“互聯網+”供電服務開啟智慧新生活

文／袁文浩 魏文婷

“互聯網+”供電服務開啟智慧新生活

文／袁文浩 魏文婷

國網泰安供電公司以客戶需求為導向，創新服務手段，完善服務舉措，搭乘“互聯網+”快車，打造智慧電力綜合服務平臺，最大限度為客戶提供高效、快速、便捷服務，使服務響應速度和服務水平得到進一步提升。

超前服務享受便利

“嘟嘟!”泰安市岱岳區房宣洛村蔬菜種植戶張福增掏出手機看了看微信，立即跨上摩托車。“先不聊了，我得趕快回大棚去，一會兒良莊供電所就到大棚對用電設備進行‘健康查體’……”這是國網泰安供電公司利用“互聯網+”超前服務，為農村蔬菜種植戶提供上門服務的一個縮影。

○“互聯網+”供電服務開啟智慧新生活。

經過22年的發展，老張的蔬菜大棚初具規模，6個大棚共10.6畝?！笆卟舜笈锊还苁峭L換氣、取暖采光、抽水澆菜、收放卷簾機等各個環節和設備都離不開電?！崩蠌堈f。作為土生土長的農村人，自己是去年第一次接觸互聯網。起初,54歲的他不懂什么叫微信，只好讓小女兒當老師，并將老年手機換成了一部智能手機。自從成為用電微服務群中的一員，國網泰安供電公司講解安全用電知識、蔬菜大棚節電小妙招、現場應急搶修及義務上門檢修，老張享受到了很多便利。

便捷交費省時省力

“以后交費再不用跑到營業廳去了，如今真是太方便了，既省力又省心嘛，隨時隨地手機一點就能交費?！奔易√┥絽^泰前街道三河社區72歲的張興梅，下載注冊電e寶后開心地說。在這之前,張奶奶都是步行到附近的營業廳交費。今年6月下旬，泰安供電公司中心營業廳工作人員走進小區，現場教老人如何使用電e寶交費。

○公司青年志愿者利用客戶來營業廳辦理用電業務或繳納電費的機會，向居民客戶大力宣傳國網山東省電力公司微信公眾賬戶和電力積分商城推廣工作的意義和作用。。

“互聯網+”便捷交費時代的電力服務，不僅是交納電費，還能向客戶提供電費賬單查詢、戶號反查、交費記錄查詢、停電信息公告查詢等服務。客戶可以通過下載并登錄“掌上電力”手機客戶端，通過虛擬場景與實用功能，更加直觀地了解電力服務，辦理用電業務。

除此之外，該公司還利用微信平臺宣傳“互聯網+”用電服務渠道。目前,泰安供電公司通過微信平臺、微信朋友圈、營業窗口及基層供電所人員的現場宣傳，共計9萬戶客戶下載注冊了電e寶、“掌上電力”手機客戶端。

“掌上電力”進入百姓家

“手續簡單效率又高,還不用我們來回跑營業廳，要為你們手機APP點個贊。”4月6日，隨著岱岳區馬莊鎮洼口村村民齊培鎮通過“掌上電力”APP申請的居民低壓用電報裝業務順利完成裝表送電，“互聯網＋”業擴服務的新型方式開始走進尋常百姓家。

齊培鎮所說的APP,是山東省電力公司推廣的“掌上電力”APP。在手機上下載“掌上電力”APP，并進行電力戶號綁定開通用電服務，即可進行網上辦電申請。打開“掌上電力”APP,點擊進入辦電申請，客戶只需簡單填寫戶名、地址、聯系方式等基本信息，完成手機號碼驗證后，上傳證件照片等相關資料，即可直接申請低壓用電報裝等服務。

提交申請后，泰安供電公司快速響應平臺的線上受理工作界面收到客戶申請，工單信息即時轉入供電服務調度環節，由供電服務調度人員聯系客戶開展信息核對、資料審核、主動預約、集中派單、跟蹤督辦以及服務回訪等工作。基層供電所施工人員則根據派單，按照約定時間趕赴現場作業。其服務時限是當日申請、次日送電。

構建電力營銷服務新格局

“以后，走進無人化智能營業廳，通過智能雙向互動服務平臺和智能機器人管家服務，就可以實現與供電企業的雙向互動。”7月24日，記者走進泰安供電公司營銷服務創新工作室，工作室的成員正在就最新研究課題進行討論。

隨著“互聯網+”時代和經濟新常態的來臨，該公司創新經營管理方式，通過移動4G平臺與互聯網技術相結合，創新探索建立互聯服務平臺。

據了解，該服務平臺通過與全新的分布式智能服務終端和全智能化電表的對接,發布業務調控手機客戶端軟件和智能化現場服務裝備，與云計算中心、智能家居結合，構建全方位的電力營銷服務新格局。同時，該創新項目建立了將無人化自助營業廳、大容量儲能、充電汽車樁等集于一體的全新的分布式智能服務終端，成為從供電營業廳到客戶之間的服務樞紐，必將給居民生活帶來日新月異、翻天覆地的變化。

自助式的服務跨越距離的屏障,在滿足電力客戶需求的同時，又為企業節約了大量的人力資源。