便民服務(wù)在路上

李播+++郝麗萍++王錚

廣陌通衢，車流浩蕩。在社會經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，山西晉中市機動車保有量已超50萬臺，駕駛?cè)丝倲?shù)已超過90萬。快速膨脹的機動車和駕駛?cè)岁犖椋o公安交通管理工作帶來了空前的壓力和巨大的挑戰(zhàn)。近年來，車管所結(jié)合自身實際，堅持以人為本的工作導(dǎo)向，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾根本利益作為車駕管工作的出發(fā)點和落腳點，全面落實“警務(wù)跟著民意轉(zhuǎn)，服務(wù)跟著民生走”的工作要求，創(chuàng)新管理，服務(wù)民生，全力打造群眾滿意服務(wù)型車管所。

敢——對落后的管理機制敢于亮劍

兩年前，記者來到晉中市車管所，大廳外待檢車輛排起了長龍，大廳內(nèi)前來辦事的百姓也是人頭攢動，整個車管所秩序顯得混亂而無序。社會和群眾對車管工作越來越高的要求與原有的設(shè)備條件、管理機制、辦事能力之間的矛盾日益突出。

“社會發(fā)展的大氣候‘逼著我們改進，工作中的壓力每個人都有感受，我們必須針對存在的問題找到新的方法，對過去不合理、群眾不滿意的地方要做到敢于亮劍。”車管所領(lǐng)導(dǎo)對此深有體會。

在新的領(lǐng)導(dǎo)班子上任以來，結(jié)合自身實際，對警務(wù)機制配置模式進行了創(chuàng)新和整改。先后成立了三站（天舜服務(wù)站、直屬工作站、杰晨服務(wù)站）、三辦（考務(wù)辦、流動辦、綜合辦）、四中心服務(wù)（檔案管理中心、駕駛?cè)丝荚嚤O(jiān)控中心、機動車遠(yuǎn)程查驗中心、窗口服務(wù)中心）新的服務(wù)管理模式，有效理順了管理機制。把一些綜合素質(zhì)高、工作能力強、有創(chuàng)新熱忱的同志充實到各中心的領(lǐng)導(dǎo)崗位，實行各司其職、各負(fù)其責(zé)；另一方面堅持“立足現(xiàn)有資源、深挖內(nèi)部潛力”，將各窗口工作人員進行了大換崗，做到人盡其用、物盡其材。強化內(nèi)部管理，細(xì)化各崗職責(zé)，增強使命感和責(zé)任感，提高工作效率。

變——百姓滿意就是工作標(biāo)準(zhǔn)

“更快，更方便了”這是現(xiàn)在群眾來車管所辦理業(yè)務(wù)最多的評價。在以前，車管所給市民最大的詬病是臉難看、門難進、事難辦，僅新車入戶這一項業(yè)務(wù)就能讓人耗上一天時間。為了給群眾提供最便捷的服務(wù)，車管所推出了機動車、駕駛證綜合辦理“一窗式”服務(wù)模式。現(xiàn)在，在晉中市車管所辦理駕駛證只需花費15—30分鐘，新車上戶只需2小時，六年內(nèi)免檢車輛申領(lǐng)合格標(biāo)志、補牌換證等其他車管業(yè)務(wù)也都是“一站式”辦理即可完成。對于辦理了機動車過戶后的舊機動車號牌，通過號牌拆解裝置進行及時拆解處理，防止作廢的舊車牌通過各種渠道落入不法分子手中，影響交通秩序。同時將保險，郵政等部門引進車管大廳，多部門聯(lián)合辦公，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

誠——熱誠服務(wù)，打造和諧警民關(guān)系

如今，一走進車管綜合業(yè)務(wù)大廳，處處能體會到暖如春風(fēng)般的人文關(guān)懷：一目了然的辦事流程示意圖及各個項目業(yè)務(wù)規(guī)定、收費標(biāo)準(zhǔn)。大廳正門口是一個醒目的導(dǎo)辦咨詢臺。彬彬有禮的導(dǎo)辦員耐心地為每個進入大廳的群眾告知辦理業(yè)務(wù)所需要的相關(guān)手續(xù)，如果手續(xù)沒有問題，導(dǎo)辦員會指導(dǎo)群眾領(lǐng)取排隊號碼，并引領(lǐng)他們到休息區(qū)邊休息邊等候。群眾也可根據(jù)自己的需要通過自助查詢機查看相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理流程和機動車、駕駛證的相關(guān)信息。大廳內(nèi)設(shè)有宣傳區(qū)、書表區(qū)、等候區(qū)，筆、墨、膠水、剪刀等便民服務(wù)用品，飲水機、擦鞋機、組合式手機充電器等設(shè)施一應(yīng)俱全。車管所還建立了值日民警制度，由以前的群眾找領(lǐng)導(dǎo)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)在大廳主動接待群眾，第一時間為群眾解決實際問題。

準(zhǔn)——涉及群眾的事情不能有絲毫偏差

過去機動車外觀檢測，特別是大中型車輛的外廓尺寸測量一直以來是車管所的“頭疼事”。不僅耽誤群眾時間，費時費力。同時測量過程中人為因素也在所難免。晉中市車管所以“科技強警，執(zhí)法為民”為目標(biāo)，在車管業(yè)務(wù)大廳外安裝了省內(nèi)第一條遠(yuǎn)紅外線車輛外觀檢測線。通過引入高科技的測量設(shè)備，基本杜絕了人為操作失誤的可能性，大大縮短機動車外觀檢測時間，提高辦事效率，得到了群眾的一致好評。

嚴(yán)——讓“車托”無所遁形

車輛年檢對于每一位車主來說都是最關(guān)心，也是反映最強烈的一個問題。檢車過程中，許多“車托”利用車主對審車流程不熟悉收取代辦費用。因輕信“車托”而導(dǎo)致經(jīng)濟利益受損，車輛耽誤年檢的例子屢見不鮮。據(jù)記者了解，晉中市車管所最新成立的機動車遠(yuǎn)程查驗監(jiān)管中心，全面實現(xiàn)了全市18家機動車檢測機構(gòu)各項檢測數(shù)據(jù)的實時采集、實時上傳，成功核發(fā)了山西省首張機動車遠(yuǎn)程檢驗合格證，走在了全省的前列，真正實現(xiàn)“零警力”監(jiān)管，有效地打擊了“車托”現(xiàn)象，杜絕檢驗行為不規(guī)范、檢測數(shù)據(jù)不真實等違規(guī)問題，真正實現(xiàn)了讓老百姓家門口就近檢車的目標(biāo)。

放——車管業(yè)務(wù)“放下去” 讓群眾少跑腿

“楊安太遠(yuǎn)了，辦這種簡單的車管業(yè)務(wù)還要跑那么遠(yuǎn)很麻煩，現(xiàn)在市區(qū)里就可以辦理，就在家門口，非常方便。”家住在迎賓街的王先生，剛在社區(qū)車管工作站辦理了機動車駕駛證信息的變更登記業(yè)務(wù)。

杰晨車管站民警介紹，打造老百姓“身邊的車管所”是市車管所近年來推動便民利民舉措的根本出發(fā)點。“在日常工作中，有很多群眾辦理的業(yè)務(wù)其實非常簡單，幾分鐘就可辦結(jié)，但卻需要花費大量的時間和精力去車管所辦。”他說，在市區(qū)服務(wù)站或是陽光流動服務(wù)車辦理業(yè)務(wù)與在市車管所辦理業(yè)務(wù)所需的時間一樣，由于市車管所業(yè)務(wù)量比較大，辦事群眾多，而服務(wù)站、陽光流動車辦事群眾相對較少，基本上一來就能辦理，無需排隊等候，因此更加快捷、方便。

據(jù)了解，為了做好服務(wù)百姓的工作，市車管所自2013年起，已盡可能地將車管業(yè)務(wù)權(quán)限下放到各縣交警大隊，滿足各縣群眾的基本需求，減少縣鄉(xiāng)群眾往返奔波之苦。今年，該所的便民措施再次“提速”，將簡單的車管業(yè)務(wù)下放到各城區(qū)交警大隊，市區(qū)設(shè)立多個服務(wù)站點，進一步擴大了全市辦理車管業(yè)務(wù)覆蓋范圍。為進一步落實“三嚴(yán)三實”服務(wù)市民。這些工作站點基本涵蓋了所有車管業(yè)務(wù)，基本解決了原來我市車管服務(wù)布局不合理，群眾“難跑路”的問題。

新——在車管所辦的網(wǎng)上也能辦

由于傳統(tǒng)辦理車管業(yè)務(wù)辦理過程需提交各類證件及資料的原件和復(fù)印件，業(yè)務(wù)辦理須經(jīng)過多個環(huán)節(jié)，如果資料不齊，還需往返多次，辦事效率較低，辦事成本較高。車管所積極研究部署利用公安便民服務(wù)平臺推行“網(wǎng)上車管所”項目，通過網(wǎng)上車管所、便民服務(wù)平臺、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺為群眾公布車管信息和解答疑惑。同時，在互聯(lián)網(wǎng)上放大、放寬選號空間，方便群眾車輛注冊登記、快速選號，滿足群眾需求。更多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項目預(yù)計將在今年年底建設(shè)完成并投入使用。

（本文材料由晉中市公安局交警支隊車管所提供）endprint