消毒供應中心應用優質護理服務效果分析

邊利霞　辛云診　連金利

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消毒供應中心應用優質護理服務效果分析

邊利霞辛云診連金利

【摘要】目的探討優質護理在消毒供應中心的應用效果。方法 以問卷形式調查本院100名護士對消毒供應中心2014年1～12月實施常規護理及2015年1～10月實施優質護理的服務滿意度。結果 優質護理實施后，護理人員滿意度高于優質護理實施前，結果有統計學差異（P ＜0．05）。結論 優質護理能提升消毒供應中心的服務質量，確保患者就醫環境安全。

【關鍵詞】優質護理；消毒供應中心；滿意度

作為醫院內一個特殊的后勤科室，消毒供應中心主要承擔著向全院提供無菌敷料、器材及其他物品的重責[1]。因此，消毒供應中心服務質量的高低直接影響著全院各科室的治療和護理工作，與患者生命安全息息相關[2]。故而提升消毒供應中心服務質量意義重大[3]。本院消毒供應中心自2015年起實施優質護理，取得較好臨床效果，現報道如下：

1　資料與方法

1.1一般資料

以問卷形式調查本院100名護士對消毒供應中心2014年1～12月實施常規護理及2015年1～10月實施優質護理的服務滿意度。100名護士中，男3名，女97名；年齡25～45歲，平均年齡（35.4±3.3）歲；34名為門診護士，46名為病房護士，20名為手術室護士。

1.2方法

1.2.1積極轉變服務觀念 院方加強對消毒供應中心工作人員的培訓，組織其學習和掌握上級頒發的文件精神；積極轉變服務觀念，樹立以患者為中心的優質服務理念，為患者提供優質、高效、及時、安全的服務；使工作人員深入了解本科室責任，提升護理價值；服務過程中，文明用語，態度和藹，耐心聽取相關意見，不斷完善服務。

1.2.2健全各項規章制度、崗位職責 加強各項規章制度建設，確保各項工作有章可依；優化工作流程，實現工作流程標準化、程序化、規范化，加強事前約束管理；對工作人員具體崗位職責、工作內容進行重新分配，加強質量控制。

1.2.3優化服務流程 若手術量較多，消毒供應中心應確保手術器械供應的快速性、有效性，最大限度縮短周轉時間[4]；實行24小時值班制度和彈性排班制度，確保工作人員充分休息，實施人性化服務；嚴格落實下收下送、即收即送；及時檢查各項滅菌及消毒設備的運作情況，確保其合理運轉；構建微機預約服務，每周一至周五下午4～5 Pm，各科室可通過電腦預約請領所需物品、器械，保質保量及時供應；定時與臨床科室溝通，實施滿意度調查，針對服務中存在的缺陷，應認真查找原因，制定針對性改進措施，持續改進，不斷提升服務質量。

1.3觀察指標[5]

以自制問卷調查優質護理實施前后護理人員滿意度。問卷內容涉及消毒供應中心工作人員服務態度、相關業務處理、下收下送及無菌物品質量4個部分，共10個項目，滿分100分。得分越高，提示對消毒供應中心服務的滿意度越高。

1.4統計學分析

將收集到的數據通過SPSS 18.0軟件進行統計分析，計數資料采用X2檢驗，計量資料用（±s）表示，采用t檢驗，以P＜0.05為差異具有統計學意義。

2　結果

本次共發放100份調查問卷，回收100份，回收率100.0%。優質護理實施后，護理人員滿意度評分為（99.2±0.7）分，高于優質護理實施前的（89.2±4.0）分，差異有統計學差異（P＜0.05）。

3　討論

消毒供應中心是醫院一個特殊的后勤保障科室，是全院控制感染的重要環節[6]。即使消毒供應中心不直接與患者接觸，但其服務質量與患者生命安全有著密切的關系。因此，消毒供應中心一向是醫院質量監控的重點對象[7]。

優質護理是以患者為中心、嚴格執行護理責任制的護理模式。它強調在整個護理過程中，醫護人員始終堅持為患者著想，將患者放在一切活動的首位，在此基礎上優化工作流程，提升服務質量，為患者提供優質、全面、高效的服務。有研究認為，優質護理在消毒供應中心有著較好的應用效果，能加強工作人員綜合素質，提升其服務質量[8-10]。

本院為確保消毒供應中心更好服務臨床一線科室，充分發揮其支持保障作用，為患者提供優質服務，自2015年起開展消毒供應中心優質護理工作。具體措施包括積極轉變服務觀念，提升服務質量；健全規章制度及崗位職責，確保各項工作順利進行；實行24小時值班制度和彈性排班制度，一方面，確保科室能及時供應臨床一線急需無菌物品，另一方面，還能確保工作人員充分休息。本研究結果顯示，優質護理實施后，護理人員滿意度高于優質護理實施前，結果有統計學差異（P＜0.05）。結果表明，優質護理在消毒供應中心有著較好的應用效果，能提升服務質量和各科室護理人員滿意度。

綜上所述，優質護理能提升消毒供應中心的服務質量，確保患者就醫環境安全。

參考文獻

[1] 蔣蘭青． 消毒供應中心集中管理在優質護理服務中的重要性[J]．中國衛生標準管理，2015，6（29）：196-197．

[2]李桃，盧紅玲，何敏，等． 社會化護理服務在消毒供應中心的應用效果分析[J]． 微量元素與健康研究，2015，32（2）：62-63．

[3]楊建華． 消毒供應中心中的危機管理在優質護理服務中的應用分析[J]． 實用臨床醫藥雜志，2013，17（18）：175-176，186．

[4]向瓊英． 3C全程優質護理服務在消毒供應手術器械管理中的應用效果探討[J]． 實用臨床醫藥雜志，2015，19（14）：53-55．

[5]李惠冰． 消毒供應中心實施優質護理服務的效果探討[J]． 現代診斷與治療，2015，26（15）：3599-3600．

[6]朱明秋，湯建榮，彭蘭云． 優質護理在消毒供應中心的應用效果分析[J]． 臨床合理用藥雜志，2014，7（1）：142-143．

[7]黎云霞，李素珍，李淑玲，等． 消毒供應中心實施優質護理服務的效果[J]． 中國中醫藥現代遠程教育，2014，12（19）：121-122．

[8]唐素英． 優質護理在消毒供應中心的應用分析[J]． 北方藥學，2014，11（5）：185．

[9]喬春蘋． 優質護理在急診清創縫合術患者中的臨床價值探討[J]．中國繼續醫學教育，2015，7（23）：190-191．

[10]于麗新． 優質護理對骨折患者骨折愈合和功能恢復的影響分析[J]． 中國繼續醫學教育，2015，7（18）：242-243．

Efiect of High Quality Nursing Service in Disinfection Supply Center

BIAN Lixia XIN Yunzhen LIAN Jinli, Disinfection and Supply Center , Zhengzhou First People's Hospital, Zhengzhou 450000, China

[Abstract]Objective To explore the application effect of high quality nursing in disinfection supply center. Methods A questionnaire survey of 100 nurses in our hospital for the implementation of routine nursing care (from January to December 2014) and the service satisfaction of quality care (from January to October 2015) in the implementation of the nursing service and the implementation of quality care. Results After the implementation of high quality nursing, nursing stafi satisfaction was significantly higher than that of high quality nursing before implementation, the results were significantly difierent (P＜0.05). Conclusion Quality care can improve the quality of service in the disinfection supply center, ensure the patient's medical environment is safe.

[Key words]Quality care, Sterilization and supply center, Degree of satisfaction

doi：10．3969/j．issn．1674-9308．2016．03．184

【文章編號】1674-9308（2016）03-0258-02

【中圖分類號】R473．6

【文獻標識碼】A

作者單位：450000 河南省鄭州市第一人民醫院消毒供應中心