讀者提供使用，并且還有工作人員管理并維護書刊及設備。可是在當前的網絡環境中，讀者對圖書館的使用產生了全新的要求，除卻自己去圖書館借閱之外，還會在網絡中查找所需的內容，如此便利的條件則更加受到讀者的喜愛。通過多元化的網絡以及先進的通訊方式，不受時間、地點的限制，均可以找到所需的參考資料，則成為必然的發展形勢。圖書館存在的條件是要符合讀者的合理所需，并且高校圖書館的工作服務理念則為“一切為了讀者”，高校圖書館為讀者提供的服務，只有做到與時俱進，才能夠真正長存。

一、高校圖書館讀者服務模式中的問題

高校圖書館讀者服務成為一個對已有模式進行創新的過程，在創新當中，無法避免地會被一些方面所影響，概括如下：

1.資源配置混亂

當前讀者通常不到圖書館，這是由于讀者在查找資料時會耗費較大的時間，并且不能及時找到想要的內容。隨著信息的不斷更替，需要的內容也千差萬別，有的實時性資料由于無法及時擺在圖書館內，令讀者并不能在圖書館找出需要的內容。而一些以往內容也具有不全面的狀況，讀者在圖書館中也未必可以尋找到此類信息，或耗費了較久時間尋找到所需內容，可是因為具有不足的狀況而無法運用。并且，圖書館中的材料較多，雖然已經進行了分門別類，可是依舊由于讀者的自身差異，在查找資料時會取出諸多書籍，而返還時卻并不能做到一一歸位，任意擺放在與自己較近處，令其他讀者在查找需要的內容時，只能在凌亂的書籍里查找，這也為讀者查閱書籍帶來了困擾[1]。

2.館員綜合素質較低

在網絡環境中，圖書館對于網上內容的研發、挑選、整理等方面均應具備素質較高的工作人員，這則需工作人員不但具備資深的圖書知識，還要了解計算機技術，精通外語，而且還要兼具其他學科的理論知識。可是當前大部分高校安排的圖書館人員，均在團隊專業構造方面不達標，工人編制過多，年齡過大，了解深層次文獻信息研發、熟悉計算機技術的人員較少。從而令現代化的圖書館較難展現出自身應有的價值。

3.信息網絡化程度不足

信息網絡化、數字化成為了時代的所需，當前高校圖書館能夠達到標準的較少，有的高校圖書館中進行的信息分類依舊使用紙質實體，而信息內容的數字化則無從談起。讀者在找尋內容時追尋的是速度，需要具有較高的效率。在時代的發展中，需要的資料存在諸多誤版，從而則需管理人員可以盡可能將材料完善，令讀者可以迅速正確的獲取更加完善的資料。但是資料的完善帶來的問題則為需要更多的紙張、空間以及成本，從而令圖書館服務人員的工作量隨之加大，也令讀者獲得材料的難度增加，令讀者更加不想要在圖書館查找所需的內容。并且有的高校圖書館雖然添加了計算機網絡，可是當計算機發生問題后，圖書館管理人員并未及時對計算機進行維修，以此無法提升計算機網絡技術在圖書館的服務。而有的高校圖書館管理人員無法及時更新計算機網絡信息，從而令計算機網絡技術在圖書館中的作用大打折扣。

二、網絡環境下高校圖書館做好讀者服務工作的創新模式

1.強化館藏資源的建設

（1）注重文獻采購的針對性

依照高校的專業設置，分析好讀者的所需，令有限的購書費用最大程度令讀者獲得滿意。圖書館文獻信息資源成為權衡高校文獻服務水準的一個主要標準。在信息技術浪潮中，圖書館文獻信息資源會朝著數字化文獻、文獻資源共享、跟隨學科專業發展的方向前進。

（2）進行網絡環境中的文獻資源共享

共享和分享變成網絡環境中圖書館文獻資源建設的重要特點。所以圖書館文獻信息資源的建設需要把控有效的資源共享，加強與其他圖書館相互間的合作，引入品質較高的全文數據庫，有效運用網絡完成文獻信息的資源共享。

2.服務理念的創新

在網絡環境中，圖書館管理人員工作的重點則為對讀者提供服務，高校圖書館的工作則為對師生的科學教研提供服務。為師生給予品質較高、效率較高的信息服務，為讀者提供便利則變成高校圖書館的義務與責任。所以，高校圖書館緊隨時代腳步，改變服務方法，持續滿足讀者對信息的所需，強化檢索、整合、加工、管理、研發網絡信息資源。并且，需注重以服務讀者為核心，以讀者的角度考量讀者的想法，探尋讀者不同的要求，提供更加創新的服務。不斷拓展全新的服務范疇，將“以用為主”當作圖書館資源的價值觀，構成材料共享、徹底開放的服務體系[2]。

3.提升管理人員本身的素質

高校圖書館在工作的性質方面需要管理人員具有較高的文化層次、知識水準、較強的責任感以及敬業心。必需建立誠心誠意為讀者提供服務的理念，并且還需持續提升圖書管理人員本身的專業素養，令管理人員具有工作所需的專業方面乃至非專業方面的知識、技能，乃至良好的創新能力。這也成為管理人員的基本條件以及為人服務的根本。全新的信息環境需要創新型、復合型的管理團隊，需要管理人員兼具網絡基礎知識，對計算機具有熟練操作以及文獻檢索的能力，了解數據庫知識乃至一些學科知識，對外語較為熟練。需要對圖書館管理人員開設有目的、有層次的崗位培訓，將學歷教育、學術交流、培訓等相融合，提升人員的素質。并且還需要管理人員對工作充滿熱情，提供開放式的借閱服務，正確快速地為讀者提供服務，主動將圖書的指導性服務提供給讀者，及時接受讀者提出的各種意見，且可以良好的進行處理。并且，圖書館管理人員不但要具有專業知識與技能，還應當建立自身的公眾意識，擺正自己的位置，為讀者提供更加完善的服務。

4.積極進行網上讀者服務工作，提升用戶的信息素質

高校圖書館身為學校信息的核心，成為讀者的重要課堂，越來越多的人在需求信息方面不想受到時間的限制，這則需圖書館能夠提供全天開放的信息資源。在網絡環境中，只有確保圖書館硬件設備具有良好的工作狀態，讀者才能夠通過網絡系統隨時在圖書館獲得信息。讀者可以透過校園網乃至其他途徑訪問圖書館的數據庫，而且把檢索的內容下載到自身的數據庫、電子信箱當中。讀者還可以在網上進行預約、借閱、續借等手續的辦理，顯著提升服務工作的品質。讀者信息素質的程度與運用不同信息源的效率及品質具有直接的關聯，也會對讀者服務的效果造成影響，所以需要對讀者進行檢索技能以及應用的培訓。通過強化讀者的信息素質教育，令其具備良好的信息理念，較好的獲取信息的能力以及辨別能力。只有如此，才能夠真正提升讀者對于查詢、運用文獻的能力，令讀者的服務工作可以由提供服務朝著自我服務的角度前進[3]。

綜上所述，現代化網絡信息技術為高校圖書館的讀者服務工作帶來了前所未有的局面，雖然當前高校圖書館讀者服務工作已經獲得了一些成績，可是真正的創新還需要不斷探尋。在網絡環境下，高校圖書館讀者服務應當依照信息社會的發展，持續強化自身的服務理念，拓展服務方式，創新服務技術，最大限度令讀者對信息的需求獲得滿足，保障高校圖書館讀者服務工作能夠長期、穩定的發展。

[1]劉毅力、畢晶.淺談現代圖書館的服務創新[J].電子制作.2013.（11）：256.

[2]莊桂芳.我國圖書館讀者服務工作現狀及策略研究[J].辦公室業務.2013.（09）：105.

[3]唐靜.探究網絡環境下圖書館流通服務的變革與發展[J].辦公室業務.2013.（13）：141.

10.19312/j.cnki.61-1499/c.2016.10.083