功夫在詩外服務在心里

□ 《中國農資》評論員 趙光輝

傳媒時評

功夫在詩外服務在心里

□ 《中國農資》評論員 趙光輝

市場形勢越嚴峻，人們創新突破的動力也就越強。但有很多事情不是靠一朝一夕之功，尤其是很多農資企業都在提出向綜合服務型企業轉型。而服務需要的既有公司層面的方向、規范、培訓、執行，也離不開一線人員的創新與服務。

蘭州皋蘭縣郵政分公司有一個營業員小王，最近一段時間苦練書法。人們以為他是想發展個人愛好，還有人認為他有些不務正業。經過一段時間的苦練，他的書法水平大有長進，同時業務量也明顯提升。人們搞不明白，字寫得好了怎么攬儲量也大了？原來他是個有心人。在下鄉的時候發現農村人家誰有了紅白喜事，總有很多禮金和雜事要筆錄、整理。但往往找不到字寫得好、頭腦又清楚的人。他發現這是儲戶在生活中的現實需求，又是一個貼近儲戶的好機會。練成一手好字的小王主動幫農戶做紅白喜事的“書記員”，把事情辦得利利落落。事情結束后，農戶清點完禮金，就“順便”委托他存到郵政儲蓄了。

從小王的經驗中可以看到，服務無處不在，機會無處不在。結合農資行業，我們會發現，農資行業的服務領域不僅僅在農業生產領域，農戶的家庭生活也與我們的服務有著千絲萬縷的聯系。山東聊城小周莊村有個小趙姑娘，大學畢業回鄉創業，干起了鮮花種植。魯西化工的技術員從一開始就為她提供肥料和管理的技術服務，悉心幫扶小趙姑娘的創業路走得扎扎實實。一來二去，兩人還處上了對象。正是這個甜蜜“觸點”的感染力，幫助魯西化肥擴大了影響，走進了小周莊村附近的四里八鄉。誰家種莊稼，誰家想發展經濟作物，都愛找魯西的小伙子商量。小趙家對魯西給自己帶來的額外的“面子”更是喜出望外。

現在各個農資企業都在推套餐服務，再細致的套餐計劃，落實起來都需要人的悉心照料。如果沒有了這一層，不過就是寫花里胡哨的宣傳單和概念。如果細致下去，就會發現，農戶來年的種植計劃、農戶蓋房買車的掙錢目標、農戶孩子培養教育的費用落實、農戶致富夢想的實現都需要企業的幫扶，也都是企業可以發揮作用的領域。最近提出的“精準扶貧”“精準農業”體現的就是這種細致的服務精神，只有細致、精準地把貧困戶、農戶的農事需要、家庭成長都放在眼里、記在心頭，才會真真正正讓農民受益成長。所以，“精準”的含義不僅僅是每一分投入的最大化，還意味著這個最大化一定要落實到人、受惠到人。

這種“精準”不同于政府通過財政稅收等手段對農業的反哺和推動，它一定是企業的市場行為，通過服務手段體現出來，并且是企業效益與農民收益的雙贏。可以實現嗎？當然可以。小王的書法水平提高了，農戶的紅白喜事也辦好了，攬儲量不也增加了？小趙姑娘的花卉種植順風順水，魯西技術員收獲了愛情，魯西的銷量和品牌不都提升了嗎？對企業而言，不論是高大上的金融業，還是土坷垃的農資業，這都是正道。

春風來了，迎春開了，春耕也要開犁了，讓我們懷著愛去尋找服務的更多機會吧！