論言語中潛在的沖突現(xiàn)象及有效緩和策略

楊婷婷（遼寧師范大學(xué)外國語學(xué)院，遼寧大連116029）

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論言語中潛在的沖突現(xiàn)象及有效緩和策略

楊婷婷
（遼寧師范大學(xué)外國語學(xué)院，遼寧大連116029）

[摘要]人際交流是一個動態(tài)的過程，在交流過程中通常會伴有沖突的出現(xiàn)。為了達(dá)到緩和矛盾沖突，保全交際雙方面子的需要以及促進(jìn)和諧的人際關(guān)系的目的，緩和語通常被用在會話中來扮演潤滑劑的角色。談話者通過對言語的修飾和轉(zhuǎn)換，使得語言以一種恰當(dāng)、得體的方式體現(xiàn)出來，進(jìn)而達(dá)到降低、消除或避免沖突的目的。本文采用緩和語策略中的禮貌標(biāo)記語、模糊限制語以及間接言語行為對日常生活中的典型沖突案例分析，旨在通過個案研究探討促進(jìn)人際和諧關(guān)系的普遍適用策略。

[關(guān)鍵詞]言語沖突；緩和策略；人際和諧

沖突性言語行為往往伴隨著不禮貌現(xiàn)象的發(fā)生，表現(xiàn)為說話人對所言強(qiáng)加的施為性特征。Culpeper（1998）提出不禮貌言語行為不僅會影響到聽話人的面子，甚至?xí)鳛橐环N帶有蓄意性和惡意性的負(fù)面交際策略，直接威脅到聽話人的面子，導(dǎo)致沖突。也就是說，當(dāng)人們的立場、觀點、意見不一致時，說話人為了表達(dá)內(nèi)心的憤怒和不滿往往采用反駁、否定的言語來支撐自身觀點，反對或阻止交際的順利進(jìn)行，并伴隨起始話輪與交換話輪之間的雙向性和對抗性矛盾的發(fā)生。在人際交往中，話語的選擇和使用往往伴隨著會話內(nèi)容的正負(fù)面效應(yīng)，當(dāng)交際者采用帶有反駁性等冒犯話語加以回?fù)魰r，就會威脅到對方的面子，加劇雙方的矛盾沖突，產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)；但當(dāng)交際者采用具有緩和性的禮貌策略來降低言語的負(fù)面施為效果時，不但會降低對對方面子的威脅，減少矛盾沖突，而且還會以一種巧妙的手段達(dá)到以言行事用意的目的，產(chǎn)生正面效果，因此對于言語中潛在沖突的有效解決策略的研究不僅可以豐富學(xué)術(shù)界的理論成果，而且對于促進(jìn)實際生活中的和諧人際關(guān)系具有重要的現(xiàn)實性意義。鑒于目前語言學(xué)中對日常生活中言語沖突現(xiàn)象以及沖突原因、沖突類型研究頗多，對會話沖突和有效解決措施結(jié)合起來進(jìn)行的研究頗少的研究現(xiàn)狀，本文以日常生活中具有代表性的個案沖突事件作為研究對象，從禮貌標(biāo)記語、模糊限制語以及間接言語行為等具有緩和性的言語策略出發(fā)，旨在從緩和個案沖突事例中探討其具有普遍借鑒性的有效解決對策。

一、緩和語的概念及研究現(xiàn)狀

緩和語，是與沖突性言語行為相對應(yīng)的用來達(dá)到緩和人際矛盾，促進(jìn)人際和諧的一種語用策略。Fraser將緩和語界定為“降低言語行為在聽話人身上引起不愉快效果可能性的一種手段”。冉永平在人際交往中將其定義為是與驅(qū)使性、強(qiáng)加性等語用強(qiáng)化、語用凸顯手段相對立的，其選擇與使用受制于多種人際因素與目的的語用策略。從語用功能角度來說，緩和語的使用并不是多余的，它們能夠降低話語的指使力度，維護(hù)交際雙方的面子，進(jìn)而達(dá)到促進(jìn)談話向所期待的方向發(fā)展的目的。

對于緩和語的研究，可以追溯到20世紀(jì)70年代國外學(xué)者Lakoff的女性研究課題中，F(xiàn)raser（1980）將緩和語正式錄用到語言學(xué)術(shù)語中，并從概念、分類、策略選則以及語用功能方面進(jìn)行研究；相對于國外緩和語的研究來說，國內(nèi)雖起步較晚，但是由于緩和語所具有的人際語用功能對和諧社會的建設(shè)具有至關(guān)重要的作用，因此學(xué)術(shù)界對其迅速展開了研究熱潮：李海輝（2008）從語用角度對緩和語分類，從命題型緩和、施為用意型緩和及成事效果型緩和角度研究其功能。冉永平（2012）針對國外研究現(xiàn)狀的不足，在緩和語的和諧取向和人際功能方面進(jìn)行研究，并在符合中國人使用緩和語的情況下重新定義其概念，歸納研究類型并解讀人際功能。縱觀國內(nèi)外緩和語的語用研究現(xiàn)狀，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)者們對其研究主要集中在概念、分類、策略選擇以及語用功能方面，很少涉及從沖突的個案現(xiàn)象當(dāng)中尋找具有普遍性的使用策略。

二、緩和語的主要表現(xiàn)形式及人際語用功能

1.禮貌標(biāo)記語與緩和語

禮貌標(biāo)記語作為緩和語中的重要語用原則，在日常生活中扮演著弱化言語施為力度，減少言語的命令性和強(qiáng)制性的作用，是人們在日常交際中使用范圍最廣、頻率最大的一種緩和標(biāo)記語。從形式來看，禮貌標(biāo)記語可以是一段話語，也可以是一個稱呼語，可以用在正式談話場合，也可以用于日常言語交際中，可以出現(xiàn)在主導(dǎo)言語的前面，也可以出現(xiàn)在主導(dǎo)言語的后面，但目的都是為了通過禮貌的言語行為達(dá)到緩和矛盾沖突，進(jìn)而促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。緩和語中的禮貌標(biāo)記語首先需要符合禮貌原則，這些原則可以是交談雙方盡可能最大限度地照顧對方的面子，博取對方的好感；其次禮貌標(biāo)記語在交際中不僅作為一種禮貌的形式存在，而且更重要的是要達(dá)到以言行事用意的緩和目的。禮貌標(biāo)記語包括帶有請求的“請”“please”，帶有歉意的“麻煩您了”“excuse me”，帶有謝意的“謝謝”“thank you”，帶有分歧性想法的“well”以及帶有語用移情作用的“咱們”“we”or“l(fā)et's”。在日常生活中，作為社會中的我們不可避免地會請求別人幫忙做事，如“小王，請把書遞我一下”明顯要比“小王，把書遞我”禮貌得多，因為后者帶有較強(qiáng)的命令性和施為性語氣；當(dāng)我們和別人意見不合時，“well”的使用可以大大降低對對方面子的威脅，如，——“I think Mr.White and Mr.Brown are excellent engineers, do you think so?”——“Well, I think Mr.Brown is excellent.”在這個對話中，我們可以看出答話人并不同意問話人的觀點，但為了能夠減少沖突的可能性，促進(jìn)交際的順利進(jìn)行，因此使用了“well”，給發(fā)話人一定的預(yù)設(shè)，進(jìn)而讓對方更易于接受自己的觀點。

2.模糊限制語與緩和語

模糊限制語作為緩和語的一種重要的語用緩和策略，通過在談話過程中使用間接、模糊的語言來達(dá)到弱化所言對聽話者的負(fù)面情感影響，借此來表達(dá)正向的、積極的情感信息。在人與人之間的交際過程中，總是會有意見上的分歧和不一致，為了避免批評話語中的極端和絕對，人們往往使用弱化的、模糊的詞語來達(dá)到緩和的目的。這樣不僅可以給聽話人思考的空間，弱化批評話語所帶來的人身攻擊，而且也會使得說話人的觀點不易被否定，減輕自身對所述觀點承擔(dān)的責(zé)任，達(dá)到以言表意的效果。常見的這樣不確切的詞語如“好像”“something like”，“有點”“somewhat”，“差不多”“approximately”，“據(jù)說”“It is said that”等。這類詞語在日常會話及訪談節(jié)目中所見甚多，如在《實話實說》節(jié)目中，崔永元采訪青海省省長宋秀巖的一個片段：

在上述談話中，主持人對宋秀巖不愿接受采訪這件事很確定，但是為了避免直觀陳述事實帶來言語沖突，他先后用了“我聽說”和“好像”這樣帶有不確定的模糊限制語來降低對對方面子的威脅，同時又能避免自己的觀點被對方直面反擊過來，帶來不必要的言語沖突；面對崔永元的提問，宋秀巖也同樣使用了模糊限制語來回應(yīng)，一方面可以對主持人的問題做出合理的解釋，另一方面也顯示出自己謙遜的態(tài)度，避免聽眾覺得自己是在賣弄、擺架子。

3.間接言語行為與緩和語

間接言語行為指的是以一種間接的禮貌的方式來實現(xiàn)交際言語預(yù)期效果的最大化，并為了維護(hù)自身面子以及最大程度上顧及對他人面子而采用的一種語言策略。相對于英語中的間接言語行為，漢語中其使用要更加廣泛，使用間接言語行為所表達(dá)的內(nèi)容不是說話者本人的看法或推測，而是說話者本人通過引用他人的看法或觀點，從而以一種巧妙的方式間接地表達(dá)說話者本人對待事情的看法和態(tài)度。在電視劇《咱們結(jié)婚吧》中，當(dāng)桃子得知她心里最靠譜的好男人西風(fēng)姐夫出軌后十分傷心，果然過來勸桃子。

桃子：男人都不是好東西！

果然：男人都不是好東西！（停頓了一下）也有個別例外的，就是但是那個個別吧，需要人用心睜大眼睛去發(fā)現(xiàn)，你眼睛就挺大，還很美麗！

對于西風(fēng)的做法，果然和桃子都很生氣，在桃子否認(rèn)所有男人的時候，果然先是肯定了桃子，然后間接地指出自己屬于個別好的一類的，希望桃子用心去發(fā)現(xiàn)他的好。這種間接言語的使用一方面可以維護(hù)自身的面子獲得對方對自身觀點的認(rèn)同，而且還可以通過話輪的轉(zhuǎn)換給聽話人留有足夠的思考空間，避免潛在的話語沖突，使得談話達(dá)到預(yù)期的目的。

一般來說，沖突性話語往往伴隨著社交技巧的缺失，因而導(dǎo)致不禮貌言語現(xiàn)象出現(xiàn)，進(jìn)而會威脅說話人的面子，導(dǎo)致雙方在交際過程中出現(xiàn)溝通障礙。緩和語的使用在人際關(guān)系中主要出于兩方面的目的：一是以一種禮貌的方式減少或降低交際中的沖突和面子威脅；二是預(yù)防或避免潛在的交際沖突現(xiàn)象。本文通過對緩和語的主要表現(xiàn)形式——禮貌標(biāo)記語、模糊限制語和間接言語行為在日常生活中的使用，探討制約話語沖突的有效語用緩和機(jī)制，旨在探討具有普遍借鑒意義的緩和策略，從而降低人們在言語交際中的分歧或者矛盾，使得談話氣氛和諧融洽，進(jìn)而達(dá)到促進(jìn)人際和諧的目的。

參考文獻(xiàn):

[1]FraserB.Conversational Mitigation [J].Journal of Pragmatics，1980（4）:341- 350.

[2]Nash W.（Ed.）The Writing Scholar: Studies in Academic Discourse [C].Newbury Park，CA: Sage，1990.

[3]李海輝.話語緩和的語用移情解讀[J].暨南學(xué)報，2012 （9）:117- 123.

[4]冉永平.緩和語的和諧取向及其人際語用功能[J].當(dāng)代外語研究，2012（11）:4- 10.

崔永元：您好。見到您我特別高興，我不知道您見到我是什么心情？

宋秀巖：終于見到真人了。

崔永元：但是我聽說好像您不是特別愿意接受我們的采訪，是不喜歡采訪呢，還是煩我？

宋秀巖：其實挺喜歡你的，如果你要到青海去，我會非常高興和你聊天，你想聊多長時間就聊多長時間，但是我不想在這個場合和你聊天。

崔永元：這有什么不一樣的嗎？我覺得是一樣的。

宋秀巖：當(dāng)然不一樣了。在這個場合和你聊天總有一種好像要宣傳自己的感覺，所以我不愿意，其實我非常想低調(diào)地做人，公開地做事。

[中圖分類號]H0

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1673- 0046（2016）1- 0203- 02

*基金項目：本文為2014年度遼寧經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展課題（2014lslktwx17）“禮貌原則視域下的語用緩和策略研究”之階段性成果