懷念大師：契合質(zhì)量人的初心

左鍵

彼得·德魯克（Peter F.Drucker），現(xiàn)代管理學(xué)之父，其著作影響了數(shù)代追求創(chuàng)新以及最佳管理實踐的學(xué)者和企業(yè)家們，各類商業(yè)管理課程也都深受彼得·德魯克思想的影響。2005年11月11日，這個95歲的老人在睡夢中安然辭世，離自己的96歲生日只有8天。

作為質(zhì)量人，我們更應(yīng)該記住這位老人。德魯克吸引世人的并不是其管理大師的頭銜，也不僅是因為他提出了許多開創(chuàng)性和啟發(fā)性的理論、概念，更不只是他印數(shù)達(dá)四五百萬冊總頁數(shù)超過萬頁的41本著作，而是因為他思想的前瞻性、預(yù)言的準(zhǔn)確性、建議的實用性，因為他貫穿始終的對于“責(zé)任”與“貢獻(xiàn)”的關(guān)注，因為他將建立一個“自由而功能齊備的社會”作為自己一生矢志不渝的使命。

管理理論適用何處？

德魯克對此可以直接回答：管理要解決的問題有90%是共同的。他認(rèn)為：管理在不同的組織里會有一些差異。因為使命決定遠(yuǎn)景，遠(yuǎn)景決定結(jié)構(gòu)。管理沃爾瑪和管理羅馬天主教堂當(dāng)然有所不同，其差異在于，各組織所使用的名詞（語言）有所不同。其他的差異主要是在應(yīng)用上而不是在原則上。所有組織的管理者，都要面對決策，要做人事決策，而人的問題幾乎是一樣的。所有組織的管理者都面對溝通問題，管理者要花大量的時間與上司和下屬進(jìn)行溝通。在所有組織中，90%左右的問題是共同的，不同的只有10%。只有這10%需要適應(yīng)這個組織特定的使命、特定的文化和特定語言。換言之，一個成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人同樣能領(lǐng)導(dǎo)好一家非營利機(jī)構(gòu)，反之亦然。

德魯克一生所取得的成就與其童年的經(jīng)歷密不可分，事實上，其后來許多影響深遠(yuǎn)的思想都可以在他的童年里找到源流。

1909年德魯克出生于奧地利維也納一個受過高等教育，與當(dāng)代文化、政治、經(jīng)濟(jì)事務(wù)有密切聯(lián)系的家庭。在這樣的家庭里，“即使當(dāng)年德魯克沒有上過一天學(xué)，仍然可算是受過最良好的教育”。這樣的早期教育背景使德魯克從小就培養(yǎng)了對新事物探究的好奇心和興趣。

德魯克在青少年時期的經(jīng)歷告訴我們，成功或許還需要一些機(jī)遇，這其中就包括人生道路上的良師。

德魯克遇到的第一位良師是在他小學(xué)四年級的時候。在艾爾沙小姐的教導(dǎo)下，德魯克學(xué)會了制訂每周學(xué)習(xí)計劃并與實際學(xué)習(xí)成果進(jìn)行對比從而對自己的學(xué)習(xí)過程負(fù)責(zé)，而正是這種學(xué)習(xí)方式孕育出了德魯克未來的招牌管理思想——“目標(biāo)管理”的雛形。也正是在那時，德魯克的寫作天分充分顯露，艾爾沙小姐發(fā)現(xiàn)并鼓勵了這一優(yōu)點。這種親身經(jīng)歷啟發(fā)了德魯克后來對于“經(jīng)理人應(yīng)該著重于員工能做的事，而不是他們無法做的事”的觀點。

19歲時，在法蘭克福工作的德魯克又遇到了自己人生的另一位導(dǎo)師，也是他當(dāng)時的老板東布羅夫斯基。后者對于定期檢討工作績效并及時制定未來工作重點的嚴(yán)格要求可以看做是艾爾沙小姐方法的工作版，對德魯克后來所提出的“目標(biāo)管理”及“反饋分析法”等理論工具具有直接的啟發(fā)意義。

發(fā)明“管理學(xué)”

1937年，新婚不久的德魯克來到了“一個勇于面對未來的國家”美國，開始了人生的新旅程。那時的德魯克已經(jīng)告別了自己對于經(jīng)濟(jì)學(xué)的興趣（因為“他們只對商品的行為有興趣”），以一個作家的身份開始了對于政治理論的研究，并很快轉(zhuǎn)而研究組織理論。

在人類的歷史中，很長的時期里只存在“社會”和“社區(qū)”，而沒有“組織”。“社區(qū)”是一種“先天的存在”，而“組織”是人們“自由的選擇”。人們結(jié)成組織的目的在于“追求僅靠個人力量所不能實現(xiàn)的更大和更好的目標(biāo)”。

通過對組織的研究，德魯克意識到實現(xiàn)一個“自由而功能齊備的社會”的目標(biāo)必須有賴于在這個社會中的各類組織有效地實現(xiàn)各自的功能。在德魯克看來，組織必須使一群平凡的人做出不平凡的事，個人通過組織來實現(xiàn)和豐富自己的社會角色和社會價值；與此同時，組織是社會的一個“器官”，組織是一種“工具”，組織必須執(zhí)行某種社會功能才有存在的意義。

1943年，通用公司因為德魯克在其著作《工業(yè)人的未來》中所展示的真知灼見，邀請他對該公司的組織結(jié)構(gòu)和高層管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行研究，于是德魯克第一次有機(jī)會進(jìn)入一個大型工業(yè)組織的內(nèi)部進(jìn)行深入的組織行為研究。一年半以后，一本偉大的著作《公司的概念》誕生了。這是第一本把“管理”視為承擔(dān)特定工作與責(zé)任、履行組織特定功能的著作；也首次提出了“組織”的概念，奠定了今天組織學(xué)的基礎(chǔ)。書中提出的作為組織原則的“分權(quán)制”和“目標(biāo)管理”的概念至今仍是21世紀(jì)企業(yè)組織設(shè)計的基本原則。

1954年，德魯克將其對于管理的全方位思考寫進(jìn)了另一部劃時代的著作《管理的實踐》之中。德魯克意圖通過對管理原則、責(zé)任和實踐的研究，探索如何建立一個有效的管理機(jī)制和制度。本書對于管理的目的性和管理對象的清晰界定以及一系列重要概念的提出正式宣告了“管理學(xué)”作為一門學(xué)科的誕生。從此，管理不再是“只有少數(shù)天才”才能懂的事情，而成為可以學(xué)習(xí)可以傳承的知識和技能。

隨著自己管理思想體系的日臻完善，德魯克最終在1973年出版了《管理：使命、責(zé)任和實踐》一書。在這本被稱作“管理圣經(jīng)”的皇皇巨著中，德魯克全面總結(jié)了自己的管理思想，并開宗明義地指出了一切管理的真諦所在：管理使命、承擔(dān)責(zé)任、勇于實踐。

培養(yǎng)經(jīng)理人的重要性

德魯克認(rèn)為：經(jīng)理人是企業(yè)中最昂貴的資源，而且也是折舊最快、最需要經(jīng)常補(bǔ)充的一種資源。建立一支管理隊伍需要多年的時間和極大的投入，但徹底搞垮它可能不用費多大勁兒。21世紀(jì)，經(jīng)理人的人數(shù)必將不斷增加；培養(yǎng)一位經(jīng)理人所需的投資也必將不斷增加。與此同時，企業(yè)對其經(jīng)理人的要求也將不斷提高。

企業(yè)的目標(biāo)能否達(dá)到，取決于經(jīng)理人管理得好壞，也取決于如何管理經(jīng)理人。而且，企業(yè)對其員工的管理如何，對其工作的管理如何，主要也取決于經(jīng)理人的管理及如何管理經(jīng)理人。企業(yè)員工的態(tài)度所反映的，首先是其管理層的態(tài)度。企業(yè)員工的態(tài)度，正是管理層的能力與結(jié)構(gòu)的一面鏡子。員工的工作是否有成效，在很大程度上取決于他被管理的方式。

德魯克認(rèn)為：組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。組織不能依賴于天才。因為天才稀少如鳳毛麟角。考察一個組織是否優(yōu)秀，要看其能否使平常人取得比他們看來所能取得的更好的績效，能否使其成員的長處都發(fā)揮出來，并利用每個人的長處來幫助其他人取得績效。組織的任務(wù)還在于使其成員的缺點相抵消。

如果說《管理的實踐》是類似“憲政教育”的范疇，意在闡釋一個有效的組織所需要的制度保證，那么1966年德魯克所著的《卓有成效的管理者》一書則體現(xiàn)了“君主教育”的精髓。再好的制度最終都是需要人來執(zhí)行的。本書的開創(chuàng)性貢獻(xiàn)之一在于對“管理者”的重新定義：從一種作為權(quán)力象征的“頭銜”歸位于每一個承擔(dān)“責(zé)任”并做出“貢獻(xiàn)”的知識工作者。

偉大的貢獻(xiàn)，高山仰止

93歲高齡之時，德魯克接受了一次采訪。當(dāng)被問及“你最希望被后人記得什么”時，這位睿智的老人平靜地回答道：“那就是我曾經(jīng)幫助過一些人實現(xiàn)了他們的目標(biāo)。”兩年之后的2005年，德魯克在家中辭世，安詳?shù)亟Y(jié)束了他作為“旁觀者”的一生。

在他的著作中，閃光的思想貢獻(xiàn)十分耀眼。

1990年，德魯克出版《非營利組織的管理》一書，提出所有的非營利組織都有一個共同的使命：改善社會和我們每個人的生活，并指出非營利組織同樣需要管理，只有通過有效的管理，非營利組織才能真正實現(xiàn)它在社會中應(yīng)該發(fā)揮的功能。

1999年，德魯克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》一書中明確提出了“如何提高知識工作者的生產(chǎn)率”將成為21世紀(jì)最大的管理挑戰(zhàn)，從而為人類在新千年到來之際指明了前進(jìn)的方向。

注重貢獻(xiàn)和工作績效。重視貢獻(xiàn)是有效性的關(guān)鍵。“貢獻(xiàn)”是指對外界、社會和服務(wù)對象的貢獻(xiàn)。一個單位，無論是工商企業(yè)、政府部門，還是醫(yī)療衛(wèi)生單位，只有重視貢獻(xiàn)，才會凡事想到顧客、想到服務(wù)對象、想到病人，其所作所為都考慮是否為服務(wù)對象盡了最大的努力。有效的管理者重視組織成員的貢獻(xiàn)，并以取得整體的績效為己任。

每一個組織都必須有三個主要方面的績效：直接成果、價值的實現(xiàn)和未來的人才開發(fā)。企業(yè)的直接成果是銷售額和利潤，醫(yī)院的直接成果是治好病人；價值的實現(xiàn)指的是社會效益，如企業(yè)應(yīng)為社會提供最好的商品和服務(wù)；未來的人才開發(fā)可以保證企業(yè)后繼有人。一個組織如果僅能維持今天的成就，而忽視明天，那它必將喪失其適應(yīng)能力，不能在變動的明天生存。

善于發(fā)揮人之所長。德魯克認(rèn)為，有效的管理者應(yīng)注重用人之長處，而不介意其缺點。對人從來不問：“他能跟我合得來嗎？”而問：“他貢獻(xiàn)了些什么？”也不問：“他不能做什么？”而問：“他能做些什么？”有效的管理者擇人任事和升遷，都以一個人能做些什么為基礎(chǔ)。

集中精力于少數(shù)主要領(lǐng)域，建立有效的工作秩序。他認(rèn)為，有效性的秘訣在于“專心”，有效的管理者做事必“先其所當(dāng)先”，而且“專一不二”。因為要做的事很多，而時間畢竟有限，而且總有許多時間非本人所能控制。因此，有效的管理者要善于設(shè)計有效的工作秩序，為自己設(shè)計優(yōu)先秩序，并集中精力堅持這種秩序。

有效的決策。他認(rèn)為，管理者的任務(wù)繁多，“決策”是管理者特有的任務(wù)。有效的管理者，做的是有效的決策。決策是一套系統(tǒng)化的程序，有明確的要素和一定的步驟。一項有效的決策必然是在“議論紛紛”的基礎(chǔ)上做成的，而不是在“眾口一詞”的基礎(chǔ)上做成的。有效的管理者并不做太多的決策，而做出的決策都是重大的決策。

善于利用有限的時間。他認(rèn)為，時間是最稀有的資源，絲毫沒有彈性，無法調(diào)節(jié)、無法貯存、無法替代。時間一去不復(fù)返，因而永遠(yuǎn)是最短缺的。而任何工作又都要耗費時間，因此，一個有效的管理者最顯著的特點就在于珍惜并善于利用有限的時間。這包括三個步驟：記錄自己的時間，管理自己的時間，集中自己的時間，減少非生產(chǎn)性工作所占用的時間。這是管理的有效性的基礎(chǔ)。

縱然著作等身，德魯克卻始終實踐著少年時他在威爾第那里獲得的啟示，終身追求完美。每當(dāng)別人問他最滿意自己的哪一本著作時，他總是回答道：下一本。德魯克始終如一的睿智和勤奮獲得了世人的廣泛認(rèn)可。1997年，《福布斯》雜志在一篇封面文章中稱其為“依然是最年輕的頭腦”。此時，德魯克已年屆九旬。

縱觀德魯克的一生，盡管著作浩繁，關(guān)注的主題卻始終圍繞著“自由、尊嚴(yán)和社會中人的位置，組織的作用和功能，人的成長和組織的成長，以及社會的健康發(fā)展”。

社會、組織、管理、管理者，這些原本孤立的研究對象在德魯克的思想體系中形成了一個有機(jī)的整體。正因為如此，杰克韋爾奇才這樣說道：“全世界的管理者都應(yīng)該感謝這個人。因為他花了畢生的精力，來理清我們社會中人的角色和組織的角色。”