淺談基于移動互聯(lián)網(wǎng)的物業(yè)管理信息化趨勢

文/劉鑫 遼寧水利職業(yè)學院 遼寧沈陽 110122

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淺談基于移動互聯(lián)網(wǎng)的物業(yè)管理信息化趨勢

文/劉鑫 遼寧水利職業(yè)學院 遼寧沈陽 110122

【摘要】近幾年移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、傳統(tǒng)行業(yè)轉型等新思想給物業(yè)管理行業(yè)帶來巨大的變革，移動互聯(lián)網(wǎng)將助力物業(yè)企業(yè)走向信息化和現(xiàn)代化。本文重點討論移動互聯(lián)網(wǎng)大潮下，物業(yè)管理信息化趨勢。

【關鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng)；物業(yè)管理；信息化

引言

李克強總理在第十二次全國人民代表大會第三次會議政府工作報告中提到“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結合，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展。” 總理的政府報告給了“互聯(lián)網(wǎng)+”全新的助力。

隨著我國城市化進程的加快，新興小區(qū)如雨后春筍般拔地而起；人們物質水平的提高，新型的住宅文化已經(jīng)悄然興起，越來越多的業(yè)主紛紛意識到物業(yè)管理的重要性。與此同時，物業(yè)行業(yè)的市場化以及它所蘊含的巨大市場，使得它成為“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮下的眾多商家想要跑贏的最后一公里。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)和物業(yè)管理信息化概述

百度百科中的定義“移動互聯(lián)網(wǎng)，就是將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結合起來，成為一體。是指互聯(lián)網(wǎng)的技術、平臺、商業(yè)模式和應用與移動通信技術結合并實踐的活動的總稱。”

將計算機、網(wǎng)絡通訊、自動化控制三種技術與現(xiàn)代化管理思想結合，綜合應用在物業(yè)管理中，即是物業(yè)管理信息化。先進技術的應用使物業(yè)管理更加高效、科學、規(guī)范，更能靈活方便的為業(yè)主服務?，F(xiàn)階段物業(yè)信息技術應用有公用設備的智能化管理；ERP系統(tǒng)及辦公自動化子系統(tǒng)；企業(yè)門戶網(wǎng)站等，物業(yè)管理信息化促進了信息共享。

二、我國物業(yè)管理信息化的現(xiàn)狀

物業(yè)管理信息化，極大的解決了因管理分散、數(shù)據(jù)資源不能共享造成的工作效率不高，無法對各管理處的信息進行匯總分析，影響公司整體決策，管理缺乏有效控制等問題。

雖然國家和政府都開始重視對物業(yè)管理信息化的宏觀管理和引導。但對于利潤微薄的物業(yè)企業(yè)，信息化建設初期需要大量財務投入，后續(xù)更需要長時間的大量成本投入，這很多企業(yè)對此有心無力。物業(yè)管理屬于勞動密集型行業(yè)，從業(yè)人員素質普遍偏低。他們認為無法產(chǎn)生直接效益的網(wǎng)絡可有可無，仍習慣于傳統(tǒng)辦公方式的他們不積極甚至不愿意去接觸新事物，很多耗資巨大的系統(tǒng)因此利用率極低，成了擺設。

已投入使用的系統(tǒng)多為各單位根據(jù)自身需求開發(fā)的小型軟件，為節(jié)省成本，多數(shù)軟件開發(fā)過程粗糙、質量參差不齊。因為沒有通用的完整的規(guī)范和標準，這些軟件互不兼容，數(shù)據(jù)冗余重復。這些小型軟件同樣存在操作使用的孤立性，多數(shù)系統(tǒng)要求使用者掌握計算機知識、網(wǎng)絡技術、辦公自動化技術等專業(yè)知識，目前物業(yè)企業(yè)的人才結構無法滿足這種需求。

以上的種種都阻礙了物業(yè)信息化的普及和發(fā)展。

三、移動互聯(lián)模式下物業(yè)信息化的優(yōu)勢

在物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等高新技術的快速發(fā)展，不僅有各種新興產(chǎn)業(yè)興起，直接面對“人”的傳統(tǒng)服務行業(yè)——物業(yè)管理開始發(fā)力移動互聯(lián)網(wǎng)。

在4G信號全覆蓋的今天，移動互聯(lián)網(wǎng)最大的瓶頸“網(wǎng)絡信號”已不成挑戰(zhàn)，隨時隨地的使用移動終端設備已不是夢想。移動端的APP軟件已實現(xiàn)全兼容手機等劃屏便攜設備，在各種主流操作系統(tǒng)如IOS、Android、Windows Phone等之間可以相互通信，實現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)的共享。辦公OA、ERP系統(tǒng)的移動端APP為企業(yè)提供了更科學（更恰當）的經(jīng)營管理模式，促進了員工團隊的合作意識。

縱觀北上廣深一線城市，萬科、中海、北大資源等房企，通過聯(lián)動配套服務等，早已涉水移動物業(yè)服務領域。 長城物業(yè)與一應商務攜手打造的社區(qū)微信服務平臺——“一應生活”；龍湖地產(chǎn)開發(fā)的基于智能移動終端的軟件平臺——龍湖物業(yè)APP ；萬科地產(chǎn)集團在2013年底開開發(fā)的“住這兒”APP。

業(yè)主可以利用物業(yè)公司開發(fā)的APP查看電子賬單以及賬單明細，利用APP完成一鍵繳費。通過整合微博、微信、物業(yè)管理APP應用的開發(fā)和使用，不僅可以減少物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間的減少溝通環(huán)節(jié)，縮短雙方距離，提高客戶滿意度，節(jié)約物業(yè)服務企業(yè)運營成本，提高工作效率， 更可以作為互聯(lián)網(wǎng)對房地產(chǎn)業(yè)影響的切入點?；ヂ?lián)網(wǎng)思維已成為必然趨勢，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的APP應用，結合包含文字、圖形、數(shù)據(jù)、多媒體產(chǎn)生特殊效果，更具互動性，增強了用戶的粘性，為物業(yè)企業(yè)發(fā)展營造了良好的宣傳平臺。通知、文化活動、失物招領等信息經(jīng)過APP推送給業(yè)主，移動端的物業(yè)企業(yè)資訊和形象展示將推動物業(yè)企業(yè)的自主品牌營銷管理。這些不僅僅是對傳統(tǒng)物業(yè)管理與服務模式的變革與顛覆，更是對整個物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的有益探索與嘗試。GIS“+”移動互聯(lián)網(wǎng)“+”物業(yè)，可形成基于共同地理位置的社交圈，既有線上的興趣社區(qū)，又方便線下組織活動，很好的解決業(yè)主潛在的社交需求。

將物業(yè)設施設備的技術參數(shù)、基本屬性及配件附件情況記錄到信息中心，既有利于信息的檢索，又方便編制設備檢測計劃與保養(yǎng)計劃。業(yè)主可以通過APP及時反映物業(yè)問題和在線報修，物業(yè)信息中心將計劃分發(fā)到從業(yè)人員的移動設備終端，可以確保計劃有效執(zhí)行，有利于責任落實到個人，實現(xiàn)自動化全生命周期管理。從而保持各項設備處于良好的運行狀態(tài)，降低維修成本，提高設備的使用效率。移動互聯(lián)網(wǎng)模式可以使物業(yè)從業(yè)人員的輪班、巡邏檢查、換崗、來訪者信息記錄等歸檔工作更加方便快捷，便于管理人員的督查和指揮。

結語

物業(yè)信息化工作是一個系統(tǒng)性工程，必須做到實用性和前瞻性相結合，要注意投入與產(chǎn)出的比例，不能一蹴而就。移動互聯(lián)網(wǎng)為物業(yè)服務提供了一種實現(xiàn)規(guī)?；?、標準化管理的路徑，不僅服務品質得到保障，企業(yè)競爭力也得到到提升。在物業(yè)信息化進程中，盡管還存在法律不健全，標準不規(guī)范，資源不到位，人才短缺等問題，但是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的物業(yè)信息化必將為物業(yè)企業(yè)帶來新的發(fā)展契機。

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作業(yè)簡介：

劉鑫（1987-）女，遼寧沈陽人，遼寧水利職業(yè)學院管理系物業(yè)管理專業(yè)教師，研究方向：物業(yè)管理、職業(yè)教育、信息系統(tǒng)，信息安全