門診輸液護理管理質量問題分析及對應策略

吐爾尼沙·玉素甫

?

門診輸液護理管理質量問題分析及對應策略

吐爾尼沙·玉素甫

【摘要】目的 分析門診輸液管理質量中存在的問題，并提出相應的對策。方法 回顧性總結分析2014年4月～2015年10月我院門診輸液護理管理中出現的問題，積極制定相應的對策。結果 護理管理質量問題14例，其中操作不熟練4例（28．6%），服務態度不好7例（50%），消毒措施不到位3例（21．4%）。結論 提高護理人員的自身素質，積極改善門診輸液管理質量，制定行之有效的管理措施，對于提升醫院的護理水平，使醫院健康發展具有重要的意義。

【關鍵詞】門診；輸液護理；管理質量；對應策略

門診輸液室是醫院對外服務的窗口，患者多，病種復雜，輸液種類繁多[1]，而門診的護理工作是醫院工作中的重要內容，對患者的就醫體驗會產生直接的影響[2]。門診護理人員的任何疏忽都會影響護理質量和護理安全[3]。因此，在門診輸液護理管理工作中，必須對每一具體環節的管理加以重視，實現門診護理工作的規范化、全面化、系統化，確保患者輸液治療安全、順利地完成，避免醫患糾紛，提高患者對門診輸液護理服務質量的認可程度。

1　資料和方法

1.1一般資料

我院門診共有護理人員8人，均為女性，年齡25～46歲，平均年齡（36.7±8.7）歲；本科學歷以上（包括本科）5人，專科學歷3人。

1.2方法

收集2014年4月～2015年10月我院門診輸液護理管理中出現的質量問題，分析出現問題的原因，積極制定相應的管理對策。

2　結果

護理管理質量問題14例，其中操作不熟練4例（28.6%），服務態度不好7例（50%），消毒措施不到位3例（21.4%）。對所出現的管理質量問題進行分析如下：（1）護理人員業務能力不足：門診輸液室的護理人員學歷偏低、年齡較大，服務技能與理論知識較薄弱，對新技術、新知識接受能力不足，工作缺乏熱情。為患者輸液時不夠嚴謹，個別護士為了盡早結束工作而疏忽了輸液滴速的重要性，一些老人跟兒童輸液速度過快；還有些護理人員靜脈穿刺技術不夠熟練，不能達到到一針見血的要求，患者輸液的過程中疏忽大意，不能及時發現針頭脫出、移位、漏液的問題，患者出現腫脹、疼痛的現象。這些都會導致門診輸液服務服務工作不到位。（2）相關規章制度不能嚴格執行：部分護理人員在進行輸液護理時，無菌觀念較淡薄，不遵守無菌操作的規則，不執行洗手規定，對常用的醫療設備不按規定消毒、隔離，不佩戴口罩或佩戴口罩的方式不符合規定，都是引發護理管理質量問題的主要原因。（3）護理人員服務觀念不強：部分護理人員的社會角色還無法徹底轉換，認為技術重于服務，在接待患者時沒有對患者做有針對性的健康教育指導，不能耐心而細致地解答患者的疑問，甚至對患者冷言冷語，置之不理，為醫患糾紛埋下隱患。

3　 討論

門診輸液護理管理質量所出現問題的相應對策：（1）加強業務技能的培訓：對護理人員而言，較強的業務素質和技術水平是必需的[4]，對門診護理人員定期進行技術培訓，參加業務講座，有針對性的為門診護理人員進行護理基礎和基本技能的相關指導，提高業務素質，增加專業知識的儲備，使其具備過硬的臨床輸液技能，提高服務標準。（2）加強各項規章制度的管理：強調遵守門診輸液的各項操作規定，嚴格監督相關制度的執行力度，提高管理水平，注重門診輸液護理人員在工作中的認真性與嚴謹性。獎懲結合，對工作認真的人員進行適當獎勵，對隨意違反規定的人員進行處罰和教育。（3）加強護理人員的服務理念：門診護理人員應有一個良好的儀表，舉止端莊，面帶微笑[5]，這些都會給患者留下良好的第一印象，通過禮儀規范培訓提升護理人員的細心、耐心、熱心、關心，牢固樹立“以人為本”的服務理念，積極熱情地與患者進行溝通，耐心而細致地回答患者提出的問題，做到有問必答，保持良好的醫患關系，減少醫患糾紛的發生率。

隨著社會的不斷進步，人們健康知識水平也在不斷提高，對醫院護理質量要求也在不斷提高[6]，而門診的患者流量大、流動性強，醫護人員的工作壓力大[7]，易發生輸液管理質量問題，降低患者的滿意度，嚴重者可患者的健康造成不良后果。因此在門診輸液管理中加強護理管理是十分必要，作為門診輸液的護理人員，應注重護理工作中的每一個細節，以服務質量第一為原則，提高自身的專業素質[8]，熟練掌握操作技巧。對醫院領導者而言，應積極改善門診輸液管理質量，制定行之有效的管理措施，對提升醫院的護理水平和醫院健康發展具有重要意義。

參考文獻

[1] 侯銀燕． 品管圈活動在門診輸液室護理管理中的應用[J]． 齊魯護理雜志，2015，21（10）：112-113．

[2] 楊琳． 護理環節質量管理現狀及改進分析[J]． 深圳中西醫結合雜志，2015，25（22）：191-193．

[3] 梁麗珠，朱敏林，施玉華． 門診輸液室護理風險管理策略的應用評價[J]． 齊齊哈爾醫學院學報，2015，36（18）：2770-2772．

[4] 顏鴻燕． 輸液中心護理管理模式的探討[J]． 中醫藥管理雜志，2015，23（1）：77-78．

[5] 于愛昕． 醫院門診醫療護理質量管理的探討[J]． 世界最新醫學信息文摘，2015，15（79）：216．

[6] 郭志美． 門診輸液室護理安全隱患分析及管理對策[J]． 中外醫療，2013（23）：165-166．

[7] 周玉平，鄭建飛． SHEL模式對門診輸液不良事件及護理滿意度的影響[J]． 中醫藥管理雜志，2015，23（16）：19-22．

[8] 張蓉． 門診輸液護理安全隱患分析及管理對策[J]． 深圳中西醫結合雜志，2014，24（1）：154-155．

Analysis of Quality Problems and Corresponding Strategies of Outpatient Transfusion Nursing Management

Tuernisha Yusufu, The People's Hospital of Luntai County, Luntai 841600, China

[Abstract]Objective To analysis the problems existing in the quality of outpatient infusion management, and put forward the corresponding countermeasures. Methods Retrospective analysis was made on the problems in nursing management of outpatient infusion from April 2014 to October 2015 in our hospital. Results 14 cases of nursing management quality problems were found, of which 4 cases (28.6%) were not proficient in operation, 7 cases (50%) were not good service attitude, and 3 cases (21.4%) were not in place. Conclusion Improve the quality of nursing staff, and actively improve the quality of outpatient infusion management, to develop effective management measures, to enhance the level of hospital care, so that the healthy development of the hospital has an important significance.

[Key words]Outpatient service, Infusion nursing, Management quality, Corresponding strategy

doi：10．3969/j．issn．1674-9308．2016．04．196

【文章編號】1674-9308（2016）04-0263-02

【中圖分類號】R473

【文獻標識碼】A

作者單位：841600新疆維吾爾自治區輪臺縣人民醫院