□文/李靜
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讓提速與提“素”同行
□文/李靜
事關(guān)老百姓出行的滾滾“鐵龍”將實(shí)施新的旅客列車運(yùn)行圖,中國(guó)新疆鐵路旅客列車全面提速擴(kuò)能。這個(gè)好消息一經(jīng)發(fā)布,人們的目光再次聚焦鐵路。速度即將提升,服務(wù)品質(zhì)能不能同步提“素”,自然而然地成為大家心中的一個(gè)新期盼。
從最初的綠皮車和動(dòng)輒就要幾天幾夜的漫長(zhǎng)旅程,到今天的空調(diào)臥鋪車與高鐵動(dòng)車,“南疆之星”“天鵝號(hào)”“4小時(shí)生活圈”成為百姓口中的“熱詞”,“北疆之星”城際列車開通近一年,不僅拉近了天山北坡經(jīng)濟(jì)帶上這幾座重要城市間的距離,縮短旅客列車的運(yùn)行時(shí)間,對(duì)拉動(dòng)地區(qū)旅游、文化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了積極的促進(jìn)作用。
過去,旅客乘車對(duì)服務(wù)質(zhì)量沒有太高要求,只要能夠平安出行就萬事大吉。但隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展,人們生活水平的不斷改善,對(duì)服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量要求也隨之提升,鐵路也為滿足群眾需求做出了不懈的努力。
據(jù)悉,這次疆內(nèi)旅客列車提速,但票價(jià)保持不變。烏鐵局計(jì)劃自5月起,實(shí)行車票代售點(diǎn)社會(huì)化經(jīng)營(yíng),客票銷售向社會(huì)全面放開,各族群眾到郵局也可以買票。預(yù)計(jì)年內(nèi)人工售票窗口和自動(dòng)售取票機(jī)將超過1000處,覆蓋疆內(nèi)各地州、市縣的街區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn),努力實(shí)現(xiàn)售票服務(wù)延伸至“最后一公里”,解決各族群眾“購票難”的問題,同時(shí)也為社會(huì)提供就業(yè)機(jī)會(huì)。
此外,列車硬件設(shè)施更加人性化,車體升級(jí)換代,乘車更舒適……可以看出,借著提速擴(kuò)能,鐵路部門正在努力地將自己的服務(wù)之心與社會(huì)擔(dān)當(dāng)毫無保留地展示在我們的面前。
作為一個(gè)服務(wù)體系,鐵路的發(fā)展離不開服務(wù)水平的提升,離不開軟件的升級(jí)。發(fā)展和速度是關(guān)聯(lián)的,但這個(gè)速度應(yīng)該是有韌性的,是經(jīng)得起錘煉和摔打的,解決好了技術(shù)還會(huì)有管理問題,解決好管理還會(huì)有運(yùn)營(yíng)問題隨之而來,各種突發(fā)性事件也會(huì)不時(shí)光顧,所以說,鐵路提速的同時(shí),勿忘“責(zé)任提速”、服務(wù)品質(zhì)提“素”。從這個(gè)意義上說,在服務(wù)理念的現(xiàn)代化、服務(wù)功能的多樣化、服務(wù)環(huán)境的舒適化、服務(wù)層次的對(duì)象化等許多方面,我們還有許多功課要去做,還有許多“艱難險(xiǎn)阻”需要去克服。正所謂:服務(wù)永無止境。只要有心,面對(duì)舊有問題和現(xiàn)有挑戰(zhàn),辦法總比困難多。
一節(jié)車廂就是一個(gè)社會(huì)。作為服務(wù)行業(yè),鐵路和其他企業(yè)一樣在不斷提升速度,不斷升級(jí)自身的服務(wù)品質(zhì),讓旅客獲得更加舒適、便捷的服務(wù)。我們?cè)谙硎苓@些優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),也需要文明配合,自身提“素”,自覺維護(hù)在各種交通工具上的公共秩序。
無論是科技進(jìn)步意義上的“提速”,還是鐵路服務(wù)行業(yè)和乘客本身的“提素”,只有同步同行,方能走得更遠(yuǎn)。