三級綜合醫(yī)院網站設計、評價及推廣

于樹新　潘利民　陸一平.河北北方學院附屬第一醫(yī)院信息管理處，河北張家口　075000；.河北北方學院附屬第一醫(yī)院科技處，河北張家口075000；.河北北方學院圖書館，河北張家口　075000

三級綜合醫(yī)院網站設計、評價及推廣

于樹新1潘利民2陸一平3
1.河北北方學院附屬第一醫(yī)院信息管理處，河北張家口075000；2.河北北方學院附屬第一醫(yī)院科技處，河北張家口075000；3.河北北方學院圖書館，河北張家口075000

醫(yī)院網站建設作為醫(yī)院信息化的重要組成部分對醫(yī)院的整體發(fā)展具有重要的促進作用。近年來各大中小型醫(yī)院正積極努力對網站進行建設，不斷完善網站各項功能并及時進行更新維護，在為院內工作人員提供各類信息的同時更好地為廣大患者提供方便快捷的醫(yī)療咨詢服務，使醫(yī)院在醫(yī)療衛(wèi)生信息化改革中不斷發(fā)展前進。本文通過對網站設計、維護、評價及推廣的重要性進行闡述的同時，總結目前醫(yī)院網站建設當中需要進行調整的部分并提出針對性的措施，以期為各三級綜合醫(yī)院更好地進行網站建設服務患者，促進醫(yī)院長遠發(fā)展提供參考依據。

網站建設；設計；維護；推廣；長遠意義

［Abstract］As an important part of hospital information system，hospital website construction plays an important role in the whole development of the hospital.In recent years，small and medium hospitals are actively trying to build the website，and constantly improve the function of the website and update maintenance，in order to provide all kinds of information for the hospital staff to provide convenient and quick medical consultation services，so that the hospital can continue to develop forward in the medical and health information reform.In this paper，through illustrating the website design，maintenance，evaluation and promotion of the importance at the same time，the current hospital website construction which need to adjust the part and propose targeted measures was summarized，in order to provide a reference for the development of the hospital，in order to better carry out the website construction of the three levels.

［Key words］Website construction；Design；Maintenance；Promotion；Long-term significance

近年來，國內各大中小型醫(yī)院也紛紛開始建立獨立的醫(yī)院網站，利用互聯網方便快捷、覆蓋面廣泛的優(yōu)勢為醫(yī)院樹立健康的網絡形象以達到擴大知名度、拓寬醫(yī)療市場、促進長遠發(fā)展的目的［1-2］。醫(yī)院網站是醫(yī)院通過互聯網以網頁、節(jié)點，及鏈接等不同形式將自身相關信息進行整合后發(fā)布到信息平臺當中，是醫(yī)院實行對外交流與宣傳的主要窗口，更是反映醫(yī)院各項建設科研成果的發(fā)布平臺，能夠直觀、整體地反映醫(yī)院及院內相關學科的整體形象［3-4］。在信息化的時代中，醫(yī)院網站的建設將和醫(yī)院人才隊伍建設、硬件設施建設、醫(yī)療科研水平建設共同作為衡量醫(yī)院綜合實力的重要指標［5］。因此，醫(yī)院網站中各類信息的呈現情況均能反映出醫(yī)院管理人員和領導者對醫(yī)院發(fā)展的重視程度，也是衡量醫(yī)院整體管理水平的一項重要指標。

1　醫(yī)院網站建設的重要意義

1.1完善的網站建設是網絡醫(yī)療的重點內容，能夠直接或間接地成為新的利潤增長點

目前，越來越多的患者不僅希望通過網絡了解健康知識，查詢與自己疾病相關的病理知識及醫(yī)院的醫(yī)療技術和專家團隊情況［6］，更希望借助網絡平臺與醫(yī)院的各項服務進行無縫對接，包括與專家進行健康對話、及時快速地進行答疑解惑等。對于已經接受治療的患者，他們希望通過網絡與治療醫(yī)生直接進行留言或對話，及時反饋治療及康復情況，提高自身的預后。醫(yī)院網站作為面向廣大網民的服務型窗口，無疑是患者或健康需求者獲取醫(yī)學信息最快捷便利的途徑［7-8］。這些不同層次的健康需求者均是潛在的客戶群，因此，醫(yī)院應不斷建設及完善醫(yī)院網站內容，努力開拓網絡醫(yī)療市場，提高自身競爭力從而吸引更多的患者前來就診，在提供完善醫(yī)療服務的同時為醫(yī)院獲得更多的利益以促進其更好地發(fā)展。

1.2更好地展示醫(yī)院風采，傳播醫(yī)院文化，提高社會知名度

完善綜合的醫(yī)院網站在為訪問者提供基本的醫(yī)療導診服務，完善科室醫(yī)生專家介紹的同時還能夠清晰地展示醫(yī)院各科室部門的人才儲備情況、硬件設施條件及醫(yī)療科研成果，為適應患者的要求與時代的發(fā)展需要，醫(yī)院應通過官方的平臺來擴大自身的影響外，還應為患者提供高效率的醫(yī)療資源信息，從而擴大自身的影響力，并宣傳醫(yī)院的特色，使訪問者能整體全面地了解醫(yī)院，在一定程度上能夠增強其積極就醫(yī)的信心，從另一方面來說也能更好地實現醫(yī)院宣傳。

1.3為患者提供方便、快捷及完善的醫(yī)療服務

網站不僅為患者提供最新的醫(yī)療信息、醫(yī)院發(fā)展動態(tài)，及科研成果等，更能夠讓患者對就醫(yī)方式、就診專家，及就診時間進行自主選擇，從而大大提高就醫(yī)的便捷性，也縮短患者前往醫(yī)院后進行掛號、咨詢的時間，更可避免部分患者被醫(yī)托蒙騙，導致人財兩空的事件發(fā)生。網絡為患者提供了一種便捷的、及時的、豐富的醫(yī)療資源信息平臺，作為一種醫(yī)院自身的宣傳媒介，對醫(yī)院的發(fā)生發(fā)展也有著不小的影響。為患者提供網上預約、網上咨詢等服務可有效實現醫(yī)院與患者間的雙向選擇，更使患者有機會與醫(yī)生進行直接對話。盡管無法滿足所有患者進行網上就診的需求，但能夠在一定程度上盡可能多地為患者解答疑問，為其提供人性化醫(yī)療救助服務。

1.4為院內職工提供各類信息

隨著醫(yī)學技術和醫(yī)療水平的不斷發(fā)展，人們不僅對自身健康的關注度顯著提高，更對醫(yī)務人員的技術水平提出了更高的要求。因此，醫(yī)院網站在為患者提供最新的醫(yī)學信息及醫(yī)院信息的同時，還應為院內職工提供相關服務，使網站逐漸成為醫(yī)務人員進行再教育的平臺，有效地提高醫(yī)療工作人員的知識水平，并了解最新的醫(yī)院方針，時刻保持作為醫(yī)務人員的素養(yǎng)。院內職工不僅能夠在醫(yī)院網站上對醫(yī)院管理中存在的不規(guī)范現象進行反映，闡述個人意見，為醫(yī)院更好發(fā)展出一臂之力，更能夠通過醫(yī)院網站下載所需相關資料及文獻等。后勤科室及網站管理人員應及時對職工提出的意見及建議進行回復并接受患者及職工的監(jiān)督，促進醫(yī)院內部協調溝通與合作，促進醫(yī)院的和諧發(fā)展。

2　醫(yī)院網站內容信息設計

網站建設應本著功能與宣傳雙管齊下的原則，實現全方位、多角度地對醫(yī)院進行宣傳的同時充分利用醫(yī)院現有資源，為廣大患者提供方便快捷的醫(yī)療服務［9-10］。從頁面設計來說，網站應美觀大方，保持頁面格式的統(tǒng)一及清晰的文字表達，增加一鍵式便捷服務內容。精致的圖片與動畫的交替呈現及中英文語言、簡繁體字體的多重選擇能夠滿足不同患者的需求。網站頁面盡量使用簡潔的文字及圖片，避免文字繁多影響閱讀效率或圖片過多過大導致信息呈現不完整。網站的內容性與功能性是醫(yī)院網站最核心的部分。網站內容需具有準確、實時的特點并要求有自身特色和內涵，使患者發(fā)現醫(yī)院的優(yōu)勢及特點更好地前來就診。網站欄目設置要求結構清晰、分類明確并支持網站內容搜索，對核心的字眼著重標出，方便網民瀏覽、查找，同時還能提供相關醫(yī)療機構與合作醫(yī)院的鏈接［11-12］。頁面內容包括：①醫(yī)院簡介。主要介紹醫(yī)院的整體情況、創(chuàng)立年份及發(fā)展歷史、等級規(guī)模、目前發(fā)展情況等。使患者進入網站后首先對醫(yī)院進行整體的了解。②院內新聞。主要講醫(yī)院的科學研究成果、教學活動、文化宣傳等信息進行整合，使患者能夠了解最新的醫(yī)院信息。可適當添加圖片進行滾動播放以獲得患者關注。另外，院內新聞的更新頻率也能夠間接反映醫(yī)院對網站建設的關注程度，一般來說應每隔3 d更新1次以便將醫(yī)院最新動態(tài)公諸于眾。③硬件、軟件設備資源介紹。硬件資源主要包括醫(yī)院主樓、醫(yī)療設備情況及各部門機構分配、直屬醫(yī)學院校等。一般來說可在內容中添加圖片加深瀏覽者印象。軟件資源主要包括院內諸藥領導人員工作情況、管理職責等。各臨床科室人員情況、醫(yī)技科室及檢驗、科研科室結構、醫(yī)療項目、學科優(yōu)勢等。值得注意的是，在這一欄中應多設置獨立一欄以介紹各科室副高以上技術職稱的專家情況、專業(yè)特長、出診時間、業(yè)績等情況，并附上醫(yī)生照片，介紹信息應盡可能表達詳細幫助患者更好地進行選擇。④就診指南。除詳細介紹各科室專家醫(yī)生出診情況外，還可提供醫(yī)院的具體位置及公交路線。院內各樓層科室分布情況，就診流程圖片等。最好還能夠將醫(yī)院的醫(yī)療特色、醫(yī)保政策等信息詳細指出，更好地指導患者就醫(yī)。⑤教育及科研工作。教育信息中可將院內能夠接收的錦繡專業(yè)、進修資格，及費用情況等信息進行發(fā)布，提供進修申請表格下載能夠為有需求者提供方便。另外，還可將醫(yī)院下附屬醫(yī)學院校具備研究生或博士生培養(yǎng)資格及相關專業(yè)信息、招生條件、導師情況等進行詳細說明，為需要報考的考生提供信息。在科研信息方面，可將院內進行的各類科研課題及不同領域的研究成果進行展示，可更好地反映醫(yī)院的科研能力及水平；同時，將最新的科學研究成果信息及時更新。⑥健康教育知識。這一欄目是醫(yī)院網站建設的基本要求，主要向患者進行各類醫(yī)療知識的科普及宣傳，使患者更好地了解不同疾病的基本信息。盡可能將不同疾病進行分類后進行詳細的信息介紹，要求條理清晰思路明確。

另外，尤其值得注意的是與患者互動的內容，主要包括：①網上掛號。需要進行就診的患者許多來自外地，他們到達醫(yī)院后再進行掛號十分不便。開展網上掛號不僅為患者掛號提供便利，方便其選擇適合的時間前來就醫(yī)，更可增加患者對醫(yī)院的好感，提高對醫(yī)院治療服務的滿意程度。同時，還可在網站上備注電話掛號的電話號碼提供電話預約服務，為不熟悉網絡操作的患者提供便利。②網上咨詢服務。可根據醫(yī)院實際情況進行提供一部分專家醫(yī)生在線咨詢服務。可在網頁上提前發(fā)出資訊預告并介紹醫(yī)生的詳細信息及咨詢時間，與患者進行疑難問題在線答疑，之后將咨詢問題進行整理后發(fā)布在網頁上提供其他患者查閱。醫(yī)院管理人員應對每個科室專家解決的問題進行分類，方便患者直接查找閱讀，有助于提高醫(yī)院聲譽及口碑。除以上兩點外，還可在網站上逐步實現住院費用清單查詢，藥品費用查詢及病房使用情況等查詢。充分為患者從就醫(yī)前至就醫(yī)結束后可能出現的各類問題進行全面周到的考慮，提高患者在網絡平臺中的交互體驗感，搭建醫(yī)患交流平臺，為患者提供更加人性化的服務［13-14］。

3　網站的評價及維護

一般來說，對于醫(yī)療行業(yè)網站的評估主要從吸引性、可維護性、技術結構及功能性這4個方面進行討論［15］。從技術方面來說，目前網站較常見的主要是NET技術及JSP技術，一般采用先進的技術縮短網站的建設周期并加強可靠性，為網站后期維護打下基礎。因此，醫(yī)院在選擇網絡服務提供商時應確保合作人具備實現該網站項目功能的技術條件，硬件資源可確保網站主機具有較高的穩(wěn)定性、安全性及較快的連接速度；另外，最好選擇制作網站經驗豐富、醫(yī)院網站建設方面的公司進行合作，可維護性主要是指網站內容的更新頻率、更新力度，以及對網站基本架構的更新及改進［16-17］。網站的功能主要是指網站擁有的基本功能及平臺，內容主要以可進行有效閱讀的文字及圖片為主。吸引性主要是指網站整體在網民中的知名度、活躍度，以及網站自身從外觀上表現出的吸引力。

醫(yī)院網站的優(yōu)化及后期運作情況也是對其進行評價的重要指標，與其他媒體一樣，醫(yī)院網站作為一個獨立的媒體也需要經常進行更新維護才能達到更好地宣傳效果，其維護運營的好壞在很大程度上影響到醫(yī)院的整體對外形象。只有建立完善健全的管理維護運營機制才能確保整個網站持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，從醫(yī)院方面來說，首先應建立網絡運營部門，一方面由院內領導親自管理負責以發(fā)揮管理及帶頭作用，另一方面能夠更好地加大對醫(yī)院網站的認知程度及支持力度。同時，需對網絡建設人員進行教育培訓，使其在熟練掌握互聯網及網站建設的前提下熟悉院內各科室情況及發(fā)展方向并及時更新，確保網站欄目的內容符合實際需求并維持信息的及時性與準確性。另外，確保網站內容更新的及時性與準確性。由于網站公布的醫(yī)療信息很大程度上對訪問者發(fā)揮著指導作用，一旦出現錯誤信息可能誤導患者，嚴重者甚至對其生命健康造成威脅。因此，在網站發(fā)布的信息，尤其與疾病內容、健康知識相關的內容需由專業(yè)醫(yī)療人員進行審核通過后進行發(fā)布，確保每一條信息傳達的正確性。網站中的新聞內容需由宣傳部人員進行審核后再發(fā)布；各科室介紹、專家信息、門診時間安排等信息應根據實際情況實時進行調整更新，避免發(fā)生信息滯后現象。

4　醫(yī)院網站的推廣工作

提到網站宣傳推廣工作，許多人誤將網站本身認為是一種宣傳方式，其實不然。由于網上患者人數不斷增加，醫(yī)院為更好地發(fā)現并滿足潛在客戶的就診需求，除了不斷完善調整網站本身外也需要進行不同類型的推廣及宣傳活動。本次研究過程中我們逐漸認識到，醫(yī)院網站推廣工作較難開展主要包括以下幾個方面：①網站整體設計、構架以及內容完善方面較倉促，一方面無法給患者美觀大方的直觀感受，另一方面，網站上部分信息缺乏科學、全面的認識，未經過專業(yè)調研及論證，缺乏科學性。部分醫(yī)院網站只是單純地模仿其他網站進行建設，并未與實際情況相結合，造成內容空洞死板，瀏覽量較低。②由于部分醫(yī)院網站建設處于起步階段，內容相對單一且頁面排版較凌亂，網站整體內容的可讀性較差。這一問題是目前各醫(yī)院網站建設存在的普遍問題，缺乏專業(yè)、科學的指導，技術力量較弱且院領導重視程度較差，導致網站內容單一，沒有吸引力。③服務能力較差。部分醫(yī)院網站上的“專家答疑”“患者留言”板塊中已有大量留言或需要解答的問題存在，但無人管理回復，給瀏覽者造成網站管理較差、服務能力弱、醫(yī)院重視程度低的印象，不利于網站的推廣宣傳，更在一定程度上影響醫(yī)院的形象。因此，在網站推廣前，醫(yī)院自身應不斷對網站進行調整，使網站內容充實并具有科學性、可靠性。確保內容實時更新，專業(yè)人員管理，及時對網站上瀏覽者提出的問題進行解答等。另外，還可通過各大引擎，發(fā)布網絡廣告，申請網絡實名、網絡新聞電視及BBS等手段進行推廣。可與網民活躍度較高或瀏覽量巨大的網站合作建立友情鏈接增加網站的瀏覽量。同時，網站上所發(fā)布的文章應留有尾鏈，以便網絡蜘蛛進行消息抓取時還可抓取到網站其他相關文章，提高網站知識被搜索引擎收錄的量。主要是由于專業(yè)搜索引擎的網絡蜘蛛均以深度優(yōu)先算法對互聯網上的文章進行抓取，文章若設有尾鏈能夠便于網絡蜘蛛直接、全面地進行文章收集以增加醫(yī)院網站在專業(yè)搜索引擎中的排名及重要程度。中國互聯網絡信息中心通過長期研究發(fā)現，網民學歷與搜索引擎使用頻率呈正比。學歷本科或以上的網民使用搜索引擎概率超過93%。將醫(yī)院網站在點擊率較高的搜索引擎上進行推廣勢必提高醫(yī)院網站的點擊率及知名度。對于醫(yī)院網站來說，瀏覽者的信任程度將直接影響其最終推廣效果，也是網頁留住瀏覽者的核心因素。在網站建立的最初，醫(yī)院領導及管理人員就應站在網民的角度盡可能將網站做到人性化、特色化，除頁面基本的交互服務及功能外，更應處理好細節(jié)問題。如信息發(fā)布的完整性、相關文章的作者來源信息、醫(yī)院郵箱的E-mail及電話號碼是否正確無誤、頁面結構是否適合直接打印、網站內容的實時性與準確性等均是增加網站可信度的重要因素。網絡信息時代的最終目的是最大程度地實現信息資源共享，而資源共享的基本要求就是擁有特色信息源的網絡結點。對于億元的網絡建設不應照葫蘆畫瓢，千篇一律地將其他網站進行模仿，更應該結合自身優(yōu)勢及特色，深度挖掘特色資源，以自身特色醫(yī)療服務將潛在客戶轉變?yōu)閷嶋H客戶，以最優(yōu)質完善的醫(yī)療服務實現網絡與客戶間的交流互動。

醫(yī)院本身作為一個超大量的信息庫，包含著各類醫(yī)療信息、醫(yī)學知識、診療流程，及各類相關系統(tǒng)。在信息化還不完善的早期，由于缺乏整體規(guī)劃及統(tǒng)一管理導致許多信息散落在各個部門，網絡資源分散。醫(yī)院內部各項業(yè)務的開展及對外服務缺乏一個完善的平臺造成信息應用效率低下，對于實時有效的信息不能及時進行維護與更新。最終造成網站對于內部員工來說僅僅只體現出下載相關文件信息的作用，對網上患者來說不能完整地體現醫(yī)院的優(yōu)勢及綜合實力，完善調整醫(yī)院網站，將其作為醫(yī)院內部信息與外部資源在網上的一個接口，不僅能發(fā)揮其容量巨大、便于搜索、實時性、交互性、無地域限制的優(yōu)勢，更符合醫(yī)院信息化建設發(fā)展的實際要求。醫(yī)院網站不應該只是簡單的信息發(fā)布平臺，更應該是整合醫(yī)院不同業(yè)務服務的信息化系統(tǒng)，將數據、用戶及應用3個層面進行整合，形成一個完善的流程，更好地為醫(yī)療服務人員及領導者提供工作調整及決策的依據。完善的醫(yī)院網站不僅能夠為一般瀏覽者提供了解醫(yī)院、認識醫(yī)院的機會，更能夠對所有網上用戶提供針對性的信息及服務，包括網上預約、網上掛號、費用查詢等。對于醫(yī)院來說，網站更是一個直接展示醫(yī)院形象的窗口，更能夠與醫(yī)院各部門業(yè)務進行無縫對接。同時，在網站上將醫(yī)院圖書館及服務平臺進行連接，有助于院內職工隨時隨地獲得醫(yī)療圖書信息，為其提供便捷、快速、資源豐富的學習條件及環(huán)境。

醫(yī)院網站的建設需從服務性、功能性、時代性等方面入手，強調網站的互動交流、自主學習、醫(yī)學知識展示等，不斷完善改進網站的各項服務功能，建立“以患者為中心”的服務理念。醫(yī)院網站的建設既是現代醫(yī)院信息化的標志，又是醫(yī)院宣傳，增加經濟效益最直接的工具，做好網站的設計、建設及維護推廣工作，對醫(yī)院向患者提供更好的信息服務，實現自身價值，樹立更好的醫(yī)院形象，促進長期發(fā)展均具有重要意義。

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Design，evaluation and promotion of website in Third-Class general hospitals

YU Shuxin1PAN Limin2LU Yiping3
1.Department of Information Management，the First Affiliated Hospital of Hebei North University，Hebei Province，Zhangjiakou075000，China；2.Department of Science and Technology，the First Affiliated Hospital of Hebei North U-niversity，Hebei Province，Zhangjiakou075000，China；3.Library，Hebei North University，Hebei Province，Zhangjiakou075000，China

R197.3

A

1673-7210（2016）05（b）-0173-05

河北省衛(wèi)計委醫(yī)學科學研究重點課題計劃項目（20160374）。

于樹新（1979.10-），男，碩士；研究方向：醫(yī)院信息管理系統(tǒng)。

2016-01-15本文編輯：任念）