數字環境下圖書館信息咨詢服務工作的特點與趨勢

周永純

（鞍山市圖書館，遼寧鞍山114003）

數字環境下圖書館信息咨詢服務工作的特點與趨勢

周永純

（鞍山市圖書館，遼寧鞍山114003）

分析了數字環境對圖書館信息咨詢工作的特點，指出了未來圖書館信息咨詢服務工作的發展趨勢。

數字環境圖書館創新服務

新形勢下數字化圖書館的建設給圖書館的信息咨詢工作提出了更加嚴峻的挑戰，它使圖書館信息咨詢服務工作從內容到服務范圍、服務方式、服務手段都發生了深刻的改變，現代化的管理手段及服務方式將滲透到圖書館信息咨詢服務工作的各個環節。數字環境下，圖書館傳統的信息咨詢服務與信息獲取方式將有所改變。信息資源數字化及其存貯獲取方式的改變，為圖書館信息咨詢服務工作的發展提供了機遇，使圖書館信息咨詢服務工作的重心由最初的幫助讀者利用圖書館逐步轉移到向讀者提供知識服務上來。信息咨詢服務工作作為圖書館工作的重要組成部分，如何開展好知識服務工作，是圖書館工作者需要著手解決的新課題。

1　數字環境下信息咨詢服務工作的特點

1.1服務對象的社會化

由于數字環境下的信息咨詢所需的信息源將呈現出多元化的態勢，用戶獲取信息將不再受到時間與空間的限制，他們不僅可以通過圖書館獲取書本上的信息，同樣也可以通過現代化手段獲取大量的書本以外的網絡信息。而這種信息的獲取將使系統的信息服務范圍得到擴展，服務對象也不僅僅局限于本館現有的讀者，同樣也可以是來自世界各地，這充分地呈現出服務對象的社會化特點。

1.2信息資源的多元化

隨著計算機網絡技術在圖書館的應用，以及網絡信息、電子書刊的大量出現，圖書館文獻資源的結構發生了重大的變化，數字環境下信息咨詢服務的信息源變得更寬泛了，不僅包括印刷型手工檢索工具，同時也包括各類光盤數據庫、聯機數據庫以及互聯網信息資源。電子文獻所占的比例將逐漸增大，由此形成了從印刷體到電子文獻，從音像制品到光盤，從網絡書刊到網絡信息，呈現出有形館藏與虛擬館藏并存的局面。多層次、多載體、多來源的藏書構成格局形成了信息資源多元化的發展態勢。

1.3信息服務手段智能化

隨著計算機技術、通訊技術以及網絡技術在圖書館工作中的廣泛應用，圖書館信息服務工作的智能化、自動化、網絡化逐漸成為現實。信息檢索向著智能化、靈活多樣的方向發展，實現了多途徑、復合檢索，保證了信息的檢準率和檢全率。數字網絡環境下實現了信息檢索的多功能、多途徑、全方位和智能化。

1.4信息導航員素質的復合化

網絡技術在圖書館的應用，要求信息導航員既要熟練地掌握網絡信息技術，同時又要善于捕捉、獲取、傳播、分析深層次信息，具備信息研究開發的綜合能力，過去單一的專業知識已不能適應網絡環境下為經濟建設和科技創新提供知識服務工作的需要，未來的圖書館工作人員必須是信息導航的專家。隨著網絡技術的普及和不斷發展，信息服務將在未來的社會發展中占有越來越重要的地位。圖書館文獻信息服務人員隊伍建設是其各項工作得以順利發展的保障。因此適應數字環境下圖書情報事業發展需要，建設高素質的文獻信息服務隊伍顯得尤其重要。

2　信息咨詢服務工作發展的新趨勢

2.1個性化的特色咨詢服務

在圖書館數字環境不斷發展，網絡信息服務迅速增長的今天，對于每個圖書館來說要想提高自身的競爭力，就必須開發和挖掘自身獨特的優勢以滿足用戶的需求。圖書館應加快將特色館藏文獻數字化的進程，為圖書館特色咨詢服務創造有利的條件。數字環境下用戶希望圖書館信息服務工作不僅提供文獻，而且要求服務人員能夠提供專題檢索、定題服務，具備編制專題數據庫、網絡導航以及提供個性化的特色信息服務的能力。數字環境為圖書館信息咨詢的個性化服務提供了許多有利的條件，對圖書館的信息咨詢服務工作也提出了更高、更新的要求。圖書館在開展個性化、特色化咨詢服務方面應堅持系統性、完整性，努力保持特色服務的連續性，根據圖書館實際和市場需求，為用戶提供特色信息，滿足讀者個性化、特色化的信息服務需求。

2.2開展知識創新服務

隨著大量網絡數據庫的出現、電子出版物的出版和傳統館藏的數字化，數字信息資源成為信息時代圖書館文獻信息資源的主體。圖書館讀者服務的內容逐步從提供傳統印刷型館藏向提供多元化、電子化的信息以及廣領域、深層次的信息服務發展；文獻信息收藏社會化和動態化加大了讀者獲取知識信息的難度。因此，數字環境下的信息咨詢服務工作很大程度上取決于信息資源開發和信息技術的利用程度，信息資源利用程度與開發是相輔相成的。這就要求信息咨詢工作人員要有較強的信息服務意識，要有知識創新的主動性和自覺性，要有知識創新的意識，要善于在為用戶提供信息咨詢服務過程中發現問題，不斷總結經驗，不斷深化服務層次，不斷地拓展服務領域，努力實現精準服務，創造圖書館知識服務的價值。

2.3建立信息咨詢服務網絡體系

多年來，我國的信息咨詢服務工作有了很大的發展，但由于受傳統的管理手段、管理方式所限，各行業、各館之間的信息咨詢服務工作各自為政，互不溝通，缺乏統一的組織管理與協調。隨著網絡技術在各行業的應用，打破了時間與空間的限制，為圖書館界之間、各行業之間的協調合作提供了有利的條件。圖書館界之間、各行業之間應借助網絡平臺加強館與館之間、館與社會機構之間的合作與協調，這樣既可以實現網絡文獻信息資源的互補和共享，同時便于形成社會合力，建成優勢互補的信息資源共享網絡，極大提高信息資源的利用率，提高信息服務工作的效益。

2.4信息資源建設向多元化方向發展

信息資源建設是信息咨詢服務工作的基礎。隨著現代化技術在圖書館的應用，圖書館信息服務所依賴的信息源發生了變化。以印刷型信息源為基礎的信息咨詢服務向更多地提供出處的方向發展，而以光盤數據庫和聯機數據庫為代表的新的信息存取形式，提供了多學科多領域的知識信息以及多種檢索途徑的檢索方式，能夠迅速地檢索出讀者所需的信息，特別是全文數據庫、多媒體超文本的出現，使信息咨詢人員為用戶提供及時、準確、完整的文獻信息服務成為可能。因此只有建立多元化的文獻信息資源建設，才能真正實現圖書館信息服務向知識服務的轉變。

2.5交互式智能化信息咨詢服務

依據圖書館信息咨詢服務的內容和方式，設計一個以網絡為交互手段，根據用戶的狀態、要求，主動或被動向用戶提供有針對性的信息咨詢服務的系統。

即在以網絡為依托在圖書館建立基于網絡的交互式智能化咨詢服務機制。交互式信息咨詢服務可以根據用戶的需求構建用戶知識空間，減少挖掘的盲目性，使知識挖掘更貼近用戶需求，進行點對點的檢索，實現以用戶需求為導向的知識服務。其表現形式是：（1）提供多層次的咨詢服務接口，包括FAQ鏈接、幫助與指導手冊、用戶討論組以及通過M-mail或論壇等交互方式實現用戶與虛擬信息咨詢人員的在線或離線交流。（2）設立交互式咨詢臺，直接解答用戶需要解決的問題。

數字環境下為圖書館提供了拓展信息服務空間和提高服務水平的平臺，同時也對信息咨詢工作人員提出了更高、更新的要求。因此，圖書館信息咨詢服務工作只有不斷創新，不斷地擴大服務領域，才能增強自身的活力，才能提高工作水平和質量，為地區經濟建設和科技創新提供卓有成效的知識服務。

［1］馬明霞.網絡環境下圖書館信息咨詢服務的趨向與拓展出［J］.情報理論與實踐，2002（6）.

［2］胡昌平，李陽暉.面向用戶的交戶式信息服務組織分析［J］.圖書館論壇，2006（12）.

［3］仲超生.網絡環境下的信息咨詢工作研究［J］.圖書館工作與研究，2002（3）.

［4］石如峰.新時期圖書館信息服務工作的趨勢［C］.21世紀中國圖書館建設與發展，2003.

周永純男，本科學歷，館員，副館長。

G252.6

（2016-05-08；責編：徐向東。）