寧波市圖書(shū)館“網(wǎng)咖書(shū)房”的實(shí)踐與思考

李倩（寧波市圖書(shū)館　浙江寧波　315010）

寧波市圖書(shū)館“網(wǎng)咖書(shū)房”的實(shí)踐與思考

李倩
（寧波市圖書(shū)館浙江寧波315010）

文章介紹了寧波市圖書(shū)館推出“網(wǎng)咖書(shū)房”館外服務(wù)項(xiàng)目的背景和初衷，并就打造“網(wǎng)咖書(shū)房”的具體做法進(jìn)行分步梳理，同時(shí)對(duì)其在未來(lái)的發(fā)展提出了設(shè)想和展望。

館外服務(wù)；網(wǎng)咖書(shū)房；閱讀推廣

為更好地服務(wù)基層文化建設(shè)、滿足群眾文化需求，寧波市圖書(shū)館于2015年底推出“網(wǎng)咖書(shū)房”館外服務(wù)項(xiàng)目。這一項(xiàng)目是寧波市圖書(shū)館針對(duì)新形勢(shì)下甬城網(wǎng)吧消費(fèi)群體的閱讀習(xí)慣和特點(diǎn)，通過(guò)提供文化閱讀資源及相關(guān)閱讀服務(wù)的方式，力求將網(wǎng)咖從一個(gè)單純的休閑場(chǎng)所打造成為能夠提供閱讀體驗(yàn)的文化場(chǎng)所，也為實(shí)現(xiàn)“書(shū)香甬城·全民閱讀”提供一個(gè)新的嘗試。

1　推出“網(wǎng)咖書(shū)房”的背景

1.1借力網(wǎng)吧轉(zhuǎn)型

2014年底，文化部下發(fā)《關(guān)于推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的意見(jiàn)》［1］，要求以“轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升形象”為目標(biāo)，完善管理政策，鼓勵(lì)上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所探索多種業(yè)態(tài)和經(jīng)營(yíng)方式，改善環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)，提升行業(yè)整體形象。努力把上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所改造成為適合不同消費(fèi)群體兼具上網(wǎng)服務(wù)、社交休閑、競(jìng)技娛樂(lè)、電子課堂、遠(yuǎn)程服務(wù)、電子商務(wù)等功能，在公眾文化生活中起積極引領(lǐng)作用的社區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)和多功能文化活動(dòng)場(chǎng)所。

目前，融合了多個(gè)功能的網(wǎng)吧正在寧波市悄然興起，并且逐步形成和匯集其固定的消費(fèi)群體。這類網(wǎng)吧大多毗鄰黃金商圈，其憑借輕松舒適的上網(wǎng)體驗(yàn)、時(shí)尚前衛(wèi)的休閑環(huán)境、精心制作的飲品餐點(diǎn)以及貼心周到的服務(wù)，既滿足了商務(wù)人士的需求，也成為追求品質(zhì)的白領(lǐng)人士的理想聚點(diǎn)。“網(wǎng)咖”這個(gè)詞，是人們對(duì)這類網(wǎng)吧的貼切稱呼。

寧波市圖書(shū)館正是看到了網(wǎng)吧的轉(zhuǎn)型升級(jí)和消費(fèi)群體的轉(zhuǎn)變，希望通過(guò)在“網(wǎng)咖”中增加“書(shū)香”這一元素，進(jìn)一步推廣“書(shū)香甬城”的理念，同時(shí)也為甬城網(wǎng)吧這一文化產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)助力添翼。

1.2精深服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

長(zhǎng)期以來(lái)，打造一個(gè)覆蓋全市、深入基層的公共圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將優(yōu)質(zhì)文化資源快捷地送到讀者身邊，一直是寧波市圖書(shū)館的追求目標(biāo)。目前，在市老三區(qū)范圍內(nèi)，從區(qū)到街道再到每個(gè)社區(qū)都配有圖書(shū)館（室），可以說(shuō)，老三區(qū)四級(jí)公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系已初具規(guī)模。如何進(jìn)一步優(yōu)化老三區(qū)公共圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)好“15分鐘文化閱讀圈”，已成為一個(gè)新的課題。

為了精深服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，寧波市圖書(shū)館積極排查老三區(qū)屬圖書(shū)館、社區(qū)圖書(shū)室無(wú)法覆蓋的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，通過(guò)設(shè)立館外流通點(diǎn)、開(kāi)通流動(dòng)圖書(shū)車線路等服務(wù)項(xiàng)目，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。特別是自2013年起，在鼓樓步行街、天一商圈、文化廣場(chǎng)等老三區(qū)商業(yè)地段投放24小時(shí)自助圖書(shū)館，街機(jī)借還人數(shù)逐年攀升、辦證人數(shù)持續(xù)走高，可以說(shuō)在商貿(mào)區(qū)、步行街已擁有大量的讀者群體，但也發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備缺乏配套的閱讀空間，無(wú)法帶給讀者駐足閱讀的體驗(yàn)。

因此，寧波市圖書(shū)館便將目光瞄準(zhǔn)了既有地理優(yōu)勢(shì)又有休閑空間且消費(fèi)群體固定的網(wǎng)咖，希望借此平臺(tái)挖掘出新的館外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)。

1.3推廣全民閱讀

雖然現(xiàn)在的網(wǎng)咖較傳統(tǒng)網(wǎng)吧環(huán)境更加優(yōu)雅，服務(wù)更加規(guī)范，但是有些網(wǎng)咖的休閑區(qū)內(nèi)擺放的是裝飾圖書(shū)，有些網(wǎng)咖的書(shū)架被當(dāng)作展臺(tái)放置游戲紀(jì)念品，這樣一來(lái)網(wǎng)咖休閑區(qū)的功能被大大降低，空間被大大浪費(fèi)。經(jīng)營(yíng)業(yè)主也普遍表示，休閑區(qū)的設(shè)計(jì)初衷是為了吸引更多的消費(fèi)者駐足、為他們提供閱讀交流的場(chǎng)地，從而提升網(wǎng)咖消費(fèi)體驗(yàn)，但目前多數(shù)網(wǎng)咖處在大浪淘沙的初創(chuàng)階段，購(gòu)置并更換圖書(shū)是一項(xiàng)不小的開(kāi)支，所以網(wǎng)咖休閑區(qū)成為閑置區(qū)的現(xiàn)象司空見(jiàn)慣。

寧波市圖書(shū)館正是相中了網(wǎng)咖休閑區(qū)的巨大潛力，提出打造“網(wǎng)咖書(shū)房”的設(shè)想，最初的目的是在該區(qū)域打造一個(gè)小型書(shū)房，免費(fèi)配送圖書(shū)、期刊等實(shí)體資源。這樣一來(lái)不僅能幫網(wǎng)咖節(jié)約購(gòu)書(shū)成本，吸引網(wǎng)民駐足，也能使紙質(zhì)資源進(jìn)行館外流通，服務(wù)更多的讀者群體。當(dāng)我們用書(shū)香浸染網(wǎng)咖時(shí)，“處處可閱讀，時(shí)時(shí)可閱讀”的理念也從圖書(shū)館推廣到了網(wǎng)咖，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了“全民閱讀”的推廣力度。

2　打造“網(wǎng)咖書(shū)房”的具體做法

2.1準(zhǔn)備：試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，媒體宣傳

為找到合適的網(wǎng)咖，寧波市圖書(shū)館主動(dòng)尋求幫助，并得到了本地網(wǎng)吧協(xié)會(huì)的大力推薦和支持。經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)研和篩選，第一期選定兩家網(wǎng)咖作為試點(diǎn)，分別是位于江東區(qū)江廈橋東地鐵站口的豆豆網(wǎng)咖和位于海曙區(qū)城隍廟步行街的四合網(wǎng)苑。

2015年10月26日試點(diǎn)揭幕當(dāng)日，寧波市圖書(shū)館為兩家網(wǎng)咖合計(jì)配送600余冊(cè)圖書(shū)及百余冊(cè)期刊雜志，類型包括時(shí)尚、科技、小說(shuō)、外國(guó)文學(xué)等，網(wǎng)咖消費(fèi)者和周邊市民均可在休閑區(qū)內(nèi)瀏覽閱讀紙質(zhì)資源。另外，寧波市圖書(shū)館還向兩家網(wǎng)咖各贈(zèng)送10張網(wǎng)絡(luò)閱讀卡，網(wǎng)咖用戶憑此閱讀卡即可免費(fèi)共享寧波市圖書(shū)館海量的網(wǎng)絡(luò)閱讀資源。

當(dāng)天，寧波電視臺(tái)、《寧波日?qǐng)?bào)》、《寧波晚報(bào)》等多家當(dāng)?shù)孛襟w對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了詳細(xì)報(bào)道，寧波市圖書(shū)館館長(zhǎng)通過(guò)媒體介紹了“網(wǎng)咖書(shū)房”的概況，這使得廣大市民對(duì)“網(wǎng)咖書(shū)房”有了初步的印象。同時(shí)，寧波市圖書(shū)館工作人員借助媒體宣傳了網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的基本功能并且現(xiàn)場(chǎng)展示使用方法，這也起到了良好的推廣效果。

2.2反饋：采納建議，擴(kuò)大建點(diǎn)

試點(diǎn)期間，兩家網(wǎng)咖經(jīng)營(yíng)業(yè)主，對(duì)寧波市圖書(shū)館“書(shū)香進(jìn)網(wǎng)咖”的理念和做法，予以了積極的協(xié)助和支持。據(jù)了解，“網(wǎng)咖書(shū)房”一經(jīng)推出，小小的休閑區(qū)便快速匯聚人氣，駐足休閑區(qū)閱讀的消費(fèi)者多了不少。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試點(diǎn)，兩家網(wǎng)咖提出了很多寶貴的建議：比如圖書(shū)的排架和更新規(guī)則、開(kāi)通圖書(shū)流通借閱功能、網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館界面接入等。

與此同時(shí)，經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)孛襟w的宣傳造勢(shì)和網(wǎng)吧協(xié)會(huì)的大力推廣，“網(wǎng)咖書(shū)房”在經(jīng)營(yíng)業(yè)主群中口耳相傳，合作意向紛至沓來(lái)。寧波市圖書(shū)館最終選擇老三區(qū)范圍內(nèi)地址、環(huán)境適宜的9家網(wǎng)咖作為第二批的“網(wǎng)咖書(shū)房”，為它們配備符合經(jīng)營(yíng)風(fēng)格的定制書(shū)柜。

2.3推進(jìn)：細(xì)分群體，精細(xì)服務(wù)

目前，老三區(qū)內(nèi)“網(wǎng)咖書(shū)房”共計(jì)達(dá)到11家，并統(tǒng)一予以授牌。這些網(wǎng)咖有的位于市中心繁華街區(qū)，如在東門(mén)口的玩家國(guó)度電競(jìng)館、在天一廣場(chǎng)的網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖；也有的位于住宅區(qū)附近，如波波城的速達(dá)網(wǎng)吧、朝暉新城的玩喀網(wǎng)吧；還有一些位于人流量較大的交通要塞，如地鐵口附近的豆豆網(wǎng)咖、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)附近的明力網(wǎng)咖、工人文化宮的四合網(wǎng)苑。

根據(jù)不同地段閱讀群體和網(wǎng)咖消費(fèi)群體的特點(diǎn)，寧波市圖書(shū)館集中人力和物力，分批選擇、定制采購(gòu)合適的圖書(shū)和雜志，比如位于住宅區(qū)的速達(dá)網(wǎng)吧是一個(gè)集茶室、網(wǎng)咖于一體的空間，而且休閑區(qū)古色古香，為其配送的主要是關(guān)于茶道、品酒、居家、文學(xué)名著等圖書(shū)；比如玩家國(guó)度電競(jìng)館，這是一家集電子競(jìng)技對(duì)戰(zhàn)區(qū)、實(shí)況展示區(qū)于一體的頂級(jí)競(jìng)技場(chǎng)所，而且坐落在綠植成蔭的商場(chǎng)頂樓天臺(tái)。對(duì)于這樣的書(shū)房，主要側(cè)重配送競(jìng)技類、計(jì)算機(jī)類和外文類圖書(shū)、期刊；步行街商圈的“網(wǎng)咖書(shū)房”配送的圖書(shū)，以網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、文學(xué)、漫畫(huà)、影視賞析為主。配送紙質(zhì)資源的原則，以質(zhì)量?jī)?nèi)容取勝，數(shù)量不在多，每家每次配送300冊(cè)圖書(shū)及若干期刊，主要是為了吸引人們逐漸習(xí)慣“網(wǎng)咖書(shū)房”這一新的閱讀空間。

2.4優(yōu)化：多措并舉，推廣資源

“網(wǎng)咖書(shū)房”作為一個(gè)新的館外服務(wù)項(xiàng)目，在做好紙質(zhì)資源定制配送的同時(shí)，我們也充分考慮到網(wǎng)咖自身?yè)碛芯W(wǎng)絡(luò)和電腦設(shè)備的天然優(yōu)勢(shì)，在第一期就為兩家網(wǎng)咖送去網(wǎng)絡(luò)閱讀卡，網(wǎng)咖消費(fèi)者憑借此卡即可登錄寧波市網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館（http：//elib.nblib.cn），閱讀或下載210多萬(wàn)種中文圖書(shū)全文、1萬(wàn)多種期刊等資源。據(jù)目前了解的情況看，“網(wǎng)咖書(shū)房”的紙質(zhì)資源人氣比較旺，網(wǎng)絡(luò)閱讀卡的使用率并不高。

針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，寧波市圖書(shū)館在近期將進(jìn)行一系列的數(shù)字資源推廣活動(dòng)，比如網(wǎng)咖管理員網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館培訓(xùn)、優(yōu)秀數(shù)字資源庫(kù)推薦、網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館操作手冊(cè)派發(fā)等，進(jìn)一步提高寧波市網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館資源的認(rèn)知度和利用率，發(fā)揮其基本的作用和功能。

另外，為不斷積攢“網(wǎng)咖書(shū)房”紙質(zhì)資源讀者人氣，寧波市圖書(shū)館還將在今年擇優(yōu)開(kāi)通網(wǎng)咖書(shū)房“一卡通”借還功能，并且陸續(xù)開(kāi)展各類有趣、有益的主題閱讀活動(dòng)，使其真正成為老三區(qū)市民的“24小時(shí)書(shū)房”。

3　對(duì)于“網(wǎng)咖書(shū)房”的展望

3.1館外品牌新亮點(diǎn)

目前，寧波市圖書(shū)館有一組“天一系列”品牌，比如“天一講堂”“天一展覽”“天一文薈”等。這些品牌發(fā)源且立足于館內(nèi)，并不斷做大做強(qiáng)，現(xiàn)在在市民心目中有了一定的影響力，很多讀者是被“天一系列”品牌吸引而走進(jìn)圖書(shū)館的。

寧波市圖書(shū)館在繼續(xù)做好“網(wǎng)咖書(shū)房”各項(xiàng)閱讀服務(wù)和推廣工作的基礎(chǔ)上，可以借鑒館內(nèi)“天一系列”品牌的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)兄弟館的優(yōu)秀館內(nèi)外品牌建設(shè)，著力開(kāi)展“網(wǎng)咖書(shū)房”館外服務(wù)品牌建設(shè)，不斷吸引更多的群體關(guān)注、使用、走進(jìn)“網(wǎng)咖書(shū)房”，使其成為一個(gè)有特色、有口碑、有人氣的館外服務(wù)品牌。

3.2數(shù)字推廣新戰(zhàn)場(chǎng)

隨著電子閱讀人群不斷擴(kuò)大，寧波市圖書(shū)館數(shù)字資源推廣力度也在逐年增強(qiáng)，不僅在館內(nèi)定期組織數(shù)字資源推廣的講座，而且也配合各項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如兩會(huì)期間、4·23讀書(shū)日、寧波市讀書(shū)周等，集中力量在館外推廣數(shù)字資源。

未來(lái)，我們希望能夠爭(zhēng)取到網(wǎng)咖經(jīng)營(yíng)業(yè)主的進(jìn)一步合作，將“網(wǎng)咖書(shū)房”打造成為館外臨時(shí)電子閱覽區(qū)和固定數(shù)字資源推廣平臺(tái)［2］。比如在網(wǎng)咖設(shè)備空置率較高的時(shí)間段，通過(guò)一對(duì)一、一對(duì)多現(xiàn)場(chǎng)演示指導(dǎo)的方式，免費(fèi)為周邊地區(qū)的市民提供網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)；再比如為網(wǎng)咖部分電腦接入文化信息資源共享工程服務(wù)點(diǎn)，定期宣傳和推送符合網(wǎng)民需求的數(shù)字資源等等，這樣不僅能有效擴(kuò)大數(shù)字文獻(xiàn)的服務(wù)能力，同時(shí)也能更好地發(fā)揮公共圖書(shū)館的社會(huì)教育職能。

［1］文化部市場(chǎng)司辦公室.文化部關(guān)于推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的意見(jiàn)［EB/OL］.（2014-11-25）［2016-01-20］. http：//www.mcprc.gov.cn/whzx/bnsjdt/whscs/201411/t20141125_437277.html.

［2］華東杰.寧波市公共數(shù)字文化重點(diǎn)工程建設(shè)的實(shí)踐與思考［J］.圖書(shū)館研究與工作，2015（2）：34-37.

Practice and Thinking about"Cyber Cafe Library"of Ningbo Library

Firstly，this paper introduces the background of new outside library service named"Cyber cafe library”in Ningbo city.Then it summarizes the specific practices of this new pilot project in chronological order.Finally，the paper proposes the prospects of“Cyber cafe library”in the future.

outside library service；Cyber cafe library；reading promotion

G259.27

A

李倩，女，寧波市圖書(shū)館工作人員。

2016-02-23