上海津力生物科技股份有限公司企業質量信用報告

上海津力生物科技股份有限公司企業質量信用報告

上海津力生物科技股份有限公司（以下簡稱“上海津力”）是一家專業從事丙酮酸衍生物、維生素衍生物、硫辛酸、甾體類中間體等系列化工產品的開發、生產、營銷并具有自營出口權的科技型實業企業。該公司擁有雄厚的技術力量、精良的設備、完備的檢測手段、較大的生產規模、優良的產品質量和良好的產品結構。近年來，公司致力于新產品的開發引進和老產品的工藝改造，積極開拓國際市場，尤其是歐美等國際市場，努力與世界各國客戶建立良好的合作伙伴關系。由于產品質量穩定，價格優惠，深受國內外客戶好評。

一、企業質量理念

上海津力的核心價值觀是“以人為本，務實求精，創新發展”。其質量理念“務實求精、顧客信賴”也是核心價值觀的重要組成部分。公司的質量方針是“創新求好，顧客為尊；遵紀守法，持續改進”。企業要在激烈的競爭中尋求生存、發展，站穩腳跟，最重要的武器就是產品質量。質量是一個系統，它不僅涉及企業的所有職能部門，貫穿研發、生產、銷售、采購等各個環節，而且涵括人員意識、質量體系、生產經營及機器設備等。

二、企業質量管理

1. 質量管理機構

上海津力質量管理組織機構由董事長、總經理領導，質量管理體系由管理者代表和質量部經理主抓，營銷部、技術部、生產工程部、人事行政部、物資倉庫各司其職。質量部負責實施，保證全過程質量統一管理、統一規劃、統一安排。

2. 質量管理體系

公司早在2009年就通過了ISO 9001質量管理體系認證。通過質量管理體系認證工作，公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理體系文件，這些文件包含了市場開發、銷售管理、銷售服務管理、市場信息反饋、產品工藝、生產管理、設備管理、人員管理、物料管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗等各環節，實現了“全過程受控”的質量管理，每月進行質量統計，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化，使產品質量和管理水平都有了大幅提高。與此同時，公司每年定期內審，保證質量管理體系運行有效和持續改進。

3. 質量風險管理

企業管理面臨著各種各樣的風險，質量風險毫無疑問是其中的重中之重。首先，風險管理強調預防為先，公司對產品和車間制定了《多產品共線生產可行性評估報告》和《專線生產質量風險分析報告》，報告中對風險類型、風險等級、風險概率、產品性質的風險、生產關鍵風險節點進行詳細分析和評估。

其次，公司質量部建立了《投訴管理程序》，對用戶投訴管理中公司各部門的職責范圍、投訴分類、投訴信息接受、投訴內容調查、調查結果的處理、記錄、期限、歸檔以及投訴問題的總結等內容進行了明確且詳細的規定。顧客對質量有投訴和不滿時，工作人員會及時了解情況，進行跟蹤，做好售前、售后服務工作。針對可能發生的重大質量安全事故，公司建立了《因質量原因的退貨、召回和處理》制度，做到有備無患。公司成立至今未發生重大質量事故。

三、質量誠信管理

1. 質量誠信管理

人無信不立，業無信難興。上海津力以誠信為本，依法經營，嚴格履行承諾，重合同、守信用，樹立誠信品牌。

公司嚴格遵守《產品質量法》《標準化法》《計量法》等法律法規，嚴格執行產品標準，滿足顧客要求，堅決抵制偷工減料、欺詐顧客等失信違法行為。遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規則，開展有序競爭，構建誠信經營、公平競爭的市場環境。

2. 質量文化建設

企業之間的競爭離不開企業文化的建設，質量文化毫無疑問是企業文化的重要組成部分。加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善質量保證體系、標準化體系和計量保證體系，嚴格按照顧客的要求對原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程進行質量控制。

高層領導通過公司職工代表大會、員工大會、供應商座談會、板報、網站向員工宣傳公司的質量理念、發展方向和遠景規劃。

為確保雙向溝通，公司通過設立意見箱，定期收集員工對公司質量管理方面的意見和建議。這樣做，不僅為全員參與質量管理工作同時也為質量的持續改進打下基礎。質量不僅僅是技術問題，最終反映的是員工和企業的質量意識問題。公司通過日常考核、每周進行工藝質量檢查等方法來提高員工的質量意識。

四、企業質量基礎

1. 企業產品標準

上海津力以顧客的需求作為企業內部的質量控制標準，產品主要以ICH（人用藥物注冊技術要求國際協調會議）和FDA（美國食品藥品管理局）的規范為主，同時符合中國藥典標準的要求。公司根據國內外顧客的需求，本著追求卓越品質的高要求，針對不同國家的客戶，執行國際及先進國家的標準。

2. 企業計量水平

公司自2008年成立以來，建立了計量檢測體系，并有專人負責。對于強制檢定器具，如壓力表，嚴格執行周期檢定，并定期送到具備相應資質的計量機構檢定。同時，企業還加強計量建設，對于非安全類儀器如電流表、電壓表、溫度計等，由公司內校員按相應內校規程進行校準。

3. 認證認可情況

上海津力從成立伊始就注重公司質量管理體系建設，2008年公司就開始進行ISO 9001的貫標工作，公司最高管理者把貫標工作作為提升公司管理水平的契機，開展全員培訓和全員參與，提高員工對公司質量體系建設的主動性、積極性、創造性、合作性。2009年公司通過ISO 9001質量管理體系認證，同年年底，公司通過了KOSHER認證，為公司產品進入歐洲市場，打下了扎實的基礎。

公司共持有專利8項，并獲得“上海市高新技術企業”的榮譽稱號。

4. 質量檢驗情況

公司產品以合格品為底線，爭取為顧客提供優質產品為質量理念，對產品的關鍵技術指標實行嚴格把關，通過多種渠道的培訓，使操作人員和質量管理和控制人員具備足夠資格，從而保證了產品的高質量和科學的檢驗檢測。企業的產品實現過程包括：合同評審、物料訂購、物料入庫、配料發料、投料反應、離心烘干、打粉過篩、混合包裝、貯存與發貨等，各階段均按SOP操作指導進行把控并記錄。

五、產品質量責任

1. 產品質量承諾

上海津力推行“創新求好，顧客為尊；遵紀守法，持續改進”的質量方針，贏得了顧客的信任并建立戰略合作伙伴關系。公司出廠產品合格率做到100%，對于顧客的質量反饋和額外要求都給予解釋和盡量的滿足。

2.產品售后責任

公司營銷部按照銷售管理程序統一管理客戶服務工作。定期回訪客戶，了解產品使用情況，開展滿意度調查。其中公司大客戶由分管副總指定人員進行跟蹤，維持售前、售后服務工作，并建立嚴格的客戶投訴處理流程。

3. 企業社會責任

上海津力高度重視并推進環境保護、節能降耗、安全生產、公共衛生等工作。公司自成立以來一直重視環境保護，近幾年來未受到環保部門的任何處罰。此外，公司通過了ISO 14001環境管理體系認證和OHSAS 18001職業健康安全管理體系認證，并通過了安全生產標準化三級企業的認證。按照體系標準持續改進安全、環境管理，通過技術改造和改進工藝，實施源頭治理和過程消減。

公司在安全生產方面始終強調安全第一、以人為本，同時注重提高設備和設施本身的安全度，努力改善員工的作業環境，盡量減少在生產過程中發生不安全行為。公司在安全生產工作中采取了以下行之有效的方法：新進員工必須經安全培訓合格后方可上崗；不定期組織員工進行安全培訓，提高安全意識；及時按標準配發勞動防護用品，公司內部配備專職安全員，定期實行檢查，并實行獎罰制度；日常檢查中發現隱患應及時處理和整改。由于工作中嚴格執行上述措施，公司近幾年未發生重大的安全事故。

4.質量信用記錄

為了能及時接受和處理顧客投訴、提高顧客滿意度，上海津力制訂并建立了完善的顧客投訴機制，報告期內無發生任何形式的質量事故及顧客退貨情況，并得到客戶的認可，出廠合格率100%。經過多年來多次審計，公司成為世界500強企業巴斯夫、默克、拜耳、味之素等公司的合格供應商，獲得了日本、歐洲和美洲客戶的一致認可。

為了使產品可追溯，公司制訂了產品檔案保管制度和高標準的檔案室，并根據不同的要求，保證產品檔案在保存期內得到完整保留。

第三方點評

上海津力生物科技股份有限公司專業從事丙酮酸衍生物、維生素衍生物、硫辛酸、甾體類中間體等系列化工產品的開發、生產和銷售。公司先后通過了質量管理體系和環境管理體系認證。公司產品主要以ICH（人用藥物注冊技術要求國際協調會議）和FDA（美國食品藥品管理局）的規范為主，同時符合中國藥典標準的要求。公司共持有專利8項。根據該公司提供的資料，尚缺乏其在歷史記錄、社會責任、標準與技術能力、資金保障等方面的有效說明，無法根據質量信用相關標準給出其信用等級。

（點評方：上海天星企業信用征信有限公司）