淺談高校圖書(shū)館科學(xué)服務(wù)研究

洪麗平

【摘 要】圖書(shū)館是高校的服務(wù)機(jī)構(gòu)，是聯(lián)系讀者與書(shū)籍的紐帶，如何提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要。本文從服務(wù)內(nèi)容和技術(shù)方面闡述如何提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館；讀者；服務(wù)

Service of Library Science Research in Universities

HONG Li-ping

（Xinjiang Medical University Library， Urumqi Xinjiang 830011， China）

【Abstract】University library is a service organization， is linked bond readers and books， how to improve the quality of library service is very important. This paper describes the service content and technical aspects of how to improve the quality of library services.

【Key words】Library； Reader； Services

0 引言

圖書(shū)館作為高校中的服務(wù)機(jī)構(gòu)，具有很多功能，如開(kāi)展社會(huì)教育、傳遞科學(xué)情報(bào)、訂閱期刊雜志、論文查新以及學(xué)術(shù)不端檢測(cè)等。但是圖書(shū)館的核心工作還是做好讀者的服務(wù)，讀者是圖書(shū)館服務(wù)的最大群體，為讀者提供更加完善的服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展的目標(biāo)。伴隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)快速的發(fā)展，讀者的閱讀需求和習(xí)慣在不斷發(fā)生著變化，圖書(shū)館的職能工作也會(huì)受到新技術(shù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館不再是僅僅為讀者提供書(shū)籍文獻(xiàn)這么簡(jiǎn)單，如何更好地提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量也是高校圖書(shū)館亟待解決的問(wèn)題；如何進(jìn)行科學(xué)創(chuàng)新的服務(wù)是所有圖書(shū)管理員應(yīng)該學(xué)習(xí)的事情。

1 科學(xué)服務(wù)的內(nèi)涵

1.1 創(chuàng)新的服務(wù)理念

隨著時(shí)代的進(jìn)步，讀者對(duì)各種資源的需求也越來(lái)越大，想要更好的滿足讀者的各種需求，圖書(shū)館就必須創(chuàng)新，館員必須不斷的提高自身的綜合素養(yǎng)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，站在讀者的立場(chǎng)上尊重讀者、理解讀者，盡一切可能的滿足讀者的正當(dāng)要求，對(duì)于讀者的需求及時(shí)作出人性化的應(yīng)對(duì)，形成一個(gè)以讀者為中心的服務(wù)體系。

2 科學(xué)的服務(wù)內(nèi)容

2.1 以人為本的服務(wù)

圖書(shū)館是為讀者服務(wù)的，服務(wù)的內(nèi)容可謂是細(xì)微可至，圖書(shū)館可以從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的微笑服務(wù)中提升服務(wù)質(zhì)量。座位預(yù)約系統(tǒng)的使用有效的提高的讀者來(lái)圖書(shū)館的效率，很大程度上減少了占座的現(xiàn)象。研修間的設(shè)立很好的從讀者的角度實(shí)踐了圖書(shū)館的服務(wù)理念，研修間讓考研一類的學(xué)生減少了每天尋找自習(xí)座位的煩惱，可以更加安心的復(fù)習(xí)。為了便于新生更有效利用圖書(shū)館資源，圖書(shū)館可以將圖書(shū)館簡(jiǎn)介和樓層分布印刷成冊(cè)子，將圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間制成日歷形式，將閉關(guān)時(shí)間以不同顏色標(biāo)出，可以使讀者更加清晰的了解開(kāi)放時(shí)間，不會(huì)費(fèi)力白跑。

2.2 引導(dǎo)讀者的服務(wù)

隨著科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，人們對(duì)信息的需求已經(jīng)進(jìn)入多元化、個(gè)性化的階段。圖書(shū)館除了為讀者提供傳統(tǒng)的借閱以外，更需要根據(jù)讀者的不同需求開(kāi)展導(dǎo)讀服務(wù)?？梢岳眯畔⒓夹g(shù)系統(tǒng)地積累數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)展網(wǎng)上咨詢，針對(duì)不同層次的讀者推薦相關(guān)書(shū)籍。

2.3 開(kāi)展特色服務(wù)

圖書(shū)館只有突出自己的特色才能處在不敗之地，建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)勢(shì)在必行，新疆醫(yī)科大學(xué)是一所醫(yī)學(xué)類院校，各種醫(yī)學(xué)類數(shù)據(jù)庫(kù)的建立尤為重要。特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建立也體現(xiàn)了館藏資源的特色，逐漸做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”。

2.4 移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的利用

移動(dòng)圖書(shū)館作為現(xiàn)代數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的一種嶄新的服務(wù)系統(tǒng)，它依托目前比較成熟的無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，使人們不受時(shí)間、地點(diǎn)和空間的限制，通過(guò)使用各種移動(dòng)設(shè)備（如：手機(jī)、掌上電腦、E-Book、筆記本等）來(lái)方便靈活地進(jìn)行圖書(shū)館圖書(shū)信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書(shū)館信息服務(wù)。移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館為讀者帶來(lái)了極大的方便，手機(jī)等終端的服務(wù)使得圖書(shū)館的服務(wù)由靜變動(dòng)，由單一服務(wù)像個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，讀者能夠根據(jù)自己的需求不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，隨時(shí)享受圖書(shū)館的服務(wù)。

3 科學(xué)的服務(wù)技術(shù)

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)素養(yǎng)已不再是一門專長(zhǎng)，而是所有圖書(shū)館員的生存技能。新技術(shù)手段的應(yīng)用，可以使圖書(shū)館服務(wù)功能更加強(qiáng)大，服務(wù)方式更加人性化，信息傳遞技術(shù)更加多樣，獲取信息的方式可選擇性更強(qiáng)、集成性更高。圖書(shū)館只有更快的完善技術(shù)手段才能更好的跟上時(shí)代的腳步，才能更好的為讀者提供高效快捷的服務(wù)。

3.1 總分館制度

基于信息技術(shù)的圖書(shū)館總分館制，有效配置了圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源新疆醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館鯉魚(yú)山分館和明園分館統(tǒng)一執(zhí)行總館的各項(xiàng)政策和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)全校文獻(xiàn)資源的有效利用；圖書(shū)統(tǒng)一采購(gòu)，書(shū)目數(shù)據(jù)統(tǒng)一編制，總分館之間實(shí)行一館辦證、多館借書(shū)、多館還書(shū)，為讀者提供了極大方便。

3.2 圖書(shū)通借通還

隨著校園數(shù)字化、信息建設(shè)化的逐步深入，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，采用一卡通的方式將讀者的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行集成管理與共享，一卡通的使用方便了讀者對(duì)圖書(shū)館資源的有效利用，它將館內(nèi)消費(fèi)、身份認(rèn)證、流通管理、消費(fèi)管理和統(tǒng)計(jì)管理功能等集于一體，同時(shí)不限制使用地點(diǎn)。讀者可以在任何一個(gè)校區(qū)內(nèi)的分館辦理圖書(shū)借還手續(xù)，不論身居何處，都能享受到圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息服務(wù)。同時(shí)在圖書(shū)館多媒體自助查詢終端上可以完成圖書(shū)借閱信息的自助查詢，可以實(shí)現(xiàn)書(shū)目檢索、借閱超期罰款等功能。

3.3 RFID技術(shù)的引用

將RFID射頻技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館中，有效的提高了圖書(shū)借閱的效率?；赗FID技術(shù)的輕閱系統(tǒng)有效幫助讀者減少了不必要的麻煩，圖書(shū)采用條碼和二維碼雙重身份驗(yàn)證，讀者既可以在圖書(shū)館值班臺(tái)掃碼借閱圖書(shū)，也可以利用手機(jī)等終端掃描二維碼在輕閱系統(tǒng)中自行借閱圖書(shū)。雙重借閱方式極大的方便了讀者對(duì)圖書(shū)的借還。尤其是系統(tǒng)中轉(zhuǎn)借功能的加入使同學(xué)們不用來(lái)圖書(shū)館就可以將書(shū)籍轉(zhuǎn)借到別人名下，有效的提升了圖書(shū)的利用率；同時(shí)也可以使得不方便來(lái)圖書(shū)館的讀者更便捷的進(jìn)行圖書(shū)借閱。

圖書(shū)館是服務(wù)讀者的地方，館員的任務(wù)就是為每一位進(jìn)館的讀者提供全面的服務(wù)，以高質(zhì)量的服務(wù)向讀者展示圖書(shū)館的面貌，這就要求每一位圖書(shū)管理員都要以服務(wù)讀者的初衷尊重讀者，關(guān)心讀者，愛(ài)護(hù)讀者，讓讀者從選擇來(lái)圖書(shū)館到愛(ài)上圖書(shū)館。圖書(shū)館的流通工作是接觸讀者最多的工作，同時(shí)它也是聯(lián)系讀者與書(shū)籍的紐帶，因此，流通部門更應(yīng)該將人性化服務(wù)和技術(shù)引入到圖書(shū)館的教育工作中，以便更好的服務(wù)讀者，從而將建立人性化的和諧社會(huì)的時(shí)代要求落實(shí)都實(shí)處。

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[責(zé)任編輯：王楠]